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책소개
목차
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PART Ⅰ 품질과 경쟁력
CHAPTER 1 품질 정의와 품질경영 1.1 품질의 정의 1.1.1 품질의 다양한 정의 1.1.2 품질의 새로운 관점 1.2 품질 차원의 재조명 1.2.1 상품의 품질 차원 1.2.2 서비스의 품질 차원 1.2.3 새로운 품질 차원 1.3 품질경영의 핵심: ABC 1.3.1 시상모형: 말콤 볼드리지 국가품질상 모델(MBNQA) 1.3.2 모범사례(Best practice benchmarking) 1.3.3 인증제도(Certification) 1.4 품질경영의 트렌드 1.4.1 글로벌 품질 트렌드 1.4.2 미래 품질의 특징 1.5 이 책의 구성 ■연습문제 CHAPTER 2 품질비용과 기업경쟁력 2.1 품질비용의 이론 2.1.1 품질비용의 개념과 기능 2.1.2 품질비용의 분류 2.1.3 예방, 평가, 실패비용 간의 관계 2.1.4 최적품질비용 모델 2.2 품질비용의 측정과 분석 2.2.1 품질비용의 측정 2.2.2 품질비용의 분석 2.3 품질비용의 개선 2.4 품질비용의 적용 2.4.1 품질비용의 적용실태 2.4.2 품질비용 적용의 난점 2.4.3 활동기준 품질비용시스템(ABC) ■연습문제 PART Ⅱ 전사적 품질경영 CHAPTER 3 리더십 3.1 리더십 이론 3.1.1 리더십의 정의 3.1.2 리더십의 본질 3.2 국가품질상 심사기준 3.2.1 경영진의 리더십 3.2.2 지배구조와 사회적 공헌 ■연습문제 CHAPTER 4 전략기획 4.1 전략 이론 4.1.1 전략의 정의 4.1.2 전략의 유형 4.2 국가품질상 심사기준 4.2.1 전략의 개발 4.2.2 전략의 실행 ■연습문제 CHAPTER 5 고객 중시 5.1 고객만족 이론 5.1.1 고객만족의 정의 5.1.2 고객만족에 대한 접근방식 5.2 국가품질상 심사기준 5.2.1 고객과 시장 지식 5.2.2 고객관계와 고객만족 ■연습문제 CHAPTER 6 인적자원 중시 6.1 인적자원 관리 이론 6.1.1 인적자원 중시의 개요 6.1.2 인적자원 관리 시스템의 구축 6.2 국가품질상 심사기준 6.2.1 인적자원관리 체계 6.2.2 인적자원 복지와 근무환경 ■연습문제 CHAPTER 7 측정, 분석 및 지식경영 7.1 측정, 분석 및 지식경영 이론 7.1.1 측정과 분석 7.1.2 지식경영 이론 7.2 국가품질상 심사기준 7.2.1 측정, 분석 및 조직성과의 개선 7.2.2 정보, 정보기술 및 지식의 관리 ■연습문제 CHAPTER 8 운영관리 중시 8.1 운영관리 이론 8.1.1 핵심역량 8.1.2 업무 프로세스 8.2 국가품질상 심사기준 8.2.1 업무시스템 설계 8.2.2 업무프로세스 관리와 개선 ■연습문제 PART Ⅲ 품질의 개선과 혁신 CHAPTER 9 품질기능전개 9.1 품질기능전개의 정의와 역사 9.2 품질기능전개의 특징과 효과 9.2.1 품질기능전개의 특징 9.2.2 품질기능전개의 효과 9.3 품질의 집(House of quality) 9.4 품질기능전개의 사례연구 9.5 품질기능전개의 확장 9.6 품질기능전개의 한계 9.6.1 품질기능전개의 한계 9.6.2 품질기능전개의 한계에 대한 보완기법 ■연습문제 CHAPTER 10 품질개선도구 10.1 지속적 개선과 PDCA 10.1.1 지속적 개선의 개념 10.1.2 표준화 10.1.3 PDCA 사이클 10.1.4 지속적 개선이 필요한 세 가지 이유 10.2 품질관리 7가지 도구 10.2.1 체크시트 10.2.2 히스토그램 10.2.3 파레토도 10.2.4 특성요인도 10.2.5 산점도 10.2.6 층별 10.2.7 흐름도 10.3 품질관리 신 7가지 도구 10.3.1 친화도 10.3.2 연관도 10.3.3 계통도 10.3.4 매트릭스도 10.3.5 매트릭스 데이터 해석 10.3.6 PDPC 10.3.7 애로우 다이어그램 10.4 개선을 위한 7단계법 ■연습문제 CHAPTER 11 서비스품질 측정과 설계 11.1 서비스품질의 개념과 중요성 11.1.1 서비스품질이란? 11.1.2 서비스품질의 특성 11.1.3 왜 서비스품질에 관심을 두어야 할까? 11.2 서비스품질 측정 모형의 적용 11.2.1 서비스품질 측정 모형 11.2.2 국내의 서비스품질 측정 모형 ■연습문제 PART Ⅳ 통계적 품질관리 CHAPTER 12 관리도 12.1 변동, 그리고 공정의 상태 12.1.1 변동의 통제 12.1.2 변동의 종류 12.1.3 공정의 두 가지 상태 12.2 관리도의 기본개념 12.2.1 공정상태의 판단 12.2.2 관리한계선의 결정 12.2.3 관리한계(control limit)와 규격한계(specification limit) 12.2.4 관리상태의 개선 12.3 관리도의 종류 12.3.1 계량형 관리도 12.3.2 계수형 관리도 12.3.3 계량형 관리도와 계수형 관리도의 비교 12.4 관리도의 작성 12.4.1 x-R 관리도 12.4.2 p 관리도 12.4.3 np 관리도 12.4.4 c 관리도 12.4.5 u 관리도 12.5 관리도의 해석 ■연습문제 CHAPTER 13 프로세스 능력 분석 13.1 프로세스 능력 분석 13.2 불량률을 이용한 프로세스 능력 분석 13.3 Cp지수를 이용한 프로세스 능력 분석 13.4 Cpk지수를 이용한 프로세스 능력 분석 13.5 6시그마 지수 ■연습문제 CHAPTER 14 샘플링 검사 14.1 샘플링 검사의 기초 14.1.1 샘플링 검사의 필요성 14.1.2 샘플링 검사의 장점과 단점 14.1.3 샘플링 검사의 전제조건 14.2 샘플링 검사의 종류 14.2.1 검사대상의 품질특성치에 따른 분류 14.2.2 검사의 실시방식에 따른 분류 14.2.3 검사횟수에 따른 분류 14.3 제 1종 오류와 제 2종 오류 14.4 샘플링 검사의 검사특성곡선(OC곡선) 14.4.1 검사특성곡선의 원리 14.4.2 샘플링 1회 검사법의 OC곡선 14.4.3 OC곡선의 성질 14.4.4 OC곡선의 작성: n과 c를 모를 경우 14.5 선별형 1회 샘플링 검사 14.5.1 평균검사량 14.5.2 평균출검품질 ■연습문제 CHAPTER 15 품질분임조와 6시그마 15.1 품질분임조 15.1.1 품질분임조의 역사 15.1.2 품질분임조의 의미 및 운영방식 15.2 6시그마 활동 15.2.1 6시그마의 탄생배경 15.2.2 6시그마의 통계적 의미 15.2.3 6시그마 절차 로드맵 15.2.4 6시그마의 인적 조직 15.2.5 6시그마 실행의 성공요소 15.3 품질분임조와 6시그마의 차이점 ■연습문제 [부록 A] 통계적 사고의 기초 [부록 B] 엑셀(MS-Excel)을 활용한 관리도 [부록 C] 품질과 신뢰성 [부록 D] 부표 |
저자 소개 4
金淵星
인하대학교 경영학과 교수. 서울대학교에서 경영학 학사, 석사, 박사학위를 취득하였고, 인하대학교 대학원에서 융합고고학전공으로 문학석사를 받았다. 미국 남가주대(USC) 마샬 경영대학원 초빙교수, 국민은행경제연구소 중소기업연구실, 인천테크노파크 전략기술기획단 자문교수, 한국경영학회 회장, 한국고객만족경영학회 회장, 한국품질경영학회 회장, 한국생산관리학회 회장, 서비스디자인연구회 회장, 인하대학교 기획처장, 연구처장, 산학협력단장, LINC사업단장, 경영지원본부장, 정석학술정보관장 등을 역임하였다.
글로벌 기업은 물론 공공기관 및 중앙정부와 지자체 등 공공 부문의 경영자문과
인하대학교 경영학과 교수. 서울대학교에서 경영학 학사, 석사, 박사학위를 취득하였고, 인하대학교 대학원에서 융합고고학전공으로 문학석사를 받았다. 미국 남가주대(USC) 마샬 경영대학원 초빙교수, 국민은행경제연구소 중소기업연구실, 인천테크노파크 전략기술기획단 자문교수, 한국경영학회 회장, 한국고객만족경영학회 회장, 한국품질경영학회 회장, 한국생산관리학회 회장, 서비스디자인연구회 회장, 인하대학교 기획처장, 연구처장, 산학협력단장, LINC사업단장, 경영지원본부장, 정석학술정보관장 등을 역임하였다.
글로벌 기업은 물론 공공기관 및 중앙정부와 지자체 등 공공 부문의 경영자문과 경영평가 및 강연을 해 왔다. 공공부문 혁신 및 서비스 개선에 기여한 공로를 인정받아 대한민국 정부로부터 홍조근정 훈장과 대통령 표창장을 받았으며, 한국경영학회에서 우수경영학술상, 한국품질경영학회에서 품질경영학술상을 받았다. 2권의 대한민국학술원 우수학술도서와 1권의 세종도서학술부문 우수도서를 포함하여 50여 권의 저서를 발간하였고, 국내외 공인학술지에 100여 편의 논문을 게재하였다.
글로벌 기업은 물론 공공기관 및 중앙정부와 지자체 등 공공 부문의 경영자문과 경영평가 및 강연을 해 왔다. 공공부문 혁신 및 서비스 개선에 기여한 공로를 인정받아 대한민국 정부로부터 홍조근정 훈장과 대통령 표창장을 받았으며, 한국경영학회에서 우수경영학술상, 한국품질경영학회에서 품질경영학술상을 받았다. 2권의 대한민국학술원 우수학술도서와 1권의 세종도서학술부문 우수도서를 포함하여 50여 권의 저서를 발간하였고, 국내외 공인학술지에 100여 편의 논문을 게재하였다.
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동국대학교 경영대학 교수로 재직 중이며 주요 연구 분야는 품질경영, 공급사슬관리, 데이터마이닝을 활용한 Business Analytics 등이다. 성균관대 산업공학사, 미국 Georgia Institute of Technology 산업공학 석사 및 박사학위를 취득하였으며 동국대 경영대학 부학장, MBA 주임교수, 산업통상자원부 국가품질상 심사위원 등을 역임하였다. 한국품질경영학회(편집위원장)를 비롯하여 Asian Network for Quality (board member) 등의 여러 국내외 학술단체에서 임원으로 활동하고 있으며 삼성, 현대, 코오롱, 두산 등 민간부문과 한국조폐
동국대학교 경영대학 교수로 재직 중이며 주요 연구 분야는 품질경영, 공급사슬관리, 데이터마이닝을 활용한 Business Analytics 등이다. 성균관대 산업공학사, 미국 Georgia Institute of Technology 산업공학 석사 및 박사학위를 취득하였으며 동국대 경영대학 부학장, MBA 주임교수, 산업통상자원부 국가품질상 심사위원 등을 역임하였다. 한국품질경영학회(편집위원장)를 비롯하여 Asian Network for Quality (board member) 등의 여러 국내외 학술단체에서 임원으로 활동하고 있으며 삼성, 현대, 코오롱, 두산 등 민간부문과 한국조폐공사, 한국가스공사, 한국과학기술기획평가원 등 공공기관을 대상으로 자문과 교육활동을 해 오고 있다.
동국대 우수강의상을 수차례 수상하였으며 Journal of Operational Research Society, Total Quality Management & Business Excellence, Quality and Reliability Engineering International, Decision Support Systems, International Journal of Production Research를 비롯한 여러 국내외 학술지에 30여편의 논문을 출간하였다.
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朴民宰
홍익대학교 경영대학 부교수로 재직 중이며 품질경영, 경영통계, 생산관리, 경영과학 등을 강의하고 있다. 연세대 학사, 미국 컬럼비아대학 석사, 럿거스대학 박사학위를 취득하였다. 주요 연구 분야는 품질경영, 신뢰성모형, 응용통계 등이다. 한국품질경영학회(위원장, 편집위원)와 한국신뢰성학회(학술이사, 영문지 편집위원)를 비롯하여 품질/신뢰성과 관련한 여러 국제학회 위원회의 위원으로 활동하고 있다. Annals of Operations Research, IEEE Transactions on Reliability, Reliability Engineering & Systems Safety
홍익대학교 경영대학 부교수로 재직 중이며 품질경영, 경영통계, 생산관리, 경영과학 등을 강의하고 있다. 연세대 학사, 미국 컬럼비아대학 석사, 럿거스대학 박사학위를 취득하였다. 주요 연구 분야는 품질경영, 신뢰성모형, 응용통계 등이다. 한국품질경영학회(위원장, 편집위원)와 한국신뢰성학회(학술이사, 영문지 편집위원)를 비롯하여 품질/신뢰성과 관련한 여러 국제학회 위원회의 위원으로 활동하고 있다. Annals of Operations Research, IEEE Transactions on Reliability, Reliability Engineering & Systems Safety, International Journal of Production Research, Total Quality Management & Business Excellence를 비롯한 여러 저널에 30여편의 논문을 출간하였고 통계 전공 서적, Wiley Encyclopedia, Springers Series 등의 집필에 참여했다.
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숭실대 경영학부 교수로 재직 중이며 품질경영론, 서비스운영 관리론 등을 강의하고 있다. 숭실대 경영대학장과 한국품질경영학회 회장, 기획재정부 공공기관 경영평가위원과 동반성장위원회 공익위원, 국토부 산하기관 경영평가단장 등을 역임하였으며, 최근 한국서비스경영학회 제11대 학회장으로 선임됐다. 삼성전자, 현대차 등 민간부문과 한국전력, 인천국제공항공사 등 공공기관을 대상으로 자문과 교육 활동을 해오고 있다.
아시아 품질대회인 ANQ(ASIAN NETWORK FOR QUALITY)에서 BEST PAPER AWARD를 수상하는 등 60여 편의 논문을 학회지에 게재하였고, 50여 편
숭실대 경영학부 교수로 재직 중이며 품질경영론, 서비스운영 관리론 등을 강의하고 있다. 숭실대 경영대학장과 한국품질경영학회 회장, 기획재정부 공공기관 경영평가위원과 동반성장위원회 공익위원, 국토부 산하기관 경영평가단장 등을 역임하였으며, 최근 한국서비스경영학회 제11대 학회장으로 선임됐다. 삼성전자, 현대차 등 민간부문과 한국전력, 인천국제공항공사 등 공공기관을 대상으로 자문과 교육 활동을 해오고 있다.
아시아 품질대회인 ANQ(ASIAN NETWORK FOR QUALITY)에서 BEST PAPER AWARD를 수상하는 등 60여 편의 논문을 학회지에 게재하였고, 50여 편의 논문을 국내 및 국제학술대회에서 발표하였다. 서강대학교에서 경영학사, 고려대학교에서 경영학 박사학위를 취득한 후 일본 동경의 히토츠바시(一橋)대학 산업경영연구소에서 품질경영을 연구한 것이 계기가 되어 품질경영의 연구와 강의에 전념하고 있다. 그 후 미국 실리콘밸리에 소재한 산호세주립대학에서 미국 혁신기업에 관한 연구를 한 바 있다.
2013년에는 품질경영 확산에 기여한 공로로 국가품질대회에서 홍조근정훈장을 수상했다. 대표적 저서로는 『TQM에 의한 경영혁신』, 『경영품질의 세계기준』, 『글로벌 품질경영론』, 『서비스경영』, 『혁신과 리더십』, 『품격경영』 등이 있다.
아시아 품질대회인 ANQ(ASIAN NETWORK FOR QUALITY)에서 BEST PAPER AWARD를 수상하는 등 60여 편의 논문을 학회지에 게재하였고, 50여 편의 논문을 국내 및 국제학술대회에서 발표하였다. 서강대학교에서 경영학사, 고려대학교에서 경영학 박사학위를 취득한 후 일본 동경의 히토츠바시(一橋)대학 산업경영연구소에서 품질경영을 연구한 것이 계기가 되어 품질경영의 연구와 강의에 전념하고 있다. 그 후 미국 실리콘밸리에 소재한 산호세주립대학에서 미국 혁신기업에 관한 연구를 한 바 있다.
2013년에는 품질경영 확산에 기여한 공로로 국가품질대회에서 홍조근정훈장을 수상했다. 대표적 저서로는 『TQM에 의한 경영혁신』, 『경영품질의 세계기준』, 『글로벌 품질경영론』, 『서비스경영』, 『혁신과 리더십』, 『품격경영』 등이 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2025년 06월 16일
- 쪽수, 무게, 크기
- 492쪽 | 190*240*30mm
- ISBN13
- 9791186689592
출판사 리뷰
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“품질경영이 고객만족과 지속가능경영의 원천임”에 품질 전문가들이 모여 이 책을 처음 펴냈던 2019년 초만 해도 ESG 경영이라든가 AI 대전환은 그리 널리 알려진 패러다임은 아니었던 것 같다. 심지어 코로나19의 확산은 아무도 예측하지 못했었다.
지난 5년여 동안 세상은 전혀 다른 양상으로 변화해 왔고, 기업 경영의 모습도 무척 달라지고 말았다. 복합 대전환 시대라는 용어를 동원해도 충분하지 않을 변화와 혁신의 시대를 살고 있다. 이런 변화 속에서도 기업 경영에서 변하지 않는 본질 중의 하나는 고객만족과 지속가능경영의 추구라고 하겠다. 이를 위한 품질경영은 기업의 경쟁력을 제고하는 가장 중요한 요인 중의 하나로 더욱 중요시되고 있고, 제품이나 서비스의 품질 수준을 높이기 위한 통계적 방법론의 적용과 관리는 물론 조직의 경영 품질 수준을 전반적으로 제고하기 위한 방안에 대한 관심과 연구는 더욱 심화하며 확산되고 있다. 초판에서 다루었던 주옥같은 주제를 살리는 동시에 그동안 새롭게 등장하여 자리 잡은 이론과 이를 증명하는 사례를 함께 개정판에 담으려 저자들은 한껏 촉각을 세웠다. 개정판이지만 마치 초판을 작업하듯 처음부터 하나하나 다시 살폈고, 또 그동안 독자님들이 보내주신 의견과 조언을 반영하여 꼼꼼히 수정 및 보완하였다. 이에 1부 품질과 경쟁력, 2부 전사적 품질경영, 3부 품질의 개선과 혁신에서는 장절의 제목은 그대로라도 그 내용은 사뭇 새롭게 변경하였으며, 4부 통계적 품질관리는 현업 적용성을 보다 높이기 위해 대폭적인 수정과 보완을 거쳤다. 그리고 분석과 판단에 도움을 주고자 부록의 내용도 충실화하였다. 이번 개정판에서는 초판과 마찬가지로 한 학기 강의에서 다루기에 적합하도록 총 4부 15장으로 구성하였다. 1부 품질과 경쟁력에서는 코로나19 이후 더욱 진전된 디지털 전환과 최근 급속히 진행 중인 AI 전환을 반영하여 기업 경쟁력에 미치는 품질의 영향을 보다 비중 있게 다루었다. 2부는 전사적 품질경영으로 말콤 볼드리지 국가품질상의 범주별로 개념과 의의 그리고 각각에 적합한 사례의 제시를 통해 기업의 경영 품질 수준을 제고하기 위한 방안을 낱낱이 설명하였다. 특히 이 부분에서는 새로운 사례를 추가하였다. 3부는 품질의 개선과 혁신으로 품질기능전개, 품질개선도구, 서비스 품질의 측정과 설계 등 주요 방법론을 알기 쉽게 해설하고 그 적용 사례를 포함하였다. 마지막 4부에서는 통계적 품질관리의 내용을 확충하여 관리도, 프로세스 능력 분석, 샘플링 검사 그리고 품질분임조와 6시그마까지 충실하게 다루었다. 이 책의 구성 이 책은 품질경영의 핵심 이론과 실무적 적용 능력을 체계적으로 습득할 수 있도록 대학 강의용으로 기획된 교재다. 총 4개의 파트(1부 품질과 경쟁력, 2부 전사적 품질경영, 3부 품질의 개선과 혁신, 4부 통계적 품질관리)로 구성되었으며, 총 15개의 장으로 세부적으로 나누어져 있다. 품질의 개념과 최신 품질경영 트렌드, 다양한 품질 개선 도구와 통계적 품질관리 기법까지 폭넓게 다루어 이론과 실무의 균형을 갖추었다. 1부에서는 품질경영의 정의, 품질비용의 개념, 기업 경쟁력과 품질경영의 핵심 요소를 학습하여 품질경영의 기초를 탄탄하게 구축한다. 또한 다양한 사례를 통해 품질경영의 실제 적용 방식을 익히게 된다. 2부에서는 리더십, 전략기획, 고객 중심 및 인적자원 관리, 측정과 분석, 지식경영 등의 내용을 다룬다. 3부에서는 품질기능전개(QFD), 품질개선도구, 서비스 품질 측정 및 설계와 같은 품질 개선과 혁신 기법들을 소개한다. 마지막으로 4부에서는 통계적 품질관리를 중심으로 관리도, 프로세스 능력 분석, 6시그마 기법 등을 중점적으로 학습하여 공정 상태의 진단과 변동성 관리 역량을 높이게 된다. 부록에서는 통계적 사고의 기초(부록 A), 엑셀을 활용한 관리도 작성(부록 B), 품질과 신뢰성(부록 C), 부표 활용법(부록 D) 등을 제공하여 본문의 학습 효과를 높이도록 구성하였다. 본 교재는 15주 과정에 맞추어 구성되었으나, 교수자의 필요와 목적에 따라 특정 내용을 생략하거나 추가할 수 있도록 유연하게 설계되었다. 특히 최신 품질경영 트렌드와 다양한 사례 연구를 통해 학생들이 실무 현장에서 바로 적용할 수 있는 품질경영 능력을 키울 수 있도록 구성했다. 본 교재의 최종 목표는 이론과 실무 역량을 겸비한 품질경영 전문가를 양성하는 것이다. |
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