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책소개
목차
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PART 01 에티켓과 비즈니스 매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너 CHAPTER 02 기본 비즈니스 매너 CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대 CHAPTER 04 전화 응대 매너 CHAPTER 05 글로벌 매너 PART 02 이미지 메이킹 CHAPTER 01 이미지 CHAPTER 02 이미지 메이킹 개론 CHAPTER 03 서비스 전문가의 이미지 메이킹 CHAPTER 04 음성 이미지 PART 03 고객의 이해 CHAPTER 01 고객의 개념 CHAPTER 02 고객의 범주 CHAPTER 03 고객의 구매의사결정 과정 CHAPTER 04 성격유형의 이해 PART 04 고객 커뮤니케이션 CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해 CHAPTER 02 커뮤니케이션의 기법 CHAPTER 03 조직 커뮤니케이션 CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션 CHAPTER 05 설득과 협상 PART 05 회의 기획과 의전 실무 CHAPTER 01 회의 기획 CHAPTER 02 MICE 산업 CHAPTER 03 의전 실무 CHAPTER 04 프레젠테이션 PART 06 실전 모의고사 실전 모의고사 01회 실전 모의고사 02회 실전 모의고사 03회 PART 07 정답 & 해설 실전 모의고사 01회 실전 모의고사 02회 실전 모의고사 03회 |
저자 소개 1
<이력>
현) 인앤피플컴퍼니(교육서비스업) 회사 대표
현) 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원
현) 네이버 엑스퍼트(서비스 경영 컨설팅)
현) 창업진흥원 평가위원(심사 및 평가)
<저서>
찐정리 CS리더스관리사 수험서 집필(2024, 지식오름)
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품목정보
- 발행일
- 2025년 07월 14일
- 쪽수, 무게, 크기
- 232쪽 | 190*257*8mm
- ISBN13
- 9788931477313
출판사 리뷰
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