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제1장 소비자는 누구인가?
01_ 소비자는 누구인가? 02_ 안정이 최고인 시대 03_‘반드시 사야 할 이유’를 팔아라 04_ 축제 기분에 휩싸인 무의식 쇼핑 05_ 비교 심리를 이용하라 06_ 원하는 대로 이끌어준다 07_ 내 마음속의 ‘특별 회계’ 08_ 판단 마비에 빠진 사람들 09_ 시간이 관심이요, 소비다 10_ 똑같은 재료라도 요리법을 달리하라 11_ 어른에게는 ‘향수’를, 아이에게는 ‘소유’를 12_ 이제는 ‘공간’ 싸움이다 제2장 숫자에 흔들리는 사람들 01_ 데이터 뒤에 위험이 있다 02_ 대박 상품 뒤에 숨어 있는 심리의 법칙 03_ 쉽게 흔들리는 숫자의 객관성 04_ 모두가 ‘뒤’라고 하면 ‘뒤’가 된다 05_ 인터넷 세상의 게임 법칙 제3장 인간 심리의 차이 01_ 나의 상식이 세계에선 비상식 02_ 외국 자본의 일본 공략법 03_ 다른 문화의 바다에 헤엄쳐라 04_ 지역마다 변신하는 소비자 05_ 불황이 체질이 된 소비자들 제4장 오산이 불러온 소비방정식 01_ 이력을 알면 안심할 수 있다 02_ 역설 소비의 의미 03_ 변덕스런 대중의 심리 예측 04_ 색다른 것에 빠져드는 사람들 05_ 정보에 휘둘리는 사람들 제5장 기업과 소비자의 심리 게임 01_ ‘뜨는’ 곳으로 몰려드는 기업들의 심리 02_ 기업 내 문화를 재정비하라 03_ 쇼핑 의욕을 부추긴다 04_ 소비자를 유혹하는 마법의 세일링 05_ 글로벌 시대의 합병 경영학 06_ 집단이 초래하는 위기 |
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많은 주부들이 ‘김치를 신선하게 보관할 수 있어서’, ‘김치가 맛있어서’, ‘김치를 많이, 오래 보관할 수 있어서’ 등의 갖가지 대답을 내놓았다. 업계에서는 이 같은 수치를 토대로 맛있는 기능, 신선하게 보관할 수 있는 기능, 많이, 오래 보관할 수 잇는 기능 등을 연구한다.
과연 이게 전부일까? 현명한 사람이라면 데이터화되지 못한 감춰진 심리까지 간파해야 한다. 일단 주부들이 어떻게 ‘김치냉장고’에 대한 정보를 접하는가를 추정할 필요가 있다. 주부들 사이에서 가장 빠르고 강력한 광고효과는 바로 ‘입소문’이다. 다음 경우를 보자. 반상회 모임이 있는 집에 갔더니 고급스런 김치냉장고가 주방에 있다. 집주인은 김치냉장고에 김치를 보관해서 김치 맛이 월등히 좋아졌다고 침이 마르도록 자랑한다. 집으로 돌아와보니 평범한 냉장고 안에서 김치를 꺼내는 자신의 처지가 딱하게 느껴진다. 그 주부의 마음속에는 미래 구매 물품 중 김치냉장고가 자연스레 1순위로 떠오르게 된다. --- p.93~94‘왜 김치 냉장고를 구입하는가?’중에서 |