에필로그

PART 1 부하직원에게 무시당하는 어리석은 상사의 대화습관
제발 이런 상사는 되지 말자
도덕 교과서 같은 설교만 늘어놓는다
남의 권위를 등에 업고 잘난 척한다
자기 권위만 세우려고 한다
자신의 가치관만으로 모든 것을 판단한다
근거를 말하지 않고 결론부터 내린다
사사건건 트집만 잡는다
단순한 몇 가지 정보로 섣불리 결론짓는다
이해하기 어려운 추상적인 말을 사용한다
궤변으로 자기 의견을 주장한다
자기 말의 모순을 깨닫지 못한다
난해한 말로 연막을 피운다
제대로 알지도 못하면서 아는 척한다

PART 2 이성을 떠나가게 하는 매력 없는 대화습관
이성에게 차이는 이유를 제대로 알자
지난 일에 계속 집착한다
무엇이든 의심하고 억측한다
감정에 휘둘려 이성적으로 판단하지 못한다
우유부단해서 자기 의견을 말하지 못한다
일방적으로 자기 말만 한다
상대가 관심 없는 말을 늘어놓는다
속물적이고 낮은 수준으로 해석한다
어떡해서든 눈에 띄려고 한다

PART 3 인간관계를 망가뜨리는 꼴불견 대화습관
이런 사람과는 엮이고 싶지 않다
자기 자랑만 늘어놓는다
실속 없는 말로 허세를 부린다
다른 사람의 말에 귀 기울이지 않는다
아부만 하고 자기 의견은 말하지 않는다
감정을 통제하지 못해 감정 기복이 심하다
융통성 없이 정론만 내세운다
한물간 유행어로 분위기를 망친다
투덜거리기만 해서 무엇을 말하려는지 알 수 없다
어떤 화제든 늘 똑같은 이야기로 끌고 간다
차별 의식을 말로 표현한다

PART 4 자칫하면 만만하게 보일 수 있는 답답한 대화습관
만만하게 보이는 데는 이유가 있다
다른 사람의 생각을 비판 없이 받아들인다
쉽게 감동해 자주 눈물을 보인다
착한 사람이 되고 싶어한다
지나치게 꼼꼼하고 친절하다
현상을 정확히 파악하지 못한다
눈앞의 것에만 관심을 가져 시야가 좁다
즉흥적이고 단편적으로만 사고한다
현실을 무시한 채 이상론만 말한다
다른 데서 얻은 지식을 자신의 의견인 양 말한다

프롤로그