♣ 들어가는 말＊4
△ 번호표 뒤의 심장

1장 문턱 앞, 숨이 멈춘다＊17
1-1 처음 온 손이 떤다＊18
1-2 복지, 부끄럼이 아니다＊22
1-3 용기는 지갑보다 앞선다＊26
1-4 신청서엔 얼굴이 있다＊31
2장 규정과 눈물이 부딪힌다＊36
2-1 기준선 밖의 오늘＊37
2-2 한 줄 규정의 그림자＊41
2-3 예산의 칸, 마음의 칸＊45
2-4 “안 됩니다”의 다음 말＊49
3장 서류 미로에 길을 낸다＊54
3-1 한 칸 공백의 파도＊55
3-2 도장보다 중요한 설명＊59
3-3 대리신청, 사랑의 무게＊63
3-4 될 때까지 함께 적는다＊67
4장 창구의 하루는 드라마다＊72
4-1 전화벨이 밥을 재촉한다＊73
4-2 친절은 버티는 기술＊77
4-3 마음의 야근이 쌓인다＊81
4-4 내일도 “어서 오세요”＊86
5장 어르신의 오늘을 붙든다＊91
5-1 한 끼가 존엄을 세운다＊92
5-2 돌봄 공백, 가족의 비명＊96
5-3 치매 앞, 길잡이 필요＊100
5-4 집 앞에서 무너진다＊105
6장 가족이 먼저 흔들린다＊110
6-1 말 한마디가 집을 친다＊111
6-2 아이의 결석은 신호다＊115
6-3 한부모의 숨은 고지서＊119
6-4 돌봄은 혼자 못 버틴다＊124
7장 청년의 고립은 조용하다＊130
7-1 월세가 마음을 깎는다＊131
7-2 방 안에서 세계가 줄어든다＊136
7-3 일자리보다 먼저 연결＊141
7-4 도서관은 첫 탈출구＊146
8장 장애와 함께 걷는 하루＊152
8-1 경사로 하나가 삶이다＊153
8-2 서비스가 가능을 연다＊157
8-3 활동지원, 하루의 손잡이＊161
8-4 차별을 지우는 한 문장＊165
9장 위기의 하루, 손을 잡다＊171
9-1 전기요금 끊긴 밤＊172
9-2 재난은 평범하게 온다＊176
9-3 응급지원은 속도전＊180
9-4 사전이 마음을 살린다＊185
10장 도서관, 조용한 구명정＊191
10-1 문턱 낮은 안전지대＊192
10-2 말 없이 울 수 있는 곳＊196
10-3 티 안 나게 다시 선다＊201
10-4 책장 사이 숨이 돈다＊205
11장 공공+대학, 한 팀이 된다＊210
11-1 동네는 생활을 안다＊211
11-2 대학은 자원을 품는다＊215
11-3 세대가 섞이면 배움이다＊219
11-4 이용증 한 장, 두 세계＊224
12장 사례가 이론을 이긴다＊229
12-1 통계 뒤에 얼굴이 있다＊230
12-2 현장은 매일 연구다＊235
12-3 실습생 질문, 현장 답＊239
12-4 학문은 공감에서 큰다＊243
13장 내일의 복지, 연결이다＊248
13-1 디지털, 약일까 독일까＊249
13-2 AI보다 먼저 사람이다＊253
13-3 동네 플랫폼이 길이 된다＊258
13-4 나도 누군가의 복지다＊263

♣ 마무리 글＊269
△ 끝내, 우리는 서로의 의자

★ 특별부록 (노래)＊275
△ 번호표 뒤의 심장, 도서관의 의자