♣ 들어가는 말＊4
△ 상처도 위로도 말에서 온다

1장. 한마디가 하루를 무너뜨린다＊17
1-1. 아무 뜻 없었다의 상처＊18
1-2. 말버릇이 나를 드러낸다＊23
1-3. 좋은 사람도 말투로 잃는다＊28
1-4. 한마디가 인생의 결이 된다＊33
2장. 태도는 입보다 먼저 보인다＊39
2-1. 표정이 먼저 마음을 연다＊40
2-2. 공손한데 왜 서늘할까＊45
2-3. 눈빛에도 진심이 묻어난다＊50
2-4. 태도가 공기의 온도다＊55
3장. 가까운 사이라 더 아프다＊61
3-1. 가족에게만 더 날이 선다＊62
3-2. 편함이 막말은 아니다＊67
3-3. 사랑에도 예의가 필요하다＊72
3-4. 가까울수록 더 따뜻해야 한다＊77
4장. 잘 듣는 사람이 끝내 남는다＊83
4-1. 먼저 들어야 마음이 열린다＊84
4-2. 끼어들수록 관계는 닫힌다＊89
4-3. 경청은 가장 깊은 배려다＊94
4-4. 들어주면 사람이 남는다＊99
5장. 침묵에도 품격과 때가 있다＊105
5-1. 다 말해도 안 전해진다＊106
5-2. 참을 말과 할 말이 있다＊111
5-3. 조용함이 위로가 되는 때＊116
5-4. 침묵의 순간이 품격이 된다＊121
6장. 존중은 사소할수록 깊다＊127
6-1. 함부로 대하지 않는 힘＊128
6-2. 익숙할수록 예의가 빛난다＊133
6-3. 작은 배려가 신뢰를 만든다＊138
6-4. 존중은 결국 태도로 남는다＊143
7장. 미안함은 빠를수록 아름답다＊149
7-1. 늦은 사과는 더 아프다＊150
7-2. 변명은 상처를 더 키운다＊155
7-3. 인정하면 관계가 숨 쉰다＊160
7-4. 한마디 사과가 오해를 푼다＊165
8장. 웃자던 말이 칼이 될 때＊171
8-1. 농담이 상처가 되는 순간＊172
8-2. 유머에도 넘지 말 선이 있다＊177
8-3. 센스는 배려에서 시작된다＊182
8-4. 웃음도 결국 품격을 남긴다＊187
9장. 거절도 다정해야 오래 간다＊193
9-1. 좋은 사람병이 나를 지친다＊194
9-2. 싫다고 말해야 내가 산다＊199
9-3. 부드러운 선이 나를 지킨다＊204
9-4. 거절 뒤에도 존중은 남는다＊209
10장. 문자에도 마음의 결이 찍힌다＊215
10-1. 답장보다 온도가 먼저다＊216
10-2. 단톡방에 진심이 드러난다＊221
10-3. 성의 없음이 더 아프다＊226
10-4. 온라인에도 예의가 있다＊231
11장. 화난 말 뒤엔 겁이 숨어 있다＊237
11-1. 버럭함 뒤엔 두려움이 있다＊238
11-2. 감정이 말의 사고를 낸다＊243
11-3. 욱한 뒤의 후회는 늦다＊248
11-4. 마음을 다루면 말도 바뀐다＊253
12장. 나를 향한 말부터 다시 세운다＊259
12-1. 자책이 하루를 갉아먹는다＊260
12-2. 나에게도 예의가 필요하다＊265
12-3. 괜찮다가 나를 일으킨다＊270
12-4. 내면의 말투가 삶이 된다＊276
13장. 끝내 사람을 남기는 건 태도다＊283
13-1. 다정한 말끝이 기억된다＊284
13-2. 품격은 사소함에서 드러난다＊289
13-3. 좋은 태도는 늙지 않는다＊294
13-4. 말과 태도가 삶을 완성한다＊299

♣ 마무리 글＊305
△ 끝내 따뜻한 사람이 남는다

★ 특별부록 (노래)＊311
△ 말끝에 사람이 남아요