프롤로그　말 잘하는 사람이 이깁니다　004

1부　관계의 기술
Part 1　관계를 지키는 대화법
· 대화의 기술 01　설명의 늪에서 벗어나라　016
· 대화의 기술 02　바꾸고 싶다면 납득시켜라　029
· 대화의 기술 03　비난보다 칭찬이 먼저다　039
Part 1 마무리　053
Part 2　호감 가는 대화법
· 대화의 기술 04　구체적으로 칭찬하라　056
· 대화의 기술 05　묻지 않은 조언은 참견이다　069
· 대화의 기술 06　말보다 행동이 먼저다　080
Part 2 마무리　092

2부　대화의 기술
Part 3　똑 부러지게 말하는 법
· 대화의 기술 07　핵심부터 말하라　098
· 대화의 기술 08　간결해야 전달된다　111
· 대화의 기술 09　쉬운 말이 좋은 말이다　122
Part 3 마무리　131
Part 4　관점을 바꾸는 대화법
· 대화의 기술 10　아 다르고 어 다르다　134
· 대화의 기술 11　의무보다 의미를 부여하라　147
· 대화의 기술 12　크게 부르고 한발 물러서라　161
Part 4 마무리　173

3부　설득의 기술
Part 5　거절당하지 않는 제안법
· 대화의 기술 13　스스로 선택하게 하라　178
· 대화의 기술 14　지식의 공백을 활용하라　192
· 대화의 기술 15　선택지를 주어 선택하게 하라　203
Part 5 마무리　214
Part 6　상대를 파악하는 질문법
· 대화의 기술 16　가벼운 질문부터 하라　218
· 대화의 기술 17　상대의 취향을 파악하라　230
· 대화의 기술 18　상처를 먼저 살펴라　243
Part 6 마무리　253
Part 7　설득력을 높이는 방법
· 대화의 기술 19　상상력을 자극하면 빠져든다　256
· 대화의 기술 20　이야기의 주인공으로 만들어라　266
· 대화의 기술 21　은근슬쩍 유도하라　278
Part 7 마무리　288

에필로그　결국, 관계를 지키는 일　289
부록 1　실전에서 바로 써먹는 즉흥스피치 5가지 기법　294
부록 2　Q&A. 많이 듣는 질문 Best 5　306