PROLOGUE 아무도 알려주지 않는 약국 경영에 대하여
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1부 왜 약사는 경영을 배워야 하는가

001 조제만 잘하면 충분하다는 착각 002 왜 약사의 삶은 나아지지 않는가 003 패권은 기술이 결정한다 004 몸에 밴 노예근성에서 벗어나는 법 005 의대만 가면 인생이 바뀔까 006 MBA가 약사에게 정말 필요할까 007 인구학이 알려주는 미래 008 세계가 주목하는 인구 위기 009 최고 엘리트도 흔들리는 이유 010 정해진 미래를 준비하는 자세

2부 약국 상담대 앞, 3초 심리학

011 약국의 보이지 않는 저력 012 손님은 존중받고 있다는 걸 느낀다 013 설교하지 마라 014 고수일수록 듣는다 015 손님이 원하는 것을 먼저 보라 016 준비된 상담이 진짜 상담이다 017 확신은 90%, 기대는 10% 018 진상이 충성 고객으로 바뀌는 순간 019 진심 없는 관찰은 공허하다 020 80퍼센트는 친화력이다 021 지식과 싸울 때, 사람과 다툴 때 022 환자의 마음으로 생각하는 법 023 정면이 아니라 측면을 공략하라 024 상대의 눈높이에 맞추는 대화 025 소개받은 손님은 다르게 대하라 026 사람의 마음은 설명이 아니라 이미지로 움직인다 027 설득에는 세 가지 요소가 있다 028 손님은 비교당할 때 마음을 정한다 029 왜 뭉치면 안심되고 드물면 갖고 싶을까

3부 열심히 할수록 매출이 더 안 오르는 이유

030 이윤보다 가치를 좇아라 031 나를 알면 약국도 보인다 032 왜 이 일을 하는지 다시 자문해보라 033 약한 고리에서 강한 인연이 나온다 034 고객 관리가 매출의 8할이다 035 당신의 고객은 누구입니까 036 사람마다 공정의 기준이 다르다 037 1인 상담 약국에는 남다른 원칙이 필요하다 038 고객순자산가치가 오래가는 약국을 만든다 039 도박과 약국 경영의 공통점 040 주 고객으로 삼아야 할 부류는 누구인가 041 평판을 결정짓는 단 하나의 법칙 042 전략을 내놓기 전 감성을 설계하라 043 말투가 곧 브랜드가 되는 시대 044 팔려는 마음을 버려야 팔린다 045 영업의 귀재가 되는 법

4부 대체 불가능한 약국이 이긴다

046 자기만의 색깔이 없는 약국은 위험하다 047 생존을 가르는 건 콘셉트다 048 보이지 않는 손의 진실, 다른 차원의 혁신 049 노하우는 개념을 만날 때 힘이 된다 050 천천히, 서둘러 가는 법 051 하나로 꿰뚫는 공부법 052 멘털 50%, 공감 40%, 지식 10% 053 앞으로의 승패는 고객관계관리에 달려 있다 054 고객의 기를 올려주는 것이 브랜딩이다 055 대체 불가능한 존재감이 성공을 만든다

5부 어떠한 경우에도 적을 만들지 마라

056 속임수는 언제나 우리 곁에 있다 057 화려한 이력이 만드는 함정 058 욕심이 화를 부른다 059 안 좋은 일은 몰려서 온다 060 로마는 하루아침에 무너지지 않는다 061 세상에 좋은 건물주는 없다 062 나에게 득이 되는 사람은 열에 한둘뿐 063 이름값이 곧 신뢰는 아니다 064 전문가를 자처하는 생계형 사기꾼 065 장밋빛 전망을 믿지 말고 사람을 보라

6부 30년 버티는 약사가 되는 법

066 세금이 무서워지는 순간 067 왜 열정은 식어가는가 068 일 밖에서 나를 채우는 법 069 즐길 줄 아는 삶이 오래가는 비결 070 나는 왜 이 일을 하는가 071 개와 늑대의 시간 072 인맥 쌓기에 시간 낭비하지 마라 073 꿈꾸기 전 계획부터 세워라 074 프로는 늘 최고의 컨디션을 유지한다

7부 인문학은 어떻게 밥벌이가 되는가

075 종교는 어떻게 사람을 지배해왔는가 076 십자군 전쟁이 남긴 것 077 자본주의는 어떻게 우리를 착취하는가 078 제약사가 약국에 재고를 떠넘길 때 079 이데올로기가 만들어지는 과정 080 프랜차이즈 약국의 함정 081 플랫폼 기업이 약국을 위협하는 법 082 악의 평범성, 우리는 왜 시스템에 순응하는가 083 환자가 아니라 사람으로 보라 084 타인의 시선이라는 감옥 085 언론이 만든 이기주의 프레임 086 자기기만이라는 함정 087 거인의 위협, 로켓의 해법 088 나는 왜 남의 욕망을 욕망하는가 089 금쪽이가 알려주는 분노의 뿌리 090 고통에서 영원히 벗어나는 법 091 생각에 관한 생각 092 시스템1과 시스템2 093 쇼펜하우어가 말하는 야만적 공부 094 아킬레우스는 왜 분노했는가 095 버림받은 영웅의 활 096 문명은 무엇으로 붕괴하는가 097 아마존은 어떻게 세상을 삼켰나 098 독점기업 시대의 생존법 099 손님은 언제 생각 없이 지갑을 여는가 100 우리는 늘 합리적이라는 착각 101 휴리스틱의 명과 암 102 편향에서 벗어나는 법 103 통계와 확률 세계로의 초대 104 주사위와 수소폭탄, 몬테카를로의 두 얼굴 105 패턴을 읽는 눈

EPILOGUE 지금 이 순간에도 약국을 지키고 있을 당신에게
참고문헌