뛰어난 리더십을 갖춘 사람이나 조직은 많지 않다. 그 이유 중 하나는 최근까지 ‘어떤 리더십 행동이 긍정적인 결과를 불러오는가’에 대한 정량적 연구가 이루어지지 않았기 때문이다. 리더십 전문가들은 추론, 경험과 직관을 바탕으로 조언을 한다. 하지만 이런 조언이 맞는 경우도 있고, 그렇지 않은 경우도 있다. 컨설팅회사 헤이/맥버가 전 세계 2만여 명의 경영진 데이터베이스에서 무작위로 추출한 3,871명을 대상으로 연구한 결과를 보면, 효과적인 리더십에 관한 궁금증을 대부분 해소할 수 있다.
Lesson 01 LEADERSHIP THAT GETS RESULTS
---「성과를 이끌어내는 리더십」중에서

어떤 사람을 기대에 부응하도록 하는 원동력을 피그말리온 효과라고 한다면, 필패 신드롬은 정반대 개념이다. 즉, 상사에게 별 볼 일 없고 부진한 직원으로 낙인 ‘찍히면’ 아무리 노력해도 부진한 성과를 낼 수밖에 없다는 것이다. 결과적으로 해당 직원은 자의든 타의든 조직을 떠나게 마련이다. 이 신드롬은 보통 자신도 모르는 사이에 시작된다.
Lesson 03 THE SET-UP-TO-FAIL SYNDROME
---「필패 신드롬에서 탈출하라」중에서

직원의 강점을 파악하기 위한 첫 질문은 “최근 3개월 동안 회사에서 일하면서 최고의 날은 언제입니까?”이다. 어떤 일을 했는지, 왜 그렇게 즐거웠는지 물어보자. 이 점을 기억해야 한다. 강점이라는 것은 단순히 어떤 일을 잘한다는 것이 아니다. 아직 잘하는 일은 아닐 수도 있다. 그저 너무 좋아하는 무언가일 수도 있고, 본능적으로 계속 하고 싶고 시간이 지날수록 더 잘할 수 있는 무언가일 수도 있다. 이 질문은 직원이 자신의 관심사와 능력이 무엇인지 생각할 수 있도록 도와준다.
Lesson 05 WHAT GREAT MANAGERS DO
---「위대한 관리자는 무엇을 하는가」중에서

간단하게 말해서 많은 전문가는 대부분 자신이 하는 일에서 성공적이기 때문에 실패라는 것을 거의 경험하지 못한다. 실패 거의 경험해보지 않았기 때문에 ‘실패로부터 학습하는 것’이 무엇인지 알지 못한다. 그래서 단일고리학습 전략에 문제가 생길 때마다 전문가는 방어적이 되고, 비판을 듣지 않고, 다른 사람의 탓으로만 돌리게 된다. 결론적으로 전문가에게 학습능력이 가장 필요한 그 순간 학습능력이 작동하지 않는 것이다.
Lesson 07 TEACHING SMART PEOPLE HOW TO LEARN
---「똑똑한 사람들에게 학습하는 방법 가르치기」중에서

팀 관리에서 원칙을 세울 때 첫걸음은 팀을 여러 가치의 집합체가 아니라 성과를 내기 위한 별개의 조직으로 생각하는 것이다. 우리는 수많은 성공 팀과 실패 팀을 연구하고, 함께 일하면서 다음과 같은 사실을 발견했다. 이를 제대로 된 팀이 공유하는 필수 원칙이나 실무 정의로 생각해도 된다. “팀이란 서로 책임을 분담하고 공동의 목적, 성과목표, 접근방식을 공유하는 서로 보완적인 기술을 가진 소수의 사람이다.” 핵심은 공동 참여의식이다. 이것이 없다면 그룹이라도 개인별로 움직인다.
Lesson 09 THE DISCIPLINE OF TEAMS