물론 모든 결정을 반드시 분석에 의거해야 하는 것은 아니다. 특히 개인적인 문제들은 본능과 경험이 결정의 적절한 근거가 될 때가 많다. 대다수의 조직들은 사원 모집 및 채용에 관한 결정을 내릴 때 반드시 통계 분석을 근거로 삼고 있다. 하지만 연구 결과에 따르면 인간은 간단한 관찰만으로도 사람의 인격과 성격을 빠르고 정확하게 파악할 수 있다. 그러므로 분석적인 정신을 소유한 경영자에게는 언제 숫자에 기대고 언제 육감을 믿어야 할지를 아는 것이 중요한 도전 과제가 된다.
---「lesson 02 분석경쟁」중에서

어떤 연구자들은 감성지능이 뛰어난 것은 리더의 특징일 뿐 아니라 좋은 성과를 내는 실제 능력이라는 것을 확인해주기도 했다. 조직행동론의 유명한 연구자인 데이비드 맥클레란의 연구가 대표적인 예다. 1996년 글로벌 음식료업체를 조사한 결과 맥클레란은 관리자가 높은 수준의 감성지능을 보유하고 있을 경우 그가 운영하는 부서는 연간 수익 목표를 20%씩 초과 달성하는 것으로 나타났다. 반면 감성지능이 낮은 부서 관리자들은 20%정도 성과가 떨어지는 것으로 나타났다. 흥미로운 점은 맥클레란의 분석은 이 회사의 미국 본사만이 아니라 유럽과 아시아 지사에서도 똑같은 결과로 나타났다는 점이다.
---「lesson 04 무엇이 리더를 만드는가?」중에서

제품 생산 단가가 낮으면 이익은 많아질 가능성이 크다는 맹신은 기업을 약화시킬 수 있고 자기 자신을 기만하는 가장 심각한 생각이다. 특히나 성장 기업은 겉보기에 수요가 당연히 늘어날 것 같으면 마케팅과 소비자의 중요성을 적절히 고려하지 않게 되기 때문에 이 자기 기만이 더욱 위험하다. 소위 이런 현실적인 문제에 대한 좁은 편견은 일반적으로 산업의 상승세 대신 하락세로 나타난다. 이는 보통 제품이 시시각각 변화하는 소비자의 욕구와 입맛이나 새로운 마케팅 기관과 방식 혹은 경쟁사나 다른 산업의 제품 개발에 적응하기를 실패했다는 뜻이다. 그런 산업은 자신의 특정 제품에 너무나 집중한 나머지 그 상품이 노후화되는 것도 알아차리지 못한다.
---「lesson 08 근시마케팅」중에서

조화의 두 번째 유형은 기업의 활동들이 서로를 보강해줄 때 나온다. 뉴트로지나는 고급 호텔들을 대상으로 마케팅한다. 이 호텔들은 고객에게 피부과 전문의들이 추천한 고급 비누를 기꺼이 제공하고 싶어 하는 곳들이다. 그들은 다른 비누엔 자신의 이름 넣기를 요구하는 반면에 뉴트로지나에는 고유의 포장을 사용할 수 있는 특권을 주고 있다. 고급 호텔에서 뉴트로지나를 사용해본 고객들은 이후 약국에서나 자신들의 주치의에게 뉴트로지나에 관한 질문을 할 가능성이 높다. 따라서 뉴트로지나의 의료 마케팅과 호텔 마케팅은 서로를 보강해주며 마케팅의 총비용을 낮추는 작용을 한다.