문제의 근원은 ‘운영의 효과operational effectiveness’와 ‘전략strategy’을 구분하지 못하는 데 있다. 생산성, 품질, 속도 개선을 위한 노력은 다양한 경영 도구와 기법들을 낳았다. 전사적 품질 경영, 벤치마킹, 시간 기준 경쟁, 아웃소싱, 제휴, 리엔지니어링, 변화관리 등이 대표적이다. 이 같은 경영 기법 덕분에 가끔 운영적인 측면에서 극적인 개선이 나타나기도 하지만 많은 기업들은 이것을 지속적인 수익성 창출로 이어가지 못해 좌절했다. 그리고 인지하지 못할 정도로 조금씩 경영 도구들이 전략의 자리를 차지해왔다. 경영자들이 운영적 개선에 집착함에 따라 더 큰 구도에서 생존에 적합한 경쟁적 위치를 차지하는 데 실패하고 있다.
---「Lesson 01 WHAT IS STRATEGY?」중에서

블루오션은 오늘날 존재하지 않는 모든 산업, 즉 경쟁으로 오염되지 않았으며 아직 알려지지 않은 시장을 뜻한다. 블루오션에서는 수요를 두고 다투는 대신 새로운 수요를 창출한다. 때문에 수익성을 갖추고 빠른 속도로 성장할 수 있는 충분한 기회가 있다. 블루오션을 만드는 두 가지 방법이 있다. 먼저 이베이가 온라인 경매 비즈니스를 출범시킨 것처럼 완전히 새로운 산업을 만드는 것이다. 그러나 대부분의 경우 블루오션은 기존 산업의 경계를 변화시킬 때, 레드오션 안에서 만들어진다.[...]
연구를 진행하면서 우리는 새로운 시장과 산업의 창출 이면에 일관성 있는 전략적인 사고 유형이 있다는 것을 알게 됐다. 우리는 이를 ‘블루오션 전략’이라고 이름 지었다. 블루오션 전략의 논리는 기존 시장에서 경쟁하는 것에 초점을 맞춘 전통적인 모델들과는 구별된다. 사실 경영자들은 경쟁을 뚫기 위해 노력하면서 맞닥뜨리게 되는 애로사항들 때문에 레드오션 전략과 블루오션 전략의 차이를 깨닫지 못하는 것이라고 볼 수도 있다.
---「Lesson 05 Blue Ocean Strategy 」중에서

우리는 기업들이 균형성과표의 사용을 확대해 통합적이며 반복적인 경영전략 시스템의 기반으로 활용하는 것을 목격했다. 다음은 기업이 균형성과표를 통해 성취하고자 하는 것들이다.
*전략의 명확화와 업데이트
*회사 전체로 전략을 전파
*사업부와 개인적 목표를 전략과 조정
*전략 목표를 장기 목표와 연간 예산에 연결
*전략적 활동의 규명 및 조정
*전략 학습 및 개선을 위해 주기적인 성과 검토
기업에 있어 균형성과표는 경영 과정을 정비하고 조직 전체의 초점을 장기적인 전략의 수행에 집중할 수 있게끔 도와주는 도구 역할을 한다. 내셔널 보험에서 균형성과표는 최고경영자 및 관리자들에게 회사 경영 시스템의 각 부분을 새로 설계할 수 있는 중심적인 사고의 틀을 제공했다.