유능한 팀장은 매력적으로 말한다

‘직원들의 마음까지 관리하는(부제)’ 《팀장 대화법》의 저자 사쿠라이 히데노리는 일본 유수의 출판사에서 편집장으로 일해왔고, 특히 여성지 편집장을 맡으면서 경이적인 판매부수를 올려 일본에서는 ‘여성학의 대가’로도 불리고 있다. 그 역시 오랜 세월 팀장이라는 위치에서 많은 상사와 부하직원들을 접했고, 특히 잡지 편집장으로 일하면서 유명 인사부터 보통사람들까지 수많은 사람들과 많은 이야기를 나누었다. 일본에서는 이미 화술과 인간관계와 관련하여 많은 책들을 내었고 각종 강연과 매스컴에서 활발한 활동을 보이고 있다.
저자가 말하는 화술의 핵심은 ‘매력’이다. 한마디를 하더라도 상대의 마음을 사로잡을 수 있어야 한다는 것이다. 이것은 입에 발린 달콤하고 듣기 좋은 말만 하라는 뜻이 아니다. 마음을 열지 않은 채 스피치의 테크닉에만 의존하는 건 저자가 가장 혐오하는 방법이다. 그런 식으로는 결코 부하직원들의 마음을 얻을 수 없다. 그래서 팀장의 ‘매력’은 부하직원들의 마음을 읽는 데서 시작된다. 요즘 그들의 관심사는 무엇인지, 그들이 업무에서 느끼는 어려움은 없는지, 개인적인 고민에 빠져 있지는 않은지, 앞으로의 꿈과 비전은 무엇인지……. 이처럼 매력적인 팀장의 화술은 직원들의 마음을 읽는 데서 출발해 결국 그들의 마음을 얻는 것으로 귀결된다.
그런데 많은 팀장들이 자신의 지위를 생각해 의례 부하직원들에게 바르고 좋은 말만 하려고 든다. 하지만 이는 상대방이 듣고 싶어하는 말을 하는 것이 아니라 자신이 하고 싶은 말만 하는 것이기에 정말 매력 없는 말이 된다. 더구나 이런 식의 말도 목에 힘을 잔뜩 주고 할 말만 똑 부러지게 해버리고 마는 경우가 많다. 사실 이런 모습은 보는 사람 입장에서도 참 딱한 일이 아닐 수 없다.
저자는 출판계에서 오랫동안 일하면서 언어의 명인이라 할 수 있는 작가들을 많이 만났다. 그들이 매력적인 이유는 상사들이 늘 하는 ‘지당하신 말씀’이 아닌 ‘지적인 흥분재료를 제공하는 화술’을 펼치기 때문이라고 한다. 즉 지루한 팀장이 되지 말라는 뜻이다. 그는 말한다.

“자신이 직장에서 어떻게 보이는지 알고 싶다면 다른 사람에게 굳이 물어볼 필요도 없습니다. 지금 바로 자신의 가방 안에 무엇이 들어 있는지 확인해보면 되니까요. 타고난 말주변이 없어 직원들 앞에서 어떤 이야기를 해야 될지 모르겠다고 고통을 호소하는 팀장들이 많은데, 이런 팀장들의 공통점은 가방 안에 못다 마친 보고서나 서류 뭉치만 가득 차 있다는 것입니다.”

평소 화젯거리가 없는 사람은 그만큼 관심사가 적기에, 가방 속 역시 특별히 주목을 끌 만한 물건이 없다는 뜻이다. 화술이란 단순히 테크닉만으로 완성되지 않는다는 저자의 통찰이 돋보이는 부분이다. 말의 몸체는 내용이며 그런 내용을 부단히 입력하지 못한다면 결국 요란한 빈 수레일 뿐인 것이다. 가방 안을 다채롭게 꾸민다는 것은 다양한 분야에 언제나 관심을 갖고 있다는 의미이다. 이것이야말로 회사생활과 인생 모두 다채롭게 꾸밀 수 있는 방법이라는 점, 풍부한 내용과 깊은 식견으로 직원들과 소통하길 원하는 팀장이라면 꼭 알아두어야 할 사항이 아닐까?