조직 전체가 알아야 할 품질경영이란 무엇인가?

2006년 6월, 최고경영자의 부재에도 불구하고 신형 아반떼를 생산해낸 현대차의 공장에는 '품질은 우리의 자존심이다' ' 품질은 나로부터' '품질은 우리의 얼굴' 등의 구호가 벽면 곳곳에 붙어 있었다고 한다. 이처럼 글로벌 기업을 지향하는 한 대기업의 자동차 공장 현장에서 현장직원의 입으로 스스로 강조하는 '품질'이란 과연 무엇인가.
품질경영이란 삼성과 현대 등을 비롯하여 벽돌을 생산하는 중소기업에 이르기까지 제조 공장을 보유하고 있는 기업이라면 기본적으로 실시해야 하는 전략으로, 한마디로 '무엇보다도 품질을 중시하는 경영전략'을 말한다. 이러한 품질경영은 최고경영자의 강한 리더십 아래 품질을 경영의 처음이자 마지막 과제로 삼고 전사적으로 실천해 나가자는 원칙이다.
그러나 막상 '품질'이라는 단어를 접하면 바로 '공장'부터 떠올리기 쉬운데, 이번에 비즈니스맵에서 출간한 <돈 잘 버는 회사들이 선택한 품질경영 테크닉75>는 그런 조직원들의 사고방식부터 바꿔 주는 책이다. 이 책은 제조 품질은 만드는 사람이 결정하지만, 서비스 품질은 파는 사람이 품질을 결정하기 때문에, 품질경영은 기업 전체에서 전사적으로 이루어져야 할 가장 기본적이면서도 중요한 전략임을 강조한다. 또한 현대차와 같이 세계를 상대로 글로벌 기업을 지향하는 기업에서는 국제적인 품질기준에 따라야 하는데, 그것이 바로 국제품질규격인 ISO9000패밀리다.
이 책은 고객지향적인 품질경영풍토를 조성하고, 최고경영자를 중심으로 기업구성원의 의식을 개혁하고 자질을 개발하는 동시에, 구성원의 인간성을 중시하며 즐겁게 일할 수 있도록 기술혁신과 품질개선활동을 위주로 한 품질경영의 흐름을 ISO9000패밀리를 중심으로 설명하고 있다.
총 75개 타이틀로 간단하면서도 알차게 품질경영의 모든 것을 설명한 이 책은, 기존의 품질경영 관련서적의 무게에 짓눌렸던 비즈니스맨이 친근하고 가볍게 접할 수 있는 한 권이 될 것이다.