1부 상대의 마음을 사로잡는 기술들
콜드리딩을 시작하기 전에 알아두어야 할 것들

- 고객을 컨트롤하는 것은 식은 죽 먹기다!
누가 A상자를 골랐나?
상대의 잠재의식을 조종할 수 있다!
판단을 내팽개치는 사람들

- 사람은 의지가 아니라 잠재의식으로 움직인다
잠재의식이 훨씬 강력하다
왜 사람들은 비논리에 더 매력을 느끼나?

- 더블 바인드로 NO를 원천봉쇄하라
더블 바인드, 절대 거절당하지 않는 대화 스킬
은행계좌 사기범도 더블 바인드를 사용한다
당신도 지금 당장 써먹을 수 있는 더블 바인드

- 상대의 마음을 사로잡는 기술들
진짜 ‘라포르’를 아십니까?
누구나 아는 대화 스킬은 지겨워
상대의 반응은 내 마음의 거울
처음 만난 사람도 오랜 친구처럼 ‘편안하게’ 대하라
편안함의 2% 부족을 ‘자신감’으로 채워라
자신감 없는 나를 들키다
누구나 당신의 생각을 꿰뚫고 있다
자신감 부족이 들통 났을 때 능청맞게 이겨내는 법
명함을 건네는 손이 떨린다면?
역시 가장 소중한 것은 상대방에 대한 배려

2부 누구나 할 수 있는 콜드리딩 기본 5단계

1단계 : 라포르를 구축하라
2단계 : 스톡 스필, 폭넓고 애매하게 설득하라
스톡 스필이란 무엇인가?
왜 사람들은 애매모호한 스톡 스필에 무릎을 치는가?
애매모호한 스톡 스필 다음엔 ‘예스’를 불러와야 한다
3단계 : 고민거리가 속해 있는 카테고리를 탐색하라
진짜 점쟁이 vs. 가짜 점쟁이
돈, 사람, 꿈, 건강 말고 걱정거리가 있나?
상대가 품고 있는 고민거리의 카테고리를 찾으려면?
4단계 : 고민의 주제를 뽑았으면 범위를 조금씩 좁혀 나간다
교묘하게 넌지시 떠보는 서틀 네거티브
눈치 채지 못하게 질문하는 서틀 퀘스천
5단계 : 미래를 예언하라
절대 빗나가지 않는 예언, 서틀 프리딕션
당신을 남몰래 사모하는 누군가가 있다?


3부 콜드리딩 실전편
일상생활에서 활용할 수 있는 콜드리딩의 세계

영업 편 : 한번 고객은 평생 고객이다
영업에서 활용할 수 있는 콜드리딩 기본 단계
1단계 : 고객을 만나기 전에 이미 영업은 시작되었다
2단계 : ‘사실은…’ 이실직고할 부분을 칭찬하라
3단계 : 어쩌면 이렇게 훌륭하신가요?
4단계 : 문제의식을 현실로 이끌어내라
5단계 : 자신에 대한 인상을 깊게 심어라!
서비스 · 판매 편 : 가방 안 멘 방향에 인사하라!
사람의 마음에는 입구가 있다
가방 멘 쪽으로 다가오지 마세요
취업 · 면접 편 : 어떤 인재를 원하십니까?
서틀 퀘스천으로 기업이 원하는 인재상을 찾아라
사교모임 편 : 나랑 똑같은 게 정말 많네요!
공통화제를 찾아라
회의 · 프레젠테이션 편 : 손짓 하나로 프레젠테이션의 달인이 되자
손짓에 답이 있다
‘대박’ 아니면 ‘아무 문제 없음’
거절하는 방법 편 : NO라고 말할 줄 아는 사람이 되자
‘하지만’의 기술
담배를 피우고 싶지 않을 때, 하지만
하지만, 난 네가 너무 좋아
전화 통화 편 : 목소리가 얼굴이다
이메일 잘 쓰는 법 : 상대의 이름을 마음으로 되뇌어라
상대의 형식을 흉내 내라
내가 그의 이름을 부르기 전에는
단어가 마음이다


4부 콜드리깅 고급편
극비! 콜드리딩 고급 기술의 세계

- 실수를 대박으로 바꿀 수 있다
거기, 그 언저리의 기술
‘약간의…’라는 표현을 사용하라
다이나믹 포킹 하나면 실수를 대박으로
상대의 잠재의식에 믿음을 심어줘라
위기는 믿음으로 가는 짜릿한 기회

- 몸이 먼저 고백하는 관념운동
무의식적으로 반응해버리는 관념운동
마음을 읽는 것이 아니다
다이나믹 포킹에서도 ‘하지만’의 마법은 통한다

- 일상생활 속에서 다이나믹 포킹 활용하기
‘…라고 세상 사람들은 말하겠지.’

- 노골적으로 이야기를 파괴하라

- 어떤 거짓말도 거뜬히 꿰뚫을 수 있는 테크닉
애인의 바람기를 잡아내는 언어 트릭

- 상대의 기억을 지워버리는 테크닉
최면요법의 정통 사용법
콜드리딩에서 구조적 건망증 활용하기
사람은 처음 20분 만에 기억의 42%를 잊어버린다
구조적 건망증의 샘플 리딩
상대의 스타일을 발견하기 위한 스톡 스필
카테고리를 찾아라
시간을 되돌려라
실수 같은 건 애초에 없었다
구조적 건망증은 방송 광고 같은 것?