프롤로그: 변화의 성공과 실패를 가르는 일곱 가지 비결

1. 잠자는 회사를 깨워라
'Why'를 모르면 변화도 없다.
첫 번째 이유: '내가 현실을 제대로 보고 있다'는 환상/ 두 번째 이유: '내가 정답이다'라는 믿음/ 세 번째 이유: '나는 평균 이상이다'라는 착각
어떻게 잠자는 회사를 깨울 것인가?
방법 하나: 불타는 갑판을 보게 하라/ 방법 둘: 변화의 징후를 포착하는 시스템을 만들어라/ 방법 셋: 고객의 눈으로 봐라/ 방법 넷: 경쟁사의 숨소리까지 들어라/ 방법 다섯: 현재의 보물을 파괴하라
조직을 깨울 때 흔히 범하는 세 가지 실수
가짜 봉화 올리기/ 반쪽짜리 설명/ 감성 무시하기

2. 60초의 예술, 비전을 그려라
비전의 힘
비전의 힘 하나: 비전은 변화의 방아쇠를 당긴다/ 비전의 힘 둘: 비전이 있으면 용기를 얻는다/ 비전의 힘 셋: 비전은 자석처럼 사람들을 끌어 당긴다
비전을 살아 움직이게 하는 비결
비결 하나: 성공 확률 50퍼센트짜리 비전을 만들라/ 비결 둘: 멘탈모델부터 새롭게 바꾸어라/ 비결 셋: 엄마가 알아들을 수 있는 말로 표현하라/ 비결 넷: 비유를 사용하라/ 비결 다섯: 1,000번의 룰
비전과 가치의 어깨동무
스튜 레너드: 우리의 고객은 항상 옳다/ 존슨&존슨: 실천하지 않는 가치는 버려라
비전의 빨간 신호등
'뚝닥 비전'/ 'Me, too' 비전/ '지방선거용' 비전

3. 변화의 걸림돌을 치워라
조직의 침묵
침묵하는 이유 하나: 버뮤다 삼각지대에 빠진다/ 침묵하는 이유 둘: 아픈 기억을 자꾸 들춰낸다/ 침묵하는 이유 셋: 왜 평지풍파를 일으키나?/ 침묵하는 이유 넷: 가만히 있으면 중간이라도 간다
집단사고: 이런 증상을 보이면 집단사고를 의심해 보라
언어의 포로
BPR = '비피할'?/ 식스 시그마 = '여섯 시구만'?
걸림돌 제거를 위한 네 가지 원칙
첫 번째 원칙: 비빔밥 문화를 만들어라/ 두 번째 원칙: 세컨 챈스 미팅을 활용하라/ 세 번째 원칙: 리더가 정답을 콕 찍어주지 말라/ 네 번째 원칙: 언어를 바꾸어라
회의를 변화의 체험장으로 활용하라

4. 변화의 아킬레스건을 경계하라
저항의 세 개의 꼭짓점
첫째 꼭짓점: '몰라서'/ 둘째 꼭짓점: '밥그릇 지키기'/ 셋째 꼭짓점: '편안해서'
저항은 봄날 눈 녹듯이 사라질 수 있다
방법 하나: 약발이 받도록 지속하라/ 방법 둘: 많은 사람들이 발을 담그게 하라/ 방법 셋: 포장문화를 타파하라/ 방법 넷: 새로운 것을 익숙한 것에 접붙여라/ 방법 다섯: 변화에 필요한 스킬을 제대로 가르쳐 주어라
변화를 받아들이는 심리적 단계
첫 번째 단계: 곧 수그러들 거야!/ 두 번째 단계: 아, 옛날이여!
세 번째 단계: 변화의 싹을 틔우며/ 네 번째 단계: 다 함께 한 방향으로

5. 변화를 끈질기게 추진하라
마의 16% 벽을 넘어라
벽을 허물어라
변화의 지속을 위한 F2M
첫 번째 F, 팔로우 업: Plan과 Do를 일치시켜라/ 두 번째 F, 피드백: 사람들은 점수를 알고 싶어 한다/ 세 번째 M, 측정: 측정지표는 더듬이다
머리, 가슴, 그리고 지갑을 채워주어라
잘못된 보상의 사례들/ 보상의 세 기준: 머리, 가슴, 그리고 지갑을 채워라!
위험한 측정지표들
본질을 놓친 지표/ 너무나 단편적인 지표/ 지나치게 많은 지표들/ 결과보고용 측정

6. 우두머리가 총대를 메야 한다
출발은 리더이다
무늬만 변화리더
변화 리더의 일곱 가지 행동원칙
원칙 하나: 동굴 밖으로 먼저 나와라/ 원칙 둘: 어깨를 두드려 주어라/ 원칙 셋: 시험범위를 명확히 알려 주어라/ 원칙 넷: 질문에 익숙해져라/ 원칙 다섯: 십자(十字)형 리더가 되어라/ 원칙 여섯: 실수로부터 배우게 하라/ 원칙 일곱: 변화의 공통언어를 만들어라
이런 리더가 변화를 가로 막는다
자기 숙제를 남에게 시키는 리더/ 염불보다는 잿밥에 더 관심이 있는 리더/ 연필만 깎게 하는 리더

7. 상자 밖에서 더블클릭을 해라
어제의 답이 오늘의 답은 아니다
방법 하나: 이름표를 너무 빨리 붙이지 마라/ 방법 둘: 질문을 던져라/ 방법 셋: 상자 밖에서 보라
이제 더블 클릭을 할 때다
첫째, 해보지도 않고 주저앉지 마라/ 둘째, 타올을 너무 빨리 던지지 마라/ 셋째, 빠꾸 문화를 버려라/ 넷째, 현업 부서장을 실행의 중심에 서게 하라

에필로그