시대는 창의적인 인재를 키워달라고 외친다!
하버드 의대의 데이빗 로버츠 학장은 구글에서 검색할 수 있는 것은 가르칠 필요가 없다, 생각하는 법을 가르쳐야 한다고 말한다. 이 생각 습관을 키우는 것이 바로 질문이다. (p. 24)

문제해결의 비밀 병기, 질문 제로
철학자 니체는 "인간의 어리석음의 가장 일반적인 형태는 우리가 무엇을 하려 했는지 잊어 버리는 것"이라고 했다. 이 어리석음이 일어나지 않도록 방지하는 방법이 바로 질문 제로를 던져서 본질을 생각하는 것이다. 바쁠수록 이 질문은 더 큰 힘을 발휘한다. “잠깐만요. 우리가 여기서 정말로 하려고 하는 것은 무엇입니까?” (p. 32)

페리 질문으로 생각의 날을 간다
주위에서 보면 의외로 정답을 요구하는 이원론 단계의 질문들을 많이 한다. 그러나 사고 단계를 높이는 노력 없이 정답만을 찾는 훈련을 받는다면 사고 수준은 제자리에 머물러 있게 된다. 특히 일을 할 때는 정답이 없는 경우가 많다. 상황을 잘 파악하고 그에 맞는 최적의 대안을 만들어서 책임지고 실행하는 능력이 필요하다. 이런 능력을 키우려면 ‘선택과 책임’ 단계에 다다를 수 있도록 질문의 수준을 높일 필요가 있다. (p. 79)

조건부 언어 질문으로 생각을 확장하라
질문으로 이미 알고 있는 것 이외에 다른 가능성들을 탐색하도록 생각을 말랑말랑하게 만들어야 한다. 이를 위해서 질문 시 ‘조건부 언어’라는 개념을 활용할 수 있다. (중략) 조건부 언어 질문의 대표적인 주자는 단연 “그 밖에 무엇이 있을까요?”이다. “~~일 수 있습니다. 그 밖에 어떤 다른 방법들, 관점들이 있을까요?”라고 조건부 언어 형식으로 말하고 질문을 해서 상대가 편협한 시각에서 벗어나도록 자극할 수 있다. (p. 95-98)

토론 업그레이드 질문
토론을 시작할 때 보통 “이 사례에 어떤 상황이 제시되어 있습니까?”와 같은 질문을 던진다. 그러나 이 질문은 그냥 밋밋하게 상황을 설명하도록 요구하는 질문이다. 이것보다는 평가나 진단 또는 제안을 요청하는 질문으로 토론의 문을 열면 토론은 훨씬 더 흥미롭게 시작된다. 다음과 같은 질문들이 그 예이다.
평가 질문: “이 회사가 처한 상황이 얼마나 심각한가요?”
진단 질문: “이 회사의 CEO는 무엇 때문에 밤잠을 설치고 있나요?” (p. 124)

질문 마중물을 넣는 프롬프트
강의나 회의 시 사람들에게 질문을 하라고 해도 질문이 떠오르지 않아 하지 않는 경우가 많다. 이때 좋은 질문을 쉽게 만들도록 도움을 주기 위해 ‘질문 프롬프트’를 사용할 수 있다. 배우가 프롬프트를 보고 대사를 떠올리듯 질문 프롬프트는 질문이 떠오르도록 도와주는 질문 예시들을 말한다. 펌프질을 해서 땅 속 깊숙이 있는 물을 끌어 올릴 때 처음에 마중물을 넣는 이치와 같다. (p. 179)

질문에 대한 답을 잘 하려면 경청으로 질문의 의도를 이해해야 한다. 경청의 첫 걸음은 “좀 더 말해 줄 수 있나요?”와 같은 질문이다. (p. 190)

반응 파워를 올리는 전략
반응 전략 3: 소나기는 피해서 가라!
만일 적대적인 질문을 받았다면 일단은 잠시 멈추어라. 절대 화를 내지 마라. 낚이지 말고 방어적이 되지도 마라. 그 질문자가 당신의 권위와 자신감을 깎아내리기를 원치 않는다면 다음 두 가지 방법으로 응대하라. “잠시만요. 제가 이해할 수 있도록 다시 한 번 이야기해주겠어요?” (p. 221)

헛다리 짚지 말고 겸손하게 질문하라
상대가 진짜 필요로 하는 도움을 주려면 답이 아니라 질문을 해야 한다. 그것도 ‘겸손하게’ 질문을 해야 한다. 겸손한 질문의 핵심은 상대에게 바로 자신의 답을 제시하는 것이 아니라 그 사람이 진짜 해결하고자 하는 문제가 무엇인지를 이해하는 것이다. (p. 243)