머리말

제1장 문제 상사는 왜 문제인가?
1. 저 사람은 정말로 좋은 사람일까?
자아 방어 기제가 문제 상사를 만든다
공격적인 사람은 항상 지나친 스트레스를 안고 있다
술에 의지하는 사람, 의지하지 않는 사람
2. 다른 사람의 발목을 잡는 사람
뒤에서 조종하는 무서운 타입
나쁜 소문만 부풀어 가는 말전하기 놀이
이유 없이 싫은 상대와의 공통점
3. 처세에 능한 사람의 술수에 말려들지 않는다
피해자의 잘못을 비난하는 사람의 사고방식
자신을 지키기 위한 변명과 합리화
이용당할 틈을 주고 마는 예스맨의 습성
[문제 해결의 룰] 상대를 마음먹은 대로 움직이는 9가지 전략

제2장 가까이 하고 싶지 않은 사람과 잘 지내는 법
1. 누구나 멀리하고 싶어하는 사람
눈앞의 이해득실만 따지는 타입
빈정대기만 하는 사람
부루퉁해져서 말을 안 하는 사람의 속마음
2. 상대의 권위에 굴복할 것 같을때
지위를 내세우는 사람의 약점
회사 인간이 되지 않기 위한 자주적인 기준
엘리트 의식이 강한 사람일수록 권위에 약하다
3. 호랑이의 위엄을 빌리는 여우의 심리
다른 사람을 자기 뜻대로 조종하려는 사람
관리직에 오르면 부하를 괴롭히고 싶어진다?
[문제 해결의 룰] 문제 상사를 다루는 4가지 방법

제3장 상대의 기분을 이해하는 사람, 이해하지 못하는 사람
1. 신뢰 관계가 무너질 때
'죄송합니다'라는 한마디를 왜 못하는가
상대를 짜증나게 하는 말투
실패의 원인은 어디에 있을까
거짓말로 이익을 얻으려는 사람
2. 회의에서 반감을 사는 말투
사소한 반론에도 정색을 하고 따지고 드는 사람
고집을 부려 미움을 받는 사람
애매하게 말하는 사람은 애매한 존재
장황한 설명은 듣는 사람을 혼란스럽게 만든다
3. 부하의 의욕을 이끌어 내는 상사
아무 때나 호통치며 꾸짖는 것은 역효과
지시하는 방법 하나에 달라지는 부하의 태도
반드시 할 수 있다는 마음이 다음의 성공을 부른다
4. 악의는 없지만 골치 아픈 사람과 잘 지내는 방법
과잉 친절을 베푸는 사람의 심리
지키지 못할 약속을 강요당할 때
왠지 말하기 거북한 사람
[문제 해결의 룰] 어려운 상사와 잘 지내는 법

제4장 남에게 휘둘리지 않는 자신을 만든다
1. 자기 자신의 문제점을 안다
자기를 객관화하는 데에 필요한 '3개의 나'
본심과 필요에 따른 방침을 적절하게 사용한다
협조성과 개성, 어느 쪽이 신뢰를 얻는가
2. 상대의 마음을 읽는 사람, 읽지 못하는 사람
커뮤니케이션 능력을 키운다
관심을 가지고 상대의 말을 듣는 사람은 호감을 산다
듣는 기술을 익힌다
3. 커뮤니케이션을 잘하기 위한 요령
당신 옆에 있는 사람은 적? 아니면 동지?
상대의 본심은 얼굴의 왼쪽에 드러난다
미소는 대인 관계를 원만하게 만드는 열쇠
[문제 해결의 룰] 대화를 원활하게 하는 5가지 준수 사항

제5장 문제를 확대시키지 않는 위기 관리
1. 위기 관리를 재점검한다
누구나 주위의 의견에 휩쓸리기 쉽다
여럿이 같이하면 겁날 것이 없다?
어째서 제때에 대응하지 못할까
누가 어떻게 하겠지 하는 방관자 의식
2. 문제점을 지적할 수 있는 환경을 만든다
왜 문제를 알아차리지 못할까
문제를 해결하는 상사, 못하는 상사
반대 의견을 받아들일 수 있는 환경을 만든다
3. 의견이 대립되는 경우의 결론 도출법
의견의 차이보다 태도가 문제
상대의 입장을 생각한다
[문제 해결의 룰] 상대가 납득당하고야 마는 설득의 법칙

제6장 문제 회사가 되지 않는 판단 방법
1. 문제는 왜 발생하는 것일까
'벌거숭이 임금님' 같은 상사
관리직에 필수적인 3가지 능력
기업인, 개인으로서 자주성을 강화한다
2. 사람, 기업 모두 의식을 바꾼다
지금까지의 낡은 관습을 버린다
사과문에 어떻게 성의를 담을까
3. 실수를 만회할 수 있는 네트워크를 구축한다
전제형 리더, 민주형 리더
신용을 얻기 위한 정보의 공개
[문제 해결의 룰] 명령에 따르지 않는 부하에게 신뢰를 받는 법

옮긴이의 말