머리말

I. 나를 찾아 불안을 넘어서기
1. 의사소통과 자아 개념
1) 자아 개념의 형성 과정
(1) 자아 개념의 의미 | (2) 자아 개념의 형성 사례: 교사의 피드백이 학생의 자아 개념에 미치는 영향 | (3) 중요한 타인 | (4) 거울에 비친 자아
2) 자아 개념과 의사소통 방식
(1) 자아 개념의 순환과 고착 | (2) 자기실현적 예언 사례: ‘말하는 대로’
2. 의사소통 불안
1) 의사소통 불안의 개념
사례: 의사소통 불안이 삶에 미치는 영향
2) 의사소통 불안의 유형
3) 의사소통 불안의 원인
(1) 생리적인 측면의 반응 | (2) 인지적인 측면의 반응
4) 의사소통 불안의 대처 방법
(1) 생리적 문제에 대한 대처 방법 사례: 불안증 극복 체조 | (2) 인지적 문제에 대한 대처 방법

II. 나와 너에서 우리가 되기
1. 자기 노출
1) 자기 노출의 개념
2) 자기 노출의 효능
(1) 개인의 성장 | (2) 대인 관계의 형성과 발전 사례: 대인 관계 발전의 과정
3) 자기 노출의 차원
(1) 사회적 침투 이론 사례: 자기 노출의 정도 | 사례: 사회적 침투 이론 | (2) 조하리의 창(Johari window)
4) 자기 노출의 방법
(1) 상호성의 규범 사례: 자기 노출의 불균형 | 사례: 자기 노출의 위험성 | (2) 경계 관리 이론
5) 자기 노출의 변인 사례: 자기 노출의 성별 차이
2. 공감적 듣기
1) 공감적 듣기의 개념
(1) 공감의 의미 | (2) 공감적 듣기의 의미 사례: 공감보다 판단하고 충고하는 대화 | 사례: 상대의 마음에 공감하는 대화 | (3) 공감적 듣기의 효능
2) 공감적 듣기의 방법
(1) 소극적 들어주기 | (2) 적극적 들어주기

III. 마음과 마음을 잇기
1. 협력의 원리
1) 협력의 원리
(1) 양의 격률 | (2) 질의 격률 | (3) 관련성의 격률 | (4) 태도의 격률
2) 대화 함축
사례: 질의 격률을 위반한 대화 함축
2. 예의의 원리
1) 예의 규칙
2) 공손성(예의)의 원리
(1) 요령의 격률 사례: 상대의 부담을 최소화하는 대화 | (2) 관용의 격률 | (3) 칭찬의 격률 | (4) 겸양의 격률 | (5) 동의의 격률 | (6) 공감의 격률
3) 예의 이론(체면위협행위)
(1) 체면과 체면위협행위 | (2) 체면의 구분: 적극적 체면, 소극적 체면 | (3) 예의 전략 |(4) 전략의 선택

IV. 눈과 몸으로 말하기
1. 비언어 의사소통의 본질
1) 비언어 의사소통의 개념
(1) 비언어 의사소통의 범위 | (2) 언어와 비언어의 관계 사례: 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 관계
2) 비언어 의사소통의 유형
(1) 신체적 모습 | (2) 인공물 사례: 장신구의 메시지 | 사례: 의상의 메시지 | (3) 동작 사례: ‘아이 터치’ 부족한 의사, 오진율 높아 | (4) 신체 접촉 사례: ‘좋은 엄마 되기’를 실천하여 아이를 꼭 안아 주는 엄마의 모습을 담은 텔레비전 광고 | 사례: 터치스크린폰에서 ‘촉각’이란 뜻의 ‘Haptic’을 상품명으로 사용한 경우 | (5) 음성 행위(준언어) 사례: 억양에 따른 ‘그래’의 의미 변화 | (6) 공간 사례: 공간과 개인 성향 사례: 책상 배열에 따른 의사소통 구도 | (7) 시간
2. 비언어 의사소통의 사용
1) 비언어 의사소통의 기능
(1) 감정을 표현한다 | (2) 대인관계의 태도를 표현한다 | (3) 대화에서 상호작용의 단서를 제공한다 | (4) 자기표현을 한다 | (5) 관습적 행위를 한다
2) 비언어 의사소통의 사용 원리
(1) 복합 메시지의 불일치에 대한 인식 | (2) 본능적이고 무의식적인 표현에 대한 주의 사례: 화자의 비의도적 메시지를 청자가 메시지로 인식한 경우 | (3) 직접적인 감정 노출에 대한 주의 | (4) 문화적 차이에 대한 민감성 제고 사례: 문화적 민감성의 중요성

V. 우리 안의 교집합 찾기
1. 문화적 차원
1) 고-맥락 문화와 저-맥락 문화
(1) 고-맥락 문화의 간접 언어 표현 방식 사례: 직접적인 언어 표현보다 맥락으로 소통하는 경우 사례: 고맥락 문화적 의사소통 | (2) 저-맥락 문화의 직접 언어 표현 방식 사례: ‘예’와 ‘아니오’가 분명한 직접적 언어 표현 방식
2) 문화적 차원 이론
(1) 개인주의 | (2) 권력 격차 | (3) 불확실성 회피 | (4) 남성주의
2. 언어 공동체
1) 언어 공동체의 사전적 정의
2) 언어 공동체의 변수
(1) 민족과 언어 공동체 | (2) 지역과 언어 공동체 | (3) 혈통과 언어 공동체 사례: 인종 차별 표현 | (4) 모어와 언어 공동체
3) 언어 공동체의 조건: 규범과 관습
4) 언어 공동체의 범위: 중층과 중복
5) 언어 공동체와 담화 공동체
(1) 담화 공동체의 개념 | (2) 사회 구성주의 작문 이론과 담화 공동체

VI. 마음을 흔드는 메시지 짜기
1. 동기화 단계 조직
1) 설득 메시지 조직의 유형
(1) 문제-해결 조직 사례: 문제-해결 조직 | (2) 문제-원인-해결 조직 사례: 문제-원인-해결 조직 | (3) 동기화 단계 조직
2) 동기화 단계 조직의 기원
(1) 아리스토텔레스 | (2) 존 듀이
3) 동기화 단계 조직의 세부 단계
(1) 주의 끌기 | (2) 요구 | (3) 만족 | (4) 시각화 | (5) 행동 사례: 동기화 단계 조직의 전략과 효과
4) 동기화 단계 조직의 특성
(1) 청자의 심리를 중시 | (2) 이성과 감성의 균형
5) 청자 입장에 따른 동기화 단계
참고: 청자의 입장에 따른 동기화 단계의 전략적 적용
2. 내용 연결 표현
1) 내용 연결 표현의 개념
사례: 내용 연결 표현
2) 내용 연결 표현의 성격
(1) 담화 표지 | (2) 텍스트 구조 표지
3) 내용 연결 표현의 유형
사례: 내용 연결 표현의 유형
4) 내용 연결 표현의 기능
(1) 내용의 논리적 구조 묘사 | (2) 메시지와 청자의 심리적 결속 | (3) 쌍방향 대화 효과 유발

VII. 상대에게 메시지 흐름 맞추기
1. 청자 분석의 원리
1) 청자 분석의 중요성
2) 정교화 가능성 모형
(1) 메시지 처리 경로 | (2) 경로 선택의 변인 사례: 태도의 지속성에 대한 실험 결과 | (3) 정교화 가능성 이론의 시사점
2. 청자 분석과 메시지 조직
1) 메시지 조직의 핵심 변인
(1) 기존 입장 사례: 청자의 기존 입장에 따른 일면 메시지와 양면 메시지의 선택 | (2) 지적 수준 사례: 양면 메시지의 제시 순서 | (3) 사전 지식 사례: 사전 지식의 정도가 양면 메시지 처리에 미치는 영향 사례: 도입부에서 배경 설명을 충실하게 한 메시지 | (4) 개인적 관련성 사례: 개인적 관련성을 높이기 위한 내용 사례: 화자의 주장과 청자의 개인화를 일치시킨 메시지
2) 핵심 변인의 종합적 적용 사례: 청자 분석을 통한 메시지 조직

VIII. 신뢰와 감성으로 설득하기
1. 화자의 공신력
1) 화자의 공신력의 기원
2) 화자의 공신력의 개념
(1) 특정한 화제에 관계없이 | (2) 커뮤니케이션 효과에 정적 또는 부적으로 영향을 미치는 | (3) 커뮤니케이터의 속성의 집합으로서 | (4) 커뮤니케이터 자신 속에 속하는 것이 아니라 수용자들의 지각과 판단에 의해 평가 | (5) 시간에 따라 변화한다
3) 화자의 공신력의 차원
(1) 전문성 | (2) 신뢰성 | (3) 사회성 | (4) 침착성 | (5) 외향성
4) 화자의 공신력 신장 방안
(1) 타인의 소개 | (2) 철저한 준비 | (3) 공감대 형성 | (4) 언어적 표현 | (5) 비언어적 전달 | (6)무지에 대한 인정
2. 감성적 설득 전략
1) 감성적 소구의 개념
2) 감성적 소구의 중요성
3) 감성적 소구의 유형
(1) 공포 소구 | (2) 유머 소구 | (3) 성적 소구 | (4) 온정 소구
4) 감성적 소구의 사용 전략
(1) 감성적 소구와 이성적 소구의 균형 | (2) 청자의 요구에 주목하여 설득 메시지 개인화 | (3) 감성적인 어휘나 표현의 사용 사례: 마틴 루서 킹 목사의 연설 “나에게는 꿈이 있습니다.” | (4) 진심을 담은 전달 | (5) 윤리적 문제에 유의

IX. 왜라는 질문에 답하기
1. 논증의 원리
1) 논증의 개념
2) 논증의 조건
3) 논증의 요소
(1) 주장 | (2) 근거 사례: 개인적 경험을 근거로 사용한 경우
4) 툴민의 논증 모형
(1) 주장(Claim) | (2) 근거(Data) | (3) 이유(Warrant) | (4) 보강(Backing) | (5) 반박(Rebuttal) | (6) 한정어(Qualifier)
5) 툴민 논증의 특징
2. 논증의 방법과 오류
1) 연역 논증
(1) 연역 논증의 방법 | (2) 연역 논증 관련 오류 사례: 연역 논증의 사례
2) 귀납 논증
(1) 귀납 논증의 방법 | (2) 귀납 논증 관련 오류
3) 인과 논증
(1) 인과 논증의 방법 | (2) 인과 논증 관련 오류
4) 유추 논증
(1) 유추 논증의 방법 사례: 양측의 토론자가 사용한 유추 논증 | (2) 유추 논증 관련 오류
5) 기타 오류 유형
(1) 무지의 오류 | (2) 논점 일탈의 오류 | (3) 순환 논증의 오류 | (4) 흑백 사고의 오류 | (5) 복합 질문의 오류

X. 함께 해결 방안 따지기
1. 토론의 본질
1) 토론의 성격
2) 토론의 목적
3) 토론의 논제
(1) 논제의 성격 | (2) 논제의 유형 | (3) 논제의 진술 | (4) 논제의 표현 | (5) 논제의 용어 | (6) 논제의 공개
4) 토론의 규칙
5) 토론의 유형
(1) CEDA 토론(반대 신문 토론) | (2) 칼 포퍼 토론(Karl Popper Debate) | (3) 의회식 토론(Parliamentary Debate) 사례: 발언권 요청 | (4) 링컨 더글러스 토론(Lincoln -Douglas Debate) | (5) 퍼블릭 포럼 토론(Public Forum Debate)
2. 토론의 방법
1) 입증 책임
(1) 입증 책임의 개념 | (2) 입증 책임의 균형성 | (3) 입증 책임의 기능
2) 필수 쟁점
(1) 문제 쟁점 | (2) 해결 방안 쟁점 | (3) 이익/비용 쟁점 사례: 정책 논제의 필수 쟁점을 따른 내용 구성
3) 반대 신문
(1) 반대 신문 내용 | (2) 반대 신문 질문 전략 | (3) 반대 신문 답변 전략 | (4) 반대 신문 태도

참고문헌
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