틀린(wrong) 결정은 나쁜(bad) 결정과는 분명 다르다. 예를 들어 틀린 결정은 유정(油井)이라고 판단하여 시추한 장소에 기름이 매장되어 있지 않은 경우다. 이는 비용이 많이 드는 실수이며 그 잘못은 결정 방법에 있다. 반면 나쁜 결정의 예는 혹독할 만큼 추운 아침에 우주선 챌린저호를 발사한 경우를 들 수 있다. 엔진 밸브를 관리하는 엔지니어들이 그런 날씨에는 분명 밸브에 문제가 발생한다고 100퍼센트 장담했는데도 발사를 결정한 것이다. 이는 결국 비극적인 인명 피해를 낳았다. 이 경우는 합리적인 의사결정을 내리기 위한 과정이나 방법을 고의적으로 무시하거나 무책임하게 한쪽으로 제쳐놓은 결과라 할 수 있다. --- p.47

여기서 ‘돌이킬 수 없는 지점(PNR, Point of No Return)’이 무엇인지 알아보자. 이 말은 원래 비행술에서 사용하는 용어다. 예를 들어 파리로 향하는 뉴욕발 비행기가 대서양을 절반 정도 횡단한 지점에서 엔진에 문제가 발생할 경우 이 지점에서는 뉴욕으로 다시 돌아가기보다는 파리를 향해 계속 전진하는 것이 낫다. 즉 돌이킬 수 없는 지점을 지났으므로 비행기는 가던 길을 계속 가야만 한다. --- p.50

의사결정은 모든 기능 영역에서 주요 자리를 차지한다. 계획 세우기가 그 좋은 예다. 계획을 세우면, 현재 여러분이 서 있는 곳에서 목표를 달성했을 때 도달하고자 하는 곳으로 정신적 다리를 구축하는 것과 같다. --- p.65

물론 이런 문제를 푼다고 해서 여러분의 인생이 달라지는 것은 아니다. 낱말 퀴즈를 풀고 못 풀고는 우리 삶을 바꾸지 못한다. 하지만 결정은 다르다. 어느 순간 내려진 결정은 우리에게 다른 삶을 던져준다. 이는 일종의 변화로 연결되기 때문이다. 변화에는 계획을 통해서, 본인이 원해서, 혹은 명백한 결과가 예견되는 변화도 있지만, 그렇지 않은 변화도 있다. --- p.72

그렇다. 의사결정과 문제해결 과정은 힘들지만 무척 즐겁기도 한 작업이다. 이것이야말로 바로 인생이 아니겠는가! 다시 한번 말하지만, 정신적인 도전에 부딪히고 이를 극복하는 것보다 더 만족스러운 일은 없다. 난관이 어려우면 어려울수록, 이를 극복했을 때 얻는 기쁨도 더 커진다. 그러므로 이 모든 과정을 즐길 준비를 하라. 여러분이 즐기면 즐길수록 더욱 많은 것을 달성하길 원하게 되고, 결국 더 좋은 결과를 얻게 될 것이다. --- p.80

가정을 내리지 않고서는 생각을 할 수가 없다. 하지만 이 가정은 의식적인 것이어야 한다. 그래야만이 가정이 정당화되지 않을 때 여러분이 한 걸음 뒤로 물러설 수 있다. 여러분의 발목을 잡는 것은 무의식적인 가정, 스스로 인식하지 못한 제약이나 한계다. 그렇기 때문에 효율적인 사고를 위해서는 사회적인 상호 작용이 필요하다. 여러분의 눈꺼풀을 덮고 있는 필터를 없애려면 다른 사람의 날카로운 비평이 필요하다.