바쁜 회사 생활에서 뭔가를 쓴다는 건 꽤나 귀찮은 일이다. 이보다 중요한 일이 많기 때문이다. 사람들도 만나야 하고 결정도 내려야 한다. 그런데 이런 많은 일을 모두 글로써 처리할 수 있다는 것, 여러분은 알고 있는가? 예를 들어 편지나 메모 한 장으로 회의를 열고, 보고서로 사례를 제시해서 결정을 유도하며, 제안서로 상대방이 어떤 행동을 확실히 취하거나 특정 선택을 하도록 만들 수 있다. 문제는 문서를 어떻게 읽히느냐다. 여러분이 작성한 문서의 성가심을 극복하고 사람들이 읽도록 만드는 것은 물론이고, 그들한테도 적극적인 행동까지 이끌어내야 한다. 그것이 비즈니스 문서의 목적이다.
여러분은 아마도 비즈니스 문서의 독자나 작성자일 것이다. 잠시 독자의 입장에서 글쓰기를 생각해보자. 여러분은 책상 위에 놓여 있는 문서를 모두 읽는가? 한 글자도 빼놓지 않고 읽는가?
모든 문서를 첫 번째 단어부터 순서대로 읽는가, 아니면 중간부터 내키는 대로 읽는가? 이러한 질문을 대하면서 이런 생각이 들 것이다. '모든 문서를 동일하게 취급하지 않는구나.' 그렇다. 어떤 문서는 다른 것보다 더 많은 관심을 쏟는다. 주제도 마찬가지다. 예를 들어 상사가 개인적으로 보낸 메모를 무시할 사람은 없다. 물론 뭔가를 읽어야 한다는 당위성이 반드시 그것을 더 쉽게, 더 즐겁게 만드는 것은 아니다. <5~6p. 들어가면서>

잘 읽히는 글을 쓰는 방법은 간단하다. 글을 읽는 독자들이 읽고 싶어 하는 것을 최대한 고려해서 정성껏 쓰면 된다. 혹은 독자들이 어떤 방법으로 읽을 것인가를 미리 계산해서 글 쓰는 방법을 정해야 할 때도 있다. 솔직히 말해서 사람들은 비즈니스 문서 읽기를 그다지 좋아하지 않는다. 그런데도 우리는 독자가 읽을만한 글을 써야 한다. <76p. 4. 매혹적인 글, 먼저 문서를 장악하라>

1. 실크처럼 부드럽다.
2. 약간 반질반질하다.
첫 번째 표현은 타이 항공이 내세우는 슬로건인데, 깔끔하면서도 정확한 그림이 연상된다. 실크를 만져본 사람이라면 느낌이 더 확실하게 전달될 것이다. 두 번째 표현은 모호하다. 거의 아무것에나 해당하는, 무엇을 이야기하는가를 알 수 없는 문장이다. 이를테면 죽은 물고기도 약간은 반질반질하지만, 그렇다고 그 물고기를 실크의 촉감과 비교할 수 있겠는가. 따라서 좀 더 묘사적인 표현이 요구된다.
예전에 누군가 라디오에서 이런 이야기를 한 적이 있다. "처음 버터를 바른 아이스링크처럼 미끄럽다." 이 말은 참으로 신선하게 느껴졌다. 아마도 나뿐만 아니라 다른 이들도 마찬가지였을 것이다. 그 표현을 듣고 '굉장히 미끄럽다'란 생각 외에 다른 생각을 하는 사람은 아무도 없었으리라고 본다.
<84p. 4. 매혹적인 글, 먼저 문장을 장악하라>