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리처드 브랜슨 비즈니스 발가벗기기
쇼걸에서 우주여행까지 도전을 멈추지 않는 버진그룹 CEO의 7가지 성공 원칙
양장
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- 경제 경영 top100 3주
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책소개
목차
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프롤로그 매일 아침 나를 눈뜨게 하는 힘
1장 사람 People 훌륭한 사람을 찾아 그들을 자유롭게 하라 2장 브랜드 Brand 브랜드의 확장은 곧 신뢰의 확장이다 3장 실행 Delivery 의사소통을 원활히 하라, 세부사항에 주의하라 4장 좌절 Setback 최선의 탈출구는 정면돌파다 5장 혁신 Innovation 혁신은 최초나 최대가 아니다, 최선이다 6장 기업가정신과 리더십 Entrepreneurs and Leadership 완벽주의자보다 실용주의자가, 몽상가보다 모험가가 되라 7장 사회적 책임 Social Responsibility 좋은 일을 하면 비즈니스에도 좋다 에필로그 성공 그 이상의 가치를 찾아서 |
저자 소개 2
- 작가한마디
- 걷는 법을 규칙에 맞춰 배우는 사람이 어디 있는가? 넘어질 때 스스로 보호할 방법을 터득한 것은 모두 넘어져본 경험 덕분이다. 경험을 통해 배우는 것은 정말 짜릿하지만, 그것을 이론을 통해 배우려는 순간 그 짜릿함은 사라진다. 내가 버진그룹에서 한 일은 대부분 내 본능에 따른 것이었다. 나는 공식적인 방식으로 내가 하는 일을 분석해본 적이 없다. 비즈니스는 인생과 같다. 같은 일은 결코 두 번 반복되지 않는다. 지금 내가 할 수 있는 일은 내가 보고 경험한 것들을 지도로 그리는 것뿐이다. 그래도 다행인 것은 내가 많은 곳을 여행했다는 사실이다.
Richard Branson
버진그룹의 창업자이자 회장이다. 난독증에 고교 중퇴자이며 정규교육을 받지 않아 재무제표조차 잘 읽지 못하지만 ‘창조경영의 아이콘’이자 세계적 경영컨설팅그룹 엑센추어에서 ‘50대 경영구루’로 선정되었으며, 환경문제에 적극 앞장서면서 ‘지구를 구할 영웅’「타임」으로 불릴 만큼 존경받는 기업가다.
1950년 7월 18일 영국 런던에서 태어난 리처드 브랜슨은 16세에 학생잡지 「스튜던트」를 창간하며 일찌감치 기업가의 길에 들어섰다. 1967년 버진레코드의 성공을 시작으로 항공, 철도, 모바일서비스, 레저, 스포츠, 미디어, 금융, 건강, 환경, 자선사업에 이르기까지 지칠 줄 모르는
버진그룹의 창업자이자 회장이다. 난독증에 고교 중퇴자이며 정규교육을 받지 않아 재무제표조차 잘 읽지 못하지만 ‘창조경영의 아이콘’이자 세계적 경영컨설팅그룹 엑센추어에서 ‘50대 경영구루’로 선정되었으며, 환경문제에 적극 앞장서면서 ‘지구를 구할 영웅’「타임」으로 불릴 만큼 존경받는 기업가다.
1950년 7월 18일 영국 런던에서 태어난 리처드 브랜슨은 16세에 학생잡지 「스튜던트」를 창간하며 일찌감치 기업가의 길에 들어섰다. 1967년 버진레코드의 성공을 시작으로 항공, 철도, 모바일서비스, 레저, 스포츠, 미디어, 금융, 건강, 환경, 자선사업에 이르기까지 지칠 줄 모르는 도전정신으로 손대는 사업마다 성공 궤도에 올려놓았다. 2009년에는 세계 최초 민간 우주여객선 ‘스페이스십Ⅱ’를 공개하며 우주여행의 상업화를 발표해 또 한번 세계를 놀라게 했다.
탱크를 타고 뉴욕 한복판에서 콜라를 쏘아대며 버진콜라를 알리고, 버진모바일 광고판에 자신의 누드를 선보이는 등 그는 글로벌 기업 회장으로서의 격식을 과감히 벗어던지고 자신을 마케팅 수단으로 삼는 데 주저함이 없다. 이러한 상식과 통념을 깨는 ‘괴짜 CEO’의 이미지는 그의 퍼스낼리티에 그치지 않고 ’즐거운 경험을 제공하는 회사‘라는 버진의 브랜드 아이덴티티로 전이되어 그의 탁월한 사업가적 진가를 확인시켜준다.
리처드 브랜슨은 버진그린펀드와 버진유나이트를 설립해 환경문제와 자선사업에도 관심을 쏟고 있다. 2007년 넬슨 만델라, 코피 아난, 아웅산 수 치 등과 함께 국경을 초월한 세계지도자모임인 ‘원로회(Council of Elders)’를 조직하고 환경을 위한 글로벌기업 정상회의인 ‘비포이 글로벌 서밋(B4E Global Summit)’에서 주요 연사로 활동하는 등 사회적 책임을 다하는 기업가로서 적극 앞장서고 있다.
1950년 7월 18일 영국 런던에서 태어난 리처드 브랜슨은 16세에 학생잡지 「스튜던트」를 창간하며 일찌감치 기업가의 길에 들어섰다. 1967년 버진레코드의 성공을 시작으로 항공, 철도, 모바일서비스, 레저, 스포츠, 미디어, 금융, 건강, 환경, 자선사업에 이르기까지 지칠 줄 모르는 도전정신으로 손대는 사업마다 성공 궤도에 올려놓았다. 2009년에는 세계 최초 민간 우주여객선 ‘스페이스십Ⅱ’를 공개하며 우주여행의 상업화를 발표해 또 한번 세계를 놀라게 했다.
탱크를 타고 뉴욕 한복판에서 콜라를 쏘아대며 버진콜라를 알리고, 버진모바일 광고판에 자신의 누드를 선보이는 등 그는 글로벌 기업 회장으로서의 격식을 과감히 벗어던지고 자신을 마케팅 수단으로 삼는 데 주저함이 없다. 이러한 상식과 통념을 깨는 ‘괴짜 CEO’의 이미지는 그의 퍼스낼리티에 그치지 않고 ’즐거운 경험을 제공하는 회사‘라는 버진의 브랜드 아이덴티티로 전이되어 그의 탁월한 사업가적 진가를 확인시켜준다.
리처드 브랜슨은 버진그린펀드와 버진유나이트를 설립해 환경문제와 자선사업에도 관심을 쏟고 있다. 2007년 넬슨 만델라, 코피 아난, 아웅산 수 치 등과 함께 국경을 초월한 세계지도자모임인 ‘원로회(Council of Elders)’를 조직하고 환경을 위한 글로벌기업 정상회의인 ‘비포이 글로벌 서밋(B4E Global Summit)’에서 주요 연사로 활동하는 등 사회적 책임을 다하는 기업가로서 적극 앞장서고 있다.
연세대학교에서 영문학과 심리학을 전공했으며, 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『스틱!』(공역), 『순간의 힘』, 『넘버스 스틱!』, 『부자 아빠의 투자 가이드』, 『초거대 위협』, 『돈의 본능』, 『내러티브 경제학』, 『사라진 내일』, 『샤르부크 부인의 초상』, 『한니발 라이징』, 『아머』, 「몬스트러몰로지스트」 시리즈, 「부서진 대지」 3부작, 「유산 시리즈」 3부작 등이 있다.
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걷는 법을 규칙에 맞춰 배우는 사람이 어디 있는가? 넘어질 때 스스로 보호할 방법을 터득한 것은 모두 넘어져본 경험 덕분이다. 경험을 통해 배우는 것은 정말 짜릿하지만, 그것을 이론을 통해 배우려는 순간 그 짜릿함은 사라진다. 내가 버진그룹에서 한 일은 대부분 내 본능에 따른 것이었다. 나는 공식적인 방식으로 내가 하는 일을 분석해본 적이 없다. 비즈니스는 인생과 같다. 같은 일은 결코 두 번 반복되지 않는다. 지금 내가 할 수 있는 일은 내가 보고 경험한 것들을 지도로 그리는 것뿐이다. 그래도 다행인 것은 내가 많은 곳을 여행했다는 사실이다. ---pp.11-12, '프롤로그' 중에서
19세기 앤드류 카네기부터 오늘날의 빌 게이츠에 이르기까지, 기업가들은 가장 위대한 박애주의자들이기도 하다. 미국의 철강산업을 통해 막대한 재산을 모은 카네기는 19세기에 서부의 거의 모든 도서관을 설립함으로써 교육 혁명을 일으켰다. 기업가정신이란 흥미로운 것을 자본으로 전환시켜 그것을 더 많이 할 수 있고 그로 인해 앞으로 나아갈 수 있게 하는 것이다. 나는 기업가정신이 우리 모두의 본질이라고 생각한다. 아이들로 치자면 장난기에 해당되는 어른들의 중요한 기질이랄까. ---p.62 '1장 사람' 중에서 버진의 성공은 사람들의 마음을 불편하게 했다. 한 분야만을 고수하라는 기존의 규칙에서 어긋나 보이기 때문이다. 당신은 이렇게 생각할지도 모르겠다. ‘버진이 초점을 맞추고 있는 게 뭐야? 버진의 핵심은 뭐지? 브랜슨이라는 친구를 아침마다 침대에서 일어나게 하는 무언가가 분명 있을 텐데, 도대체 그게 뭐야? 처음에는 음악인 줄만 알았는데 얼마 후에는 항공 여행에 빠져 있고……. 하긴, 브랜슨이 열기구 타는 걸 즐긴다는 어느 정도 이해가 가. 하지만 다시 정신을 차리고 보면 버진의 중심은 열차, 금융, 이동통신이 차지하고 있으니……. 이번에는 또 뭐지? 건강관리? 우주개척? 오, 누가 나 좀 살려줘!’---p.71, '2장 브랜드' 중에서 기업가는 때때로 힘든 결정을 내려야 한다. 그 때문에 기업가에게 냉혹한 성향이 요구된다고 말하는 사람들도 있다. 하지만 나는 이에 동의하지 않는다. 나 역시 사업을 운영하며 후회하는 일들이 있고, 인간관계에서 실수도 한다. 그래서 나는 실수를 할 때마다 무언가를 배우려고 노력하고 시간을 내어 사람들의 말에 귀를 기울이려고 애쓴다. 경영자의 책임에 대해 말해보자. 요즘 세상에는 임기를 제대로 마치고 사임하는 사람이 없다고들 말한다. 어려움에 처한 회사의 경영자가 취할 수 있는 유일한 행동이 사임이라고 느껴질 정도다. 하지만 그건 말도 안 되는 소리다. 여기서 공식적으로 말하건대, 비즈니스사나 정치사에서 유능한 인물들이 사소한 일이나 단순히 명예를 지키기 위해 사임을 한 경우는 한 번도 없다. 비극적인 재앙에 휩싸인다면 경영자는 자신의 자리를 지키며 사태를 정리해야 한다. 그게 바로 그들이 월급을 받는 이유가 아니던가. 무엇보다 중요한 것은 일에 대해 누군가는 반드시 책임을 지고 사과를 해야 한다는 것이다. ---pp.211-212. '4장 좌절' 중에서 그동안 버진 브랜드는 ‘대담하고’ ‘두려워하지 않는다’는 평판을 키워왔다. 용감하다는 메시지를 간직한 브랜드가 세상에 얼마나 적은지 아는가? 정말 놀라서 팔짝 뛸 만한 일이다. 대담하고 용감하다는 평판은 상업적으로 우리에게 매우 중요하다. 결과가 나빴던 코카콜라와 벌인 싸움조차 브랜드의 측면에서는 오히려 고객 충성도를 강화하는 계기가 됐기 때문이다. ---p.227, '4장 좌절' 중에서 기업가정신은 비즈니스의 고동치는 심장이다. 기업가정신의 핵심은 자본이 아니라 아이디어다. 기업가정신은 대부분 가르칠 수 있는 것이며, 21세기 범지구적 도전을 앞두고 있는 지금과 같은 상황에서 우리는 그것을 반드시 가르쳐야 한다. 기업가정신은 또한 탁월함과 관련되어 있다. 세상에 무엇을 제공할 수 있는지 탐구함으로써 자기 자신을 위해 성취할 수 있는 그런 탁월함 말이다. 자신이 잘하지 못하는 것은 다른 사람들의 관심을 끌지 못하며 자신의 관심도 끌지 못한다. 인생에서 아무리 많은 성취를 거두더라도 잘못하는 것들은 언제나 잘하는 것보다 많을 것이다. 그러니 자신의 한계 때문에 상처 입지 마라. 잘하지 못하는 것은 한쪽에 제쳐놓고 강점을 밀고 나가라. ---p.393,'에필로그' 중에서 나는 35년이 넘는 세월 동안 버진 브랜드를 구축해왔고 만일 내가 내일 당장 자동차 사고로 죽는다고 해도 버진은 나 없이 움직일 것이라고 믿는다. 나는 버진이라는 브랜드를 낳았다. 나는 그것을 성장시켰고 지금도 계속 성장시키고 있다. 버진은 나를 매일 아침 잠자리에서 일어나게 하는 원동력 중 한다. 하지만 매일 아침 나를 눈뜨게 만드는 또 다른 요소는 변화를 만든다는 생각과 아이디어다. 그래서 나는 대기업을 운영하길 원한 적이 없다. 나는 많은 작은 기업을 만들고 관리하는 데서 엄청난 즐거움을 느낀다. 나는 작은 기업을 만드는 기업가란 어떤 존재인지 명심함으로써 다양한 비즈니스 분야에서 많은 긍정적인 변화를 만들어왔다. ---p.397, '에필로그' 중에서 |
출판사 리뷰
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쇼걸에서 우주여행까지 세계인의 생활을 바꾼
리처드 브랜슨의 위험천만한 도전과 대담한 성공 난독증으로 글과 재무제표를 읽지 못하는 CEO. 그러나 맨손으로 회사를 창업해 쇼걸에서 우주여행까지 300여 개의 글로벌 회사로 확장시킨 기업가가 있다. 《리처드 브랜슨 비즈니스 발가벗기기》는 버진(Virgin)이라는 외설적인 브랜드로 미지의 세계를 개척하고 있는 기업가 리처드 브랜슨이 40여 년 동안 비즈니스 최전선에서 부딪히고 성공을 이룩한 생생한 경영 이야기를 담은 책이다. “소비자가 대접받지 못하는 시장을 찾는 것”이 비즈니스 영토를 확장한 비결이며 “고객에게 최고의 경험을 전해주니” 성공이 뒤따랐다고 리처드 브랜슨은 말한다. 2007년 출간된 《내가 상상하면 현실이 된다》에서 괴짜 CEO로서의 독특한 이력과 인생 이야기를 털어놓은 그는 《리처드 브랜슨 비즈니스 발가벗기기》에서 전혀 다른 사업을 성공반열에 올려놓은 비결과 도발적인 경영 행보를 보여준다. 인재를 찾아 그들에게 권한과 책임을 심어주며, 무모한 도전과 실패를 기꺼이 장려하는 그만의 7가지(사람, 브랜드, 실행, 좌절, 혁신, 기업가정신과 리더십, 사회적 책임) 성공 원칙은 창조적 혁신과 지속가능 경영, 사회적 책임을 강조하는 이 시대의 요구를 보여주는 살아 있는 성공 사례다. 훌륭한 사람을 찾아 그들이 가진 기업가정신을 일깨워라 리처드 브랜슨은 기업가정신의 살아 있는 모델이다. 리처드 브랜슨이 말하는 기업가정신이란 개인이 갖고 있는 흥미로운 생각을 비즈니스로 전환시켜 세상을 즐겁게 만드는 것으로, 그는 비즈니스의 핵심은 자본이 아닌 기업가정신이라고 말한다. 구글의 창업자 래리 페이지와 세르게이 브린, 애플의 스티브 잡스는 상상력과 혁신을 바탕으로 성공을 이루었다. 그러나 이들의 밑바탕에는 도전과 모험 정신으로 비즈니스 영토를 개척한 기업가정신이 살아 숨쉬고 있었다고 리처드 브랜슨은 말한다. 최근까지 순이익(net profit)과 총이익(gross profit)의 차이를 몰랐다고 고백할 만큼 경영자로서 천성적 한계를 갖고 있던 리처드 브랜슨. 그는 탁월한 인재를 뽑아 기업가정신을 고취시키는 것으로 회계장부와 그래프에서 해방되어 기업가로서 넓은 행보를 펼칠 수 있었다. 오스트레일리아 항공사인 버진블루 직원의 연봉이 경쟁사 콴타스항공보다 2만 달러나 적고 근무시간은 40시간이나 더 많은데 왜 버진블루 직원들의 근무만족도가 높을까? 리처드 브랜슨은 공정한 보상정책과 유쾌한 근무한경, 그리고 기업가정신을 심어줬기 때문이라고 말한다. 즐거운 경험(enjoyable experience)을 파는 서비스기업 직원의 만족도는 곧 고객서비스로 직결돼 서비스 질도 높아진다. 리처드 브랜슨은 세상 사람들의 마음속에 도전과 모험으로 가득 찬 기업가정신이 있다면 경제는 물론 각종 사회적 분쟁과 지구, 환경문제도 해결할 수 있다고 힘주어 말한다. 음반사업으로 시작해 대형 항공사까지, 300여 개 회사를 성공으로 이끈 비결 “고객이 대접받지 못하는 게으른 시장을 찾아 극진히 대접하라. 그 시장은 내 것이 된다.” 성공하는 시장을 발견하는 리처드 브랜슨만의 비결로, 그가 펼친 모든 사업에 일관되게 적용돼 성공의 밑거름이 됐다. 버진모바일은 영국과 미국의 이동통신시장에 뛰어들어 저렴하고 단순한 요금서비스로 큰 성공을 거두었다. 버진블루는 콴타스항공과 안셋항공으로 양분된 게으른 호주 항공시장의 틈새를 파고들어 소비자의 입맛에 맞게 혁신해 오세아니아 최고의 항공사가 됐다. 버진철도의 전신은 유럽 최악이라 평가받는 영국의 구식 국영철도로, 이를 인수한 리처드 브랜슨은 최고의 안정성을 갖춘 세련된 기체, 고객을 사로잡는 아름다운 노선을 발굴해 버진철도로 ‘붉은혁명(붉은색은 버진그룹의 대표색상이다)’을 이끌었다. 우주여행을 꿈꾸지만 갈 수 없는 사람들을 위해 리처드 브랜슨은 버진갤럭틱이라는 회사를 세워 세계 최초로 민간우주여객선을 공개, 우주여행의 상업화를 발표했다. 누구나 우주여행이 가능한 상품이 발표되자마자 세계에서 8만 5000명의 예약이 쇄도했고 세계적인 물리학자 스티븐 호킹, 패리스 힐튼, 마돈나도 예약을 마쳤다. 한국인 3명도 예약을 마쳤다고 버진갤럭틱 한국사무소는 밝혔다. 2011년 취항 예정인 첫 우주여행 승객은 리처드 브랜슨 본인과 부인, 딸 홀리와 아들 샘이 될 예정이다. “비즈니스에서 내가 가장 초점을 맞추는 것은 브랜드다” 리처드 브랜슨이 사업 확장 시 가장 중요하게 생각한 것은 브랜드의 정체성이다. 그의 성공은 브랜슨(가축에 낙인을 찍는 사람Branding+Son)이라는 조상의 후예답게 브랜딩 메이킹에 천재적인 재능을 발휘한 결과다. 그는 ‘고객에게 즐거운 경험을 제공하는 회사’, ‘소비자를 옹호하는 회사’라는 브랜드 가치로 콘돔사업부터 우주항공사업까지 비즈니스 철학을 일관되게 가져갔던 것이 기업 확장의 원동력이라고 말한다. 버진레코드를 구입할 때나 버진항공사를 이용할 때, 버진콜라를 마실 때나 버진신용카드를 쓸 때 느끼는 고객의 기대감은 같아야 한다는 것이 브랜드가 가져야 할 핵심이다. 리처드 브랜슨은 직접 쇼에 나서 탱크를 이끌고 뉴욕 시내에서 콜라를 쏘아 버진콜라의 탄생을 알렸고, 중요한 부위만 가리고 누드로 건물에서 뛰어내려 버진모바일의 론칭을, 헬리콥터에 매달려 시드니를 한바퀴 도는 퍼포먼스로 버진블루를, 웨딩드레스를 입고 나타나 버진웨딩을 직접 홍보하는 독특한 CEO이기도 하다. 마케팅의 아버지라 불리는 필립 코틀러가 리처드 브랜슨을 두고 ‘이 시대 최고의 브랜드 메이커’라고 극찬했듯이 다양한 상품과 서비스 사이에 버진이 주는 가치, 즐거움과 유머, 도전정신을 일관되게 유지하고 이것을 사업 전 영역으로 확장시킨 것이 성공의 비결이다. 윤리와 선행은 기업가정신의 근본이다 “은행계좌에 10억 달러를 넣고 죽은 사람보다 빈손으로 떠난 기업가와 과학자, 예술가들이 영웅 대접을 받지 않았던가? 진정한 성공이란 자신이 진정 자랑스러워할 수 있는 것을 창조하는 것이며 다른 사람의 인생에 특별한 변화를 만들었는지의 여부다.” 최근 리처드 브랜슨은 ‘지구와 인류를 위해 최선의 것을 행한다’는 기치 아래 버진그린펀드와 버진유나이트를 설립해 사회적 책임을 다하는 기업가로 활동하고 있다. 세상을 좋은 곳으로 만들면서 이익을 내는 것이 가능하다면서 리처드 브랜슨은 아프리카 에이즈에 대해 전쟁을 선포하고 확산 방지에 앞장서고 있다. 지구환경보존에 적극적으로 활동하고 있는 리처드 브랜슨은 버진의 4개 항공사와 버진철도 등 반(反)환경 사업에서 거둬들이는 수익의 100%, 약 30억 달러를 친환경연료개발과 환경사업에 쓰겠다고 공언했다. 2010년 4월에는 한국 코엑스에서 기후변화 방지 정책과 전략을 논의하는 ‘B4E 환경을 위한 글로벌 기업 정상회의’에 참석할 예정이다. 2007년에는 넬슨 만델라, 코피 아난, 지미 카터, 아웅산 수 치, 투투 주교 등 세계에서 존경을 받는 인사 12명을 모아 아름다운 세상을 위한 지혜와 용기를 주는 조언자 단체, 원로회(Council of Elders)를 조직했다. 이들은 국제적 충돌과 분쟁 해결을 위해 국경과 민족, 종교를 초월한 멘토십과 사람들의 꿈과 두려움을 대변해줄 것으로 리처드 브랜슨이 꿈꾸는 평화로운 세상을 실현하는 중요한 힘이 될 것이다. 리처드 브랜슨의 토막정보 토막정보 최근까지 순이익(net profit)과 총이익(gross profit)의 차이를 몰랐음을 고백함. 「영국 선데이 타임스」 예수, 데이비드 베컴을 제치고 영국인이 닮고 싶은 인물로 선정. -영국 여론조사기관 오피니엄 발표 「플레이보이」지의 창립자 휴 헤프너는 리처드 브랜슨에게 「플레이보이」지를 매각할 생각이라고 밝혔다. 호주 일간지 WHO가 선정한 2009년 가장 섹시한 인물에 안젤리나 졸리, 미란다 커 등과 함께 선정됨. 카리브해 네커섬을 소유함. 이 섬에서 구글의 창업자가 결혼식을 올리고 베컴 부부의 결혼기념일 파티가 열리기도 했다. 2010년 1월 29일, 리처드 브랜슨은 1만 미터까지 바닷속을 여행하는 수중항공기 사업을 공개했다. BBC 영국방송이 선정한 ‘지구촌을 이끌 환상의 베스트11’에 넬슨 만델라와 노암 촘스키 등과 함께 선정. 딸 홀리 브랜슨이 영국 윌리엄 왕자와 스캔들이 나자 리처드 브랜슨은 회사에 도움이 된다고 화색. 2010년 4월 21일 코엑스에서 LG 전자가 후원하는 ‘B2E 글로벌 서밋 회의’에 참석할 예정이다. SK텔레콤은 버진모바일USA의 2대주주다. (지분 15.3% 보유) |
