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Philip Kotler
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경쟁업체 (Competitors)
기업은 저마다 경쟁업체가 있게 마련이다. 항공사가 한 곳뿐이라해도 걱정하고 경계해야 할 대상은 있다. 즉 열차와 버스, 승용차, 자전거, 심지어 목적지까지 걸어다니기를 좋아하는 사람들도 그런 축에 든다 하겠다. 코카콜라 CEO를 지낸 로베르토 고이수에타는 코카콜라의 경쟁상대를 분명하게 인식하고 있었다. 언젠가 사내에서 코카콜라의 시장 점유율이 최고조에 달했다는 소리가 들리자 그는 이렇게 반박했다. "전세계 44억의 인류가 매일 한 사람당 64온스의 액체를 마시고 있는데, 그 중 코카콜라가 차지하는 것은 2온스도 채 안된다." 그는 사원들에게 "우리의 적은 커피와 우유, 홍차, 식수다"라고 역설했다. 현재 코카콜라는 대규모 생수 판매업체로도 떠올랐다. 기업이 성공하면 할수록 경쟁은 그만큼 격렬해진다. 대부분의 시장에는 고래와 조그만 꼬치고기가 있는가 하면 상어와 하찮은 잡어도 있다. 이런 곳에서 이뤄지는 선택은 간단하다. 점심을 먹느냐 아니면 점심 거리가 되느냐는 것이다. 컴퓨터 과학자인 그레고리 콜린스의 표현을 빌자면 "도로를 고르게 만드는 스팀 롤러의 한 부분이 안되면 결국 도로의 한 부분이 되는 것이다." 경우에 따라 기업은 배울 점이 많은 경쟁자를 만날 수도 있다. 이런 경쟁업체는 시야를 넓혀주고 기술을 향상시켜주는 훌륭한 스승과 같아서 큰 도움이 된다. 그러나 일반적인 경쟁업체는 골칫거리이기 십상이고, 좀더 고약한 경쟁업체는 골칫거리 수준을 넘어 적잖은 고통을 안겨준다. --- pp.57-58 |