매니저의 역할에서 한국과 미국은 왜 그렇게 큰 차이를 보일까? 왜 한국에서는 엔지니어가 매니저일까? 왜 한국의 팀장은 팀 경영을 맡으면서도 전문 분야의 일을 팀원보다 더 많이 해야 하는 걸까? 왜 한국에서는 팀장이 CEO가 되는 일을 상상하기 어려울까? 원인은 한국 산업 전반의 체질에 있다._24쪽

만기친람(萬機親覽)은 임금이 모든 일을 친히 챙긴다는 말이다. 이에 해당하는 관리자 버전이 마이크로 매니저이다. 팀원의 일에 일일이 관여하고 독재하는 스타일이다. 독선적인 일부 마이크로 매니저들은 흔히 스스로를 스티브 잡스에 비유한다. 이 글은 그들의 잘못된 환상을 바로잡기 위해 쓰게 되었다. 잡스는 그렇게 자기 생각만 밀어붙여 성공한 사람이 아니다. 만일 그랬다면 그는 지금처럼 위대한 사람으로 기억되지 못했을 것이다._33쪽

기업의 문제에 스포츠 영재 이야기를 끌어들인 이유는 이 문제를 좀 더 객관적인 시각으로 바라보기 위해서다. 부모가 설계한 중장기 계획에 아이를 강제로 몰아세우는 것은 분명 잘못된 일이다. 그 점에 공감한다면 시장이 원하는 완제품을 목적으로 완벽한 계획을 세우는 것도 무모한 일임을 인정해야 한다. 이른바 완벽한 계획은 보통 큰 변화 없이 끝까지 성실하게 수행된다. 변하지 않고 오랜 기간 수행되는 계획은 죽은 계획이나 다름없다. 전략의 귀재 카를 클라우제비츠Karl Clausewitz는 이런 말을 남겼다. “좋은 계획을 망치는 최대의 적은 완벽한 계획을 만들려는 꿈이다.”_49쪽

비즈니스 영역에서 괴벨스의 선전술이 응용된 사례를 보면 한 가지 공통점이 발견된다. 괴벨스는 전쟁에서 무력 자체에 집중하지 않았다. 아군이 적에게 무력을 적극적으로 사용하고 싶어 하는 환경을 조성하는 것에 집중했다. 그것을 비즈니스에 응용한 사례를 보아도 제품 자체에 집중하지 않는다. 사람들이 제품을 사고 싶게 만드는 환경을 만드는 것에 집중한다. 목적을 달성하는 환경을 만드는 것. 그것이 괴벨스의 선전술이다._84쪽

대원군의 정책서비스에는 양반의 군포 같은 디테일들이 녹아들어 있다. 그 디테일은 진실된 정보에서 나왔다. 대원군은 천하장안으로 천하와 장안을 관찰했기 때문에 진실한 정보에 접근할 수 있었다. 그의 개혁은 그래서 달랐고 그래서 성공했다. 설문지나 인터뷰로는 진실된 정보에 접근할 수 없다. 시장 조사는 그만두라. 쓸데없이 방대한 정보는 당신을 속이고 혼란스럽게 만들며 직관을 흐트러뜨릴 뿐이다. 니즈를 파악하고 싶다면 하나만 기억하라. 관찰력이다._298쪽

상급자들이 먼저 권위에 대한 생각을 바꿔야 한다. 권위는 내 것이 아니라 맡겨진 것이다. 내가 스스로 세우는 권위는 권위가 아니라 허영이다. 하급자가 얼마든지 도전해올 수 있도록 허용해야 한다. 도전에서 밀린다면 권위를 가져야 할 마땅한 사람에게 넘겨야 한다. 그것이 적시적재적소(適時適材適所)다. 무례라는 개념은 없어야 한다. 애초에 상급자가 신분이 아니라 역할이라면 무례일 것이 없다. 권위가 내 것이 아니어야 비로소 혁신이 살아 숨 쉴 틈이 생긴다.