2011년 모든 비즈니스맨의 성공 마인드
일과 행복, 두 마리 토끼를 모두 잡는다!

일을 하면 할수록 왜 행복하지 않을까?
‘행복 열풍’이 거세다. 도시, 마을, 학교, 기업, 보험, 재테크, 여행 등 우리 삶과 사회를 이루는 온갖 것들에 ‘행복’이란 단어가 붙었다. 행복을 욕망하는 것은 행복이 결핍되어 있음을 방증한다. 우리는 행복하지 않다.
꿈을 묻는 여론조사에서 ‘돈’이 최상위에 오르는 결과는 돈을 행복한 삶에 핵심적인 요소라고 믿는 대중의식을 반영한다. 돈이 있으면 행복하고, 돈이 없으면 불행하다. 대부분 돈이 없으니 불행하다고 생각한다.
행복하기 위해서는 돈을 벌어야 하고, 돈을 벌려면 일을 해야 한다. 그런데 돈을 벌기 위해 일을 하면 할수록 행복에서 멀어진다. 무엇을 위해 이토록 열심히 일했는지 의문이 들 때쯤 진정한 행복을 찾아 떠났다는 여행자를 부러워한다. 이러지도 저러지도 못하는 나에게 일은 점점 더 고역스러워진다. 일과 행복, 두 마리 토끼를 잡을 수는 없을까?

행복의 조건을 찾아가는 비즈니스맨의 감동분투기
천재는 노력하는 자를 이길 수 없고, 노력하는 자는 즐기는 자를 이길 수 없다고 했던가. 성공한 사람들의 공통점 가운데 하나는 자신의 일을 즐기며, 그 일에서 행복을 찾았다는 점이다.
《행복을 파는 회사》는 일하는 목적을 ‘행복’에서 찾은 비즈니스맨의 분투기다. 공인회계사 출신의 기업컨설턴트인 저자는 수많은 최신 경영전략과 도표와 숫자 대신 현실감 넘치는 우리네 회사 이야기를 스토리텔링함으로써 기업과 조직의 문제를 진단하고 해결책을 제시한다. 궁극의 주제는 고객과 직원과 회사, 나아가 사회를 행복하게 하는 데 일하는 목적이 있다는 것이다.

모두의 행복을 바라는 마음이 나의 행복이고 회사의 이익이 된다
구마타로 사장은 급변하는 환경에 적응 못하고 부도 직전에 이른 온천호텔을 맡아 최신 경영기법으로 회생시키려 동분서주한다. 자금 융통을 위해 은행을 전전하고, 영업목표를 상향조정한다. 최후의 방법으로 성과를 내지 못한 직원을 해고하기도 하고, 고객을 현혹하는 마케팅까지 시도한다. 고액의 컨설팅을 받아도 고객은 줄고, 직원들의 사기는 떨어지며, 회사 이미지는 악화된다.
왜 고객이 줄어들까? 고심 가운데 구마타로 사장은 고객이 기대 이상의 서비스를 바란다는 사실, 고객을 행복하게 한 대가가 바로 회사의 이익이라는 사실을 깨닫는다. 어떻게 해야 고객을 행복하게 할 수 있을까? ‘고객의 행복’이라는 가치는 구마타로 사장과 직원들의 수많은 시행착오 속에서 직원의 행복, 회사의 행복으로 발전한다. 그가 깨달은 비즈니스의 진리는 직원이 행복하게 일하고 행복에서 일의 의미를 찾을 때 고객도 회사도 행복해질 수 있다는 것이다.

이제부터 당신의 회사가 행복해진다!
《행복을 파는 회사》는 한 회사의 절망적 상황에서 성공적 회생까지의 이야기를 시간의 흐름에 따라 전개한다. 그러면서 오늘의 기업환경과 일의 의미에 관한 현장감 있고 실제적인 문답이 구마타로 사장의 독백으로 서술된다. ‘어떻게 해야 고객이 찾아올까’ ‘왜 직원들은 소극적으로 일할까’ ‘지금 하고 있는 광고와 마케팅으로 과연 고객을 행복하게 할 수 있을까’ ‘성과와 목표중심의 관리가 과연 효과적일까’ 그리고 ‘일을 할수록 왜 행복하지 않을까’, …….
결말에 이르러 저자가 주장한 일하는 목적으로서의 행복은 감사와 사랑이라는 좀 더 근원적이고 정신적인 가치로 자연스럽게 나아간다. “의식주에 어려움이 없는 것, 일할 수 있는 것, 살아있는 것……, 모든 것이 감사의 대상이 된다. (…) 행복해지기 위해서 필요한 것은 다 주어졌다. (…) 그렇게 모든 것에 감사함으로써 생기는 행복감을 넘치는 그대로 주위에 나눠주는 것, 즉 사랑이 중요한다.”
행복은 소소한 일상 가운데 있다고 하면서도 우리 대부분은 돈을 모아 ‘언젠가는’ 행복해지는 삶을 꿈꾼다. 일은 행복한 미래를 위해 저당 잡힌 고역이 되고 회사는 불행의 공간이 된다. 일과 행복의 관계 왜곡이 만연한 사회에서 이 책은 일은 행복의 목적이면서 동시에 행복의 순간임을 역설(力說)한다. 행복하게 일하는 사람들이 모인 회사는 결코 망하지 않는다.