리더가 빠지기 쉬운 ‘내가 아니면 안 돼’ 심리
“내가 이 회사를 키워냈다. 이 회사는 시장이 인정하는 것보다 훨씬 가치 있는 회사다.” 리먼브러더스의 풀드 회장은 입버릇처럼 이 말을 되뇌었다. 회장과 임직원들 사이에 소통 따위는 존재하지 않았다. 일방적인 정보의 전달만 있을 따름이었다. 직원들은 항상 그의 입을 주시했고, 그의 입에서 나오는 말에만 귀를 기울였다. 그러나 그의 이런 소통 부재적 태도는 결국 회사의 파산은 물론이고 미국의 경제위기까지 몰고 왔다. 이것이 성공한 CEO들이 빠지기 쉬운 ‘내가 아니면 안 돼’ 심리다. ---본문 중에서

회의로는 절대 해결되지 않는 조직 내 소통
조직 내부를 자세히 들여다보면 ‘소통의 벽’ 때문에 발생하는 많은 문제점들을 발견할 수 있다. 리더와 조직원이 생각하는 방식이 다르기 때문이다. 즉, CEO와 임직원들 간의 가치소통을 가로막는 방해물들은 5가지 사고방식의 괴리 때문에 발생한다. CLO와 CEO 및 임직원들은 미래지향적 사고 vs 과거지향적 사고, 거시적 시각 vs 미시적 시각, 절대적 기준 vs 상대적 기준, 주인의식 vs 머슴의식, 감독의 입장 vs 선수의 입장 간의 괴리 등 5가지 소통괴리의 문제를 안고 있다. 리더로서 소통 능력을 향상시키려면 먼저 자신의 스타일을 파악하고, 조직 내에서 소통이 잘 이뤄지지 않는 이유가 무엇인지부터 인식해야 한다. ---본문 중에서

승리하는 리더의 소통법
“첫째, 말을 많이 하지 마십시오! 리더가 말을 많이 하다 보면 초점이 흐려지고 하지 말아야 할 말도 하게 됩니다. 무엇보다도 부하들이 장군의 말만 기다리게 되어 스스로 생각하려고 하지 않게 될 것입니다. 둘째, 작은 일에 대해서 의사결정을 할 때는 ‘예/아니오’를 그 자리에서 명쾌하게 말해주십시오! 하지만 큰일에 대해서는 결정을 미루십시오! 작은 일을 결정하면서 시간을 끌면 무능하다고 생각하고, 큰일에 대해서 너무 빨리 결정을 내리면 신중하지 못하다고 생각할 것입니다. 셋째, 부하들에게 절대 화를 내지 마십시오! 자주 화를 내면 부하들이 마음의 문을 닫습니다. 그리고 신뢰가 무너지고 맙니다. 특히 큰 지위에 오른 사람일수록 화내는 것을 삼가야 합니다.” ---본문 중에서

머리가 아니라 영혼에 호소하는 대화법
어느 가정에서 부부가 같이 소파에 앉아 TV를 보다가 화면에 나오는 펄떡이는 물고기들을 보면서 대화를 나눈다.
“저거 정어리지?”
“아냐. 고등어야.”
남편은 정어리라고 했는데 아내는 고등어라고 맞받아쳤다. 잠시 후, 화면에 자막이 나왔다. ‘남해안의 정어리잡이 현장에서’라는 글귀였다.
“봐, 정어리잖아!”
그런데도 아내는 최후의 일격을 날린다.
“남자가 쩨쩨하게 끝까지 우기냐? 정어리면 어떻고, 고등어면 어때. 남자가 그냥 져주지!”
상황에 따라 쓸데없는 말을 해서 문제를 키우기도 하고, 해야 할 말을 제때 하지 못해서 혼나는 일이 많기 때문이다. 상대방이 어른인지, 직급이 어떤지, 기분은 괜찮은지를 적절히 판단하여 말하는 태도와 말의 내용, 말투 등을 정할 줄 아는 상황파악능력이 필요한 이유다.