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책소개
목차
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Acknowledgments ix
Introduction xi Author's Note xv Part I. Respond Rather Than React 1. Fast-Forward Through Frustration 3 2. Handle Hassles with Fun Fu! 12 3. Talk People Through Their Troubles 20 4. End Complaints Instantly 26 5. Gracefully Exit Arguments 35 6. Name the Game 42 7. Tongue Glue 48 8. What to Say When You Don't Know What to Say 55 9. Find Solutions, Not Fault 62 Part II. Words to Lose, Words to Use 10. Acknowledge, Don't Argue 71 11. Become a Coach, Not a Critic 77 12. Turn Orders Into Requests 82 13. Clear Away the "Can't Because" Barrier 88 14. Become Problem Free 94 15. Avoid Going to Extremes 99 Part III. Turn Conflicts into Cooperation 16. Listen Up! 109 17. Rules for Unruly Behavior 116 18. Defuse Disputes 124 19. Approach with an Open Mind 129 20. Share Control 135 Part IV. Get More of What You Want, Need, and Deserve 21. Choose Your Battles 145 22. Say No 152 23. Terminate Tactfully 160 24. Act and Feel Confident 168 25. Five Principles of Persuasion 177 26. Break Free from Bullies 185 27. Give People a Fresh Start 193 28. Take Charge of Your Emotions! 199 29. Maintain a Positive Perspective 206 30. Ki'Em with Kindness 214 Epilogue: Turn Intentions into Actions 224 Postscript 231 Recommended Reading 233 |
저자 소개 1
Sam Horn
비즈니스 커뮤니케이션 전문가. 미국에서 비즈니스 컨설팅, 강연, 워크숍, 저술 등 왕성한 활동을 펼치며 높은 인기를 누리고 있다. NASA, 휴렛팩커드, 포시즌스 리조트 등 미국의 유수한 기업에서 강연을 해왔으며, 2003~2004년에는 ‘뛰어난 강연자 상’을 받았다. 2015년에는 한국에서 열리는 제6회 아시안리더십콘퍼런스(조선일보 주최)에 연사로 초청되어 강연을 하기도 했다. 샘 혼은 이 책 《적을 만들지 않는 대화법》 외에도 《사람들은 왜 그 한마디에 꽂히는가Got Your Attention?》, 《함부로 말하는 사람과 대화하는 법Take the Bully by the Ho
비즈니스 커뮤니케이션 전문가. 미국에서 비즈니스 컨설팅, 강연, 워크숍, 저술 등 왕성한 활동을 펼치며 높은 인기를 누리고 있다. NASA, 휴렛팩커드, 포시즌스 리조트 등 미국의 유수한 기업에서 강연을 해왔으며, 2003~2004년에는 ‘뛰어난 강연자 상’을 받았다. 2015년에는 한국에서 열리는 제6회 아시안리더십콘퍼런스(조선일보 주최)에 연사로 초청되어 강연을 하기도 했다. 샘 혼은 이 책 《적을 만들지 않는 대화법》 외에도 《사람들은 왜 그 한마디에 꽂히는가Got Your Attention?》, 《함부로 말하는 사람과 대화하는 법Take the Bully by the Horns》, 《설득의 언어, 엘리베이터 스피치POP!: Stand Out in Any Crowd》 등 비즈니스 커뮤니케이션 및 자기계발 분야에서 여러 권의 베스트셀러를 써 미국은 물론 우리나라에서도 큰 호응을 얻었다. 특히 이 책 《적을 만들지 않는 대화법》은 2008년 국내에 출간된 이후 독자들로부터 꾸준한 반향을 일으켰으며, 2013년에는 교보문고, 예스24, 알라딘 등 주요 서점에서 올해의 베스트셀러에 선정되었다.
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품목정보
- 발행일
- 1997년 03월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 256쪽 | 137*206*20mm
- ISBN13
- 9780312152277
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