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글머리에
1 딜레마에 빠지다 갑자기 찾아온 위기 미래의 꿈과 현실의 벽 사이에서 어느 날 갑자기 찾아온 희망의 메시지 2 멘토 잭 월레스를 만나다 페이스북으로 시작된 만남 자네의 고민은 뭔가? 좋아하는 것과 재능이 있는 것의 차이 3 커리어 플랜 세우기 '리더십 파이프라인'가 커리어 플랜 진정한 용기가 필요할 때 터닝포인트에서 새로운 희망을 찾다 4 특별한 경험을 하다 클럽하우스에서의 두 번째 만남 잭과 함께 보트를 타다 5 문제점을 찾아내다 팀장 제이크와의 갈등 사람을 움직이게 하려면 무엇이 필요할까? 문제의 원인은 저에게 있습니다 자네 혹시 노래를 좋아하나? 말하는 사람의 관점과 듣는 사람의 관점 6 너와나 - You & I 7 누구의 입장에서 말할 것인가 - 1단계 Y: You first 8 실패의 쓴 잔을 마시다 - 2단계 O: Open The Gate of Mind 변화를 위한 시도 "제가 해보겠습니다!" 마음의 문을 열고 먼저 다가서라 점심 같이 하시겠어요? 도대체 무슨 생각을 하고 있는 거죠? 9 상대방의 생각을 읽어라 - 3단계 U: Uncover the Mind 상대방의 속마음과 커뮤니케이션 오류 예상하지 못한 결과에 무너지다 10 설득 사이클을 반복하라 - 4단계 &(n): Nesting the Five Steps for Persuasion 11 요구가 아닌 욕구를 찾아라 - 5단계 I: Input Desire, not Demand 설득에 저항하는 사람들의 심리 QLRCQ 프로세스를 연습하다 풀리지 않는 의문 제가 놓친 것은 뭘까요? 12 새로운 문제에 직면하다 마지막 합동 회의 의외의 복?을 만나다 싱글코어를 가진 남자, 듀얼코어를 가진 여자 폴, 고마워! 13 마지막 질문, 마지막 코칭 유니스와 함께 잭의 초대를 받다 커뮤니케이션의 마지막 도구 '질문' 14 나에게 찾아온 변화 15 승리의 축배를 들다 에필로그 |
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