책머리에
프롤로그

1장 인간관계를 잘 맺는 기본 원리
1. 비난이나 힐책으로 상대를 화나게 하지 마라
2. 상대의 마음속에 열의를 불러일으켜라
3. 상대의 입장이 되어 대화해라
4. 강요하지 마라
5. 순수한 마음으로 관심을 보여라
6. 상대의 특별한 날을 기억해라
7. 웃음으로 대해라
8. 긍정적으로 받아들여라
9. 상대의 이름을 기억하고 불러줘라
10. 상대의 이야기를 경청해라

2장 상대방을 설득하는 기본 원리
1. 시비를 따지거나 반박하지 마라
2. 상대의 인격을 존중해 줘라
3. 자신의 잘못을 시인해라
4. 공격적인 대화를 삼가라
5. 부드러움으로 감복시켜라
6., 의견이 일치되는 부분부터 대화를 시작해라
7. 상대방이 말할 수 있도록 기회를 만들어라
8. 상대방이 착안하고 결정하도록 힌트를 줘라
9. 상대의 애로사항을 이해해라
10. 아름다운 심정에 호소해라
11. 어떻게 연출할지를 고민해라
12. 경쟁의식을 자극해라

3장 어디서나 환영받는 사람이 되는 기본 원리
1. 감사의 마음을 담아 칭찬해라
2. 위트와 유머를 생활화해라
3. 계산하지 말고 만남을 유지해라
4. 아집은 고립을 자초한다는 것을 기억해라
5. 자기성장을 저해하는 자만심을 버려라
6. 약속을 지켜라
7. 상대를 포근하게 대하고 배려해라
8. 자기만의 매력을 지녀라
9. 작은 인연도 소중히 여겨라
10. 사소한 일이라도 소홀히 하지 마라

4장 상대방에게 좋은 이미지를 심어주는 기본 원리
1. 대화의 중요성을 깨닫고 타인을 존중해라
2. 상대의 마음을 읽어라
3. 자신에 대해 분석해라
4. 표정을 관리하여 좋은 인상을 만들어라
5. 최초의 만남에서 상대방의 시선을 끌어라
6. 상대에게 인상적인 이미지를 심어줘라
7. 자신의 이미지를 그려봐라
8. 대화 내용에 못지않게 목소리의 톤도 중요하다
9. 무엇을 말할 것인가를 떠올려봐라
10. 자기만 옳다고 하지 마라
11. 조화로운 대화로 상대의 마음을 얻어라
12. 상대방의 말에 귀 기울여라
13. 희망과 용기를 주는 사람이 유능한 리더다
14. 자기 자신을 컨트롤해라

5장 말을 잘하는 기본 원리
1. 대화를 잘하는 기초 상식
2. 상대방을 설득하기 위한 대화법
3. 매력적인 대화법
4. 세일즈에 있어서의 대화법
5. 효과적인 대화법

6장 상대방을 변화시키는 기본 원리
1. 먼저 칭찬해라
2. 간접적으로 충고해라
3. 먼저 자신의 잘못을 인정한 후 충고해라
4. 명령하지 말고 의견을 구해라
5. 체면을 지켜줘라
6. 사소한 일이라도 아낌없이 칭찬해라
7. 기대를 걸어라
8. 자신감을 갖도록 격려해 줘라
9. 자진해서 협력하게 하라

7장 상대방과 화합하는 기본 원리
1. 비난 대신 이해하려고 노력해라
2. 상대방의 중요성을 확인시켜 줘라
3. 남의 입장에 서서 생각해라
4. 상대방의 말을 잘 들어줘라
5. 상대방의 관심이 무엇인지 파악해라