사람들은 이왕이면 일하는 짬짬이 즐거운 추억거리를 제공해주는 조직에 몸담고, 헌신하고, 정열을 쏟아붓고 싶어 한다는 것이다. 따라서 인재 유치를 위한 치열한 경쟁에서 재미는 어드밴티지를 제공함으로써, 인력 유치와 보유에 도움을 주고 죽은 창의성을 되살릴 기폭제가 될 수 있다. 사장이 타고난 재담꾼이어서 시시때때로 유쾌한 멘트를 날림으로써 긴장을 풀어준다면 부하직원들로서는 더없이 큰 행운이다. 그 정도까지는 아니더라도 구성원들이 가끔씩 실없는 행동을 하도록 독려해주기만 해도 훌륭하다. 코미디언처럼 웃기는 재주가 없을지라도, 천성이 쾌활해 직원들이 가식 없이 자연스럽게 행동하게 해주는 리더 말이다. --- p.11

최고직장연구소는 매년 수만 명의 회사원들을 대상으로 ‘재미있는 곳’을 포함한 여러 요소들에 대한 만족도 평가를 실시한다. 최고직장연구소가 조사하여 〈포춘〉에 발표하는 ‘일하기 좋은 100대 기업’에 속해, ‘훌륭하다great’고 인정받은 회사에 근무하는 직원들 중 압도적인 수가평균 81% 자신들이 ‘재미있는’ 직업 환경에서 근무하고 있다고 응답했다. 실로 놀라운 수치가 아닐 수 없다. 최상의 기업에 근무하는 회사원들은 직장에서 최상의 나날을 보내고 있다. 그다음, 상위 100대 기업에는 들지 못했지만 ‘좋은good’ 회사로 평가받는 회사에 근무하는 직원들은 100명 중 62명만이 직장생활이 ‘재미있다’고 응답했다.--- p.23~24

심각파들은 말투도 지극히 사무적이고 건조하기 이를 데 없을 뿐 아니라, 조직을 위한다는 명목으로 자신은 물론 주변 사람들의 즐거움조차 모조리 솎아내 버려야 직성이 풀리는 사람들이다. 그야말로 ‘인간 나프탈렌’이라 할 수 있다. 심각파들은 절대 소리 내어 웃거나 미소를 짓거나 윙크를 날리면서 스트레스를 풀지 않는다. 자신이 맡은 임무를 해결하는 데만 심각할 정도로 초점을 맞춘다. 인상파들은 문제가 해결되고 만족스러운 느낌이 들면 웃기도 하고 미소를 띠기도 한다. 하지만 동료나 부하직원이 놀고 있을 때, 인상파의 이마엔 금세 주름이 새겨지고 잔뜩 찌푸린 표정으로 일부러 무관심한 척하며 억지로 참고 있다는 사실을 드러낸다. 사실상 사람들을 통솔하고, 제품을 구매하게 만들고, 귀 기울이게 하려면 심각파와 인상파에서 진화하고 융화하는 것이 급선무다. 소통을 잘하려면 유머감각이 필수라는 것을 보여주는 조사결과가 증가하고 있다. --- p.55~56

재미있는 임원들의 실적은 더 뛰어나다. 헤이 그룹의 맥클랜드 연구혁신센터에 근무하는 파비오 살라만큼 이 사실을 잘 아는 사람도 드물 것이다. 그는 사장에게 ‘뛰어나다’는 평가를 받는 임원과 ‘평범하다’는 평가를 받는 임원들에 관한 몇 가지 연구를 실행했다. 상위에 랭크된 임원들은 평균보다 2배나 많이 유머를 사용했고 그들이 활용하는 유머의 대부분이 긍정적이었다. 살라의 연구 결과 가운데 우리의 눈길을 확 사로잡은 것이 있었으니, 바로 돈의 흐름이었다. 임원들이 받은 보너스 액수가 그들이 사용한 유머와 밀접하게 연관돼 있었기 때문이다. 달리 표현하자면, 재미있는 임원들이 보너스도 더 많이 받았던 것이다.--- p.165

우선, 이 글을 읽는 사람이 좋은 의도를 가진 사장이라면, 코미디언이 될 필요까지는 없다는 얘기를 해주고 싶다. 남을 재밌게 해줄 필요까진 없으며 농담에 웃어줌으로써 그저 가벼운 환경만 조성하면 된다. 하지만 노력해도 아무도 웃어주지 않는다면, 그때는 다시 공부해야만 한다. 유머를 연구하고 코미디언들의 행동을 관찰한다. 가족 혹은 믿을 만한 친구들을 상대로 우선 조크를 연습해본다. 그리고 하나 더, 가장 효과적인 유머는 자신을 낮추는 종류이다. 스스로를 우스갯감으로 만들면, 직원들은 아주 행복해하며 웃음을 나누게 될 것이다.
다음으로, 사장이 스티브 마틴 같지 않아 불만이 많은 사람이라면 마음을 가볍게 가지라고 조언하고 싶다. 공격적이고 무례하다면 문제겠지만 나쁜 의도가 아니라면 미소를 지우지 말고 사장의 노력에 감사를 표하라. 그러고는 사장 생일에 이 책을 선물하라.