Introduction

PART 1 Reservation & Check-in 예약 & 탑승 수속

Unit 1. At the Ticket Counter
예약 발권 카운터
Unit 2. Check-in
탑승 수속

PART 2 Before Take-off 이륙전 서비스

Unit 3. Safety and Security Check Before Passenger Boarding
승객 탑승 전 안전·보안 점검하기
Unit 4. Greet & Welcome Passengers
탑승 환영 및 좌석 안내하기
Unit 5. Assist Seating & Request
이륙전 좌석 안내와 요청사항 응대하기
Unit 6. Assist Baggage Securing
수하물 정리 지원하기

PART 3 During the Flight 비행중 서비스

Unit 7. Safety and Security Management During the Flight
비행중 항공기 안전·보안 관리하기
Unit 8. In-flight Beverage & Meal Service
기내음료 및 식사 제공하기
Unit 9. In-flight Duty Free Sales
기내 면세품 판매하기
Unit 10. Handling Complaints
불만 승객 대처하기

PART 4 Before Landing 착륙전 서비스

Unit 11. Preparing for Landing
착륙 준비하기
Unit 12. Entry Documents
입국 서류 작성 지원하기

PART 5 After Landing 착륙후 서비스

Unit 13. Welcome & Farewell Announcement
환영 & 도착 안내 방송하기

Appendix
Summary of the Units
References
Answer Key