21세기의 온갖 혼란과 위기를 앞질러 생각하기 위해서는 변화에 대처하는 능력이 핵심이다. 비즈니스 리더와 기업들에게 이것은 두 번 변한다는 의미다. 혁신에서 가장 중요한 것은 실행이므로, 일단 ‘행동’이 변해야 한다. 그리고 또 한 가지 핵심적인 변화는 세계를 바라보는 인식 방식을 바꾸는 것이다. 한편으로는 행동을 바꾸고 다른 한편으로는 생각을 바꾸어야 하는 것이다. 우리는 창조적으로 생각하는 훈련을 그렇게 받으면서도 정작 중요한 것은 ‘스스로 생각하는’ 일임을 깨닫지 못하는 경우가 많다 --- p.14

과거 세계에서 태동한 철학은 과학과 기술의 속도를 따라가지 못하겠지만, 과거 어느 때보다 오늘날이야말로 철학과 다른 분야를 통합해야 한다. 역사에서 유심히 들여다보지 않으면 눈에 띄지 않는 사각지대를 찾아내 내일의 과학 지식 및 기술과 통합해야 한다. 지혜는 이미 보유한 것이 아니라 영원히 추구해야 하는 것이다.--- p.29

아이디어는 어느 순간 갑자기 떠오르거나, 다른 아이디어를 베끼거나 훔칠 때 떠오르거나, 우연한 기회로 혹은 기존의 멘탈 모델과 사고 체계를 무너뜨렸을 때 생겨난다. 아이디어를 떠올리는 한 가지 보편적인 비법이 있다면? 그것은 ‘전부 다 잊는 것’이다. 머릿속에 있는 생각을 비워라. 아이디어는 난데없이 하늘에서 떨어지지도 않고, 소위 ‘예술가’가 앉은 자리에서 단번에 쏟아낼 수 있는 것도 아니다. 걸작은 오로지 엄격한 실험, 시행착오의 과정, 재수정과 발견 등 종합적인 노력으로 얻어지는 결실이다. --- p.49

새로운 아이디어를 찾을 때는 반드시 생각해봐야 할 기본적인 몇 가지 질문이 있다. 스스로 모든 답과 수많은 훌륭한 아이디어를 갖고 있다고 생각하더라도, 외부자의 관점에서 접근하여 고객의 말을 경청하고 진정으로 이해하는 데서 출발해야 한다. 제품이나 해결책은 고객의 진짜 문제를 해결하거나 진정한 가치를 더해야 한다. 스스로 자문하라. “우리는 남들보다 무엇을 더 잘하는가?” “나의 가치 제안은 무엇인가?” “우리는 어떻게 고객들의 삶을 개선하고 있는가?” 만약 이런 질문에 대답할 수 있고, ‘내가 왜 10년 후에도 사업을 계속하고 있을까?’란 질문에 대답할 수 있다면, 당신의 사업은 살아남아 번창하며 진정한 성공을 거둘 가능성이 높다고 봐야 한다. --- p.90

이번 단락은 조금 길어질 것이다. 여기서는 범위를 좁혀 가장 중요한(올바른) 일부터 시작하여 올바르게(먼저) 처리하는 방법과 올바른 초점을 정하는 방법에 대해 몇 가지 핵심 개념과 생각들을 살펴볼 것이다. 기회로 가득한 세상과 복잡성이 커지는 비즈니스 환경에서는 상관없는 선택지나 정보는 버리고 차단하는 방법을 배워야한다. 정보가 지나치게 많아지면 우리의 행동 방식에 잘못된 영향을 미치고, 심지어 내가 ‘직감 단락Gut-Feeling-Short-Circuit’이라 부르는 현상까지 나타난다. --- p.142

리더의 역할은 다른 사람의 말을 듣고 공감하며 개개인의 패러다임을 이해하여 안정적인 관계를 형성하는 것이다. 그럼으로써 리더는 그들의 목표에 기여하고 투자할 수 있다. 공감능력은 쉽게 터득할 수 있는 기술은 아니지만, 제대로 터득하면 사업성과를 기하급수적으로 향상시키는 잠재성을 갖는다. 공감능력은 훈련할 수 있고 또 훈련해야 한다. 궁극적인 목표를 염두에 두고 일하고, 그 과정에서 여러 작은 계획을 실행함으로써 의미 있는 변화를 이룰 수 있다고 확신하는 자세가 중요하다. 공감능력의 훈련 방법을 이야기할 때 가장 중요한 것은 ‘간단한 단계들로 쪼개어’ 시작하라는 것이다. --- p.202

무엇인가가 근본적으로 잘못되었다. 경제와 비즈니스에는 철학이 필요하며, 철학에는 비즈니스가 필요하다. 지난 수십 년간 관리자와 리더는 강해져야 하고 확신과 자신감을 가져야 한다고 배웠고 전문가나 유능한 인재는 약점을 드러내지 않아야 한다고 배웠다. 21세기에 우리는 겸손, 절제, 검소함의 미덕을 확인하고 있다. 자신이 중요한 것을 알거나 모든 것을 안다고 믿지 않고, 나아가 스스로 아는 것이 매우 적다는 사실을 인식하고 받아들이는 것이다.
끝없는 경제 성장과 물질주의적 꿈의 무한대 실현이란 환상에서 고개를 돌리자. 목표를 정해서 열심히 일하지 말자는 뜻이 아니라 수익성의 극대화와 단기 성장에 목매달지 말자는 뜻이다.