후회하지 않고, 기죽지 않고 할 말은 한다
어떤 상황에서도 절대 흔들리지 않는 대화의 기술

『미움받을 용기』로 유명한 심리학자 알프레드 아들러는 “인간의 모든 고통은 대인관계에서 시작된다.”라고 말했다. 이를 증명하기라도 하듯 ‘직장 내 갑질과 괴롭힘’으로 대표되는 사회생활 관계의 괴로움은 법까지 제정될 만큼 심각하며, 취업포털 잡코리아의 설문조사 결과 무려 직장인 10명 중 8명이 ‘회사 우울증’에 시달리고 있다고 한다. 하지만 사람이 살아가면서 타인과의 접촉을 피할 수는 없다. 즉 대화가 통하지 않는 사람과도, 대화하고 싶지 않은 상황에서도 어쩔 수 없이 말을 주고받아야 할 때가 늘 생기기 마련이다. 필연적인 커뮤니케이션에서 오는 스트레스를 최소화하고 일과 생활에 지장을 주지 않으려면 어떻게 해야 할까?

가장 빠르고 확실한 해결책은 커뮤니케이션의 도구인 대화법을 익혀 무기로 삼아 나에게 올 피해를 최소화하는 것이다. 안타깝게도, 메시지가 옳다고 해서 사람들이 모두 그 메시지를 옳다고 인정해주지는 않는다. 메시지의 내용보다는 메시지의 전달 방식이 더 중요한 이유다. 크고 작은 충돌 없이 대화를 ‘사람답게’ 주고받으려면 그동안의 일상적인 대화 패턴이 아닌, 사회생활에 필요한 대화 기술을 배워야 한다.

대화가 잘 풀리지 않아 스트레스를 받는 경우는 크게 두 가지가 있다. 첫 번째는 상황이나 분위기에 휩쓸려 눈치만 보다가 할 말을 제대로 하지 못했을 때이고, 두 번째는 하고 싶은 말만 하다가 듣는 사람의 입장을 고려하는 것에 소홀해 상대방에게 미움을 받게 되는 경우다.

『당황하지 않고 야무지게 말합니다』는 상대의 기분을 해치지 않으면서도 할 말은 후회 없이 제대로 전달하는 대화의 기술을 간결하고 확실하게 알려준다. 세상의 모든 것에는 규칙이 있으며 사람 사이의 대화에도 매너와 질서가 있다. 누구와 대화하든, 말을 듣는 상대방은 기본적인 대화의 규칙을 지키면서 의도를 명확히 전달하는 사람에게 호감을 느낀다. 이렇게 형성된 긍정적인 에너지를 바탕으로 대화를 해나가면 내가 원하는 방향으로 기분 좋게 대화를 이끌 수 있다.

더 이상 말로 스트레스 받고 싶지 않은 사람을 위해
모든 대화에 야무지게 대처할 수 있는 89가지 커뮤니케이션 테크닉

사회생활을 하다 보면 스트레스를 유발하는 다양한 대화 장면에 맞닥뜨리게 된다. 도무지 말이 안 통하는 상대를 만난다거나, 내 말에 사사건건 트집만 잡는 사람 곁에 있어야 한다거나, 첫 만남에서 반드시 잘 보여야 하는 부담스러운 자리를 간다거나 하는 경우다. 이러한 상황에서 가장 효과적으로 대처하는 대화의 핵심 법칙은 ‘말로 상대의 마음을 긍정적으로 만드는 것’이다. 상대방이 나에 대해 긍정적인 마음만 가질 수 있다면 말이 통하지 않아도, 상대의 행동이 이해되지 않더라도 결국에는 내가 원하는 방향으로 대화를 이끌어갈 수 있다.

그렇다면 이 핵심 조건을 달성하기 위해서는 무엇이 필요할까? ‘상대방을 존중하고 상대의 가치를 높인다’ ‘부정적인 말은 되도록 하지 않는다’ ‘상대방의 관심사를 살펴 공감하는 자세를 보인다’처럼 누구나 알고 있지만 막상 실천하기는 어려운 것들뿐이다. 『당황하지 않고 야무지게 말합니다』에서는 대화를 디자인한다는 개념을 사용해, 추상적인 조건들을 구체적으로 실현할 수 있는 실전 노하우를 알려준다. 예를 들면, 첫 만남에서 긍정적인 인상을 심어주기 위해 상대와 나의 공통점을 적극적으로 활용하는 것이 좋다는 건 누구나 알고 있는 사실이다. 그러나 구체적으로 어떻게 말해야 할지, 어떤 방식으로 대화를 디자인해야 하는지 잘 모르기 때문에 실천이 어려운 것이다.

상대 : “이태원에 자주 가는 음식점 있으세요?”
나 : “저는 시칠리 비스트로에 자주 갑니다.”
상대 : “그 집 파스타는 진짜 맛있어요. 저는 그곳 샐러드도 좋아해요.”
나 : “아, 샐러드도 맛있나요? 다음에는 꼭 먹어봐야겠습니다. 또 추천할 만한 가게는 없나요?”

이 대화에 숨겨진 기술은 단순히 상대와의 공통점을 발견하는 것을 넘어 ‘자연스럽게 상대방을 우위에 서게 하는’ 대화를 디자인한 사례다. 이때 상대는 내가 먹지 못한 샐러드를 먹어봤고 다른 음식점을 추천해주는 입장이 되어 심리적으로 우위에 서게 되며, 이로 인해 상대가 자신도 모르게 기분이 좋아지면서 대화는 자연스럽게 내가 원하는 대로 진행된다.

이 책에 구체적으로 제시된 89가지 대화 기술을 익히면 평소 내 대화에서의 문제점을 발견해 개선할 수 있고, 대화의 핵심을 파악해 상황적 요소에 흔들리지 않고 중심을 잡을 수 있다. 상대에게 미움받거나 분위기를 해칠 걱정 없이 하고 싶은 말을 확실하게 전달할 수 있는 ‘야무진 대화’를 해낼 수 있을 것이다.