온라인 쇼핑몰을 운영하겠다고 마음먹은 판매자가 처음 직면하는 문제는 ‘어디서’, ‘어떻게’다. 즉 상품을 온라인상에서 판매하고 싶지만 어디서, 어떻게 팔아야 할지 몰라 고민한다는 이야기다. 앞에서 이미 네이버에서 상품을 팔아야 한다고 이야기했다. 하지만 판매자의 성향이나 추구하고자 하는 목표에 따라 개인몰에 상품을 판매하고자 하는 판매자도 있을 것이고, G마켓이나 옥션, 인터파크와 같은 오픈마켓에 상품을 판매하고자 하는 판매자도 있을 것이다. 그럼에도 불구하고 처음 온라인 쇼핑몰을 시작하기 위한 플랫폼으로 스마트스토어를 추천하는 이유를 알아보자.
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위의 분석 데이터는 ‘쿨토시’ 키워드를 분석한 결과다. 데이터랩 그래프를 통해서 보면 쿨토시의 경우 반복패턴성 그래프로 주로 순환적 상품에서 볼 수 있는 패턴이다. 3월 초부터 검색량이 증가해 6~7월 사이에 정점을 찍고 8월부터는 그래프의 하락세를 보이는 패턴이다. 이런 패턴은 주로 시즌상품에 나타나는 패턴이기 때문에 만약 쿨토시를 판매하고자 하는 판매자라면 적어도 2월까지는 판매상품을 준비하고, 3월 초에는 상품등록을 완료해 판매를 준비해야 한다는 것을 알 수 있다.
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배송정보에는 실제 제품이 출고될 주소 및 반품/교환지 주소를 입력한다. 만약 판매하는 상품에 따라 배송정보가 입력한 내용과 다르다면 상품등록 시 해당 상품의 정확한 출고지와 반품/교환지를 입력하면 된다. 여기에서 꼭 설정해야 하는 것은 택배사 정보 관련 내용이다. 굿스플로 서비스: 판매자가 계약한 택배사 정보를 입력하면 입력된 정보 확인 후 스마트스토어 자체에서 제공하는 굿스플로 송장입력 서비스를 이용할 수 있게 설정하는 기능이다. 만약 택배사 계약을 완료해 계약코드를 가지고 있다면 등록하고 편리하게 송장을 출력할 수 있다. 기본 반품택배사 설정: 고객에게 배송되었던 상품을 어떤 택배사를 통해 수거할 것인가를 설정하는 부분이다. 만약 판매자가 계약한 택배사를 기본 반품택배사로 설정해놓으면 반품 접수 시 자동으로 택배사 시스템과 연계되어 자동으로 반품수거 요청이 진행된다.
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실제 ‘불교용품’이라는 키워드를 검색해 나온 결과를 보자. 맨 우측에 노출된 콘텐츠를 보면 스마트스토어에서 동영상이 등록됨을 알 수 있고, 이 섬네일을 클릭하면 바로 해당 상품을 판매하는 스마트스토어로 바로 이동한다. 다시 말해 스마트스토어 상품등록 시 동영상을 함께 등록한 상품이라면, 상품 키워드 검색 시 동영상 영역에 해당 영상이 검색결과로 노출되어 스마트스토어로 유입시키는 창구로 활용할 수 있다. 판매자 입장에서는 쇼핑 검색결과 영역만이 노출 창구였다면 이제 창구가 하나 더 생긴 셈이다. 그렇기 때문에 조금 번거롭더라도 짧은 영상이라도 촬영해 입력하도록 하자. 등록된 영상은 위에서 입력했던 섬네일 뒤 에 노출된다.
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기획전은 스토어에서 판매되고 있는 상품을 판매자가 기획하는 프로모션 형태에 따라 다양한 방식으로 홍보, 판매할 수 있는 서비스다. 럭키투데이처럼 하나의 상품을 선택해 집중하는 것이 아니라 스토어 내의 여러 상품을 가지고 판매자가 기획하는 프로모션으로 홍보가 되는 형태이기 때문에, 행사 콘셉트에 따라 다양한 형태로 운영할 수 있다. 럭키투데이처럼 기획전 역시 별도의 광고비 없이 무료로 진행하며, PC와 모바일에서 ‘기획전’ 메뉴로도 노출된다.
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라이브방송 시작 전 설정했던 제목과 이미지가 경로 공유 시 함께 공유된다. 실제 공유된 경로를 통해 라이브 방송을 시청하면, 판매자가 설정한 내용들을 방문자가 확인할 수 있다. 초기에 설정한 제목, 이미지, 하단에 등록한 상품까지 모두 노출된다는 점을 다시 한번 체크하고 실제 방송을 진행해보자. 방송을 통해 판매자는 실시간으로 제품을 소개하거나 고객과 채팅창을 통해 실시간으로 제품에 대한 정보 등을 주고받을 수 있다. 하지만 라이브 중 판매되는 상품의 경우 3%의 연동 수수료가 과금된다.