PART 1 소비자 및 관광 소비자 행동의 이해



제1장 소비자 행동의 이해__4



제1절 소비자 행동 개념 및 특성 7

1. 소비자의 개념 7

2. 소비자 행동의 개념 8

3. 소비자 행동의 특성 9

4. 신소비자 행동 특성 12

5. 4차 산업 혁명 시대의 소비자 행동 14



제2절 소비자 행동 연구 15

1. 소비자 행동 연구 배경 16

2. 소비자 행동 연구 목적 19

3. 소비자 행동 연구의 접근 방법 21



제3절 소비자 행동 모델 24

1. 모델 연구의 중요성 24

2. 전통적 소비자 행동 모델 25

3. 현대적 소비자 행동 모델 28

4. 소비자 행동 모델의 한계점 31

5. 덴츠(電通)의 SIPS 모델 32





제2장 관광객 행동의 이해__40



제1절 관광객 행동 개념 및 특성 43

1. 관광객 개념 43

2. 관광객 행동 개념 45

3. 관광객 행동 특성 46



제2절 관광객 행동 연구 51

1. 관광객 행동 연구 대상 52

2. 관광객 행동 연구 목적 53

3. 관광객 행동 연구 경향 58


4. 관광객 행동 연구의 문제점 60



제3절 관광객 행동 모델 61

1. 자극-반응 모델 62

2. 행동 모델 63

3. 관광지 선택군 모델 66

4. 관광객 행동 차원 모델 69

5. 관광객 행동 모델의 고찰 70





PART 2 정보 처리 과정과 구매 의사 결정 과정



제3장 관광객 정보 처리 과정__74



제1절 자극과 노출 77

1. 자극 77

2. 노출 79

3. 식역 80

4. 자극과 마케팅 전략 83



제2절 주의 97

1. 주의의 개념 97

2. 주의의 유형 98

3. 선택적 주의의 영향 요인 99

4. 주의와 마케팅 전략 101



제3절 지각 103

1. 지각적 조직화 103

2. 지각적 해석 106

3. 지각의 영향 요인 108

4. 지각과 마케팅 전략 109



제4절 기억 117

1. 기억 구조 117

2. 기억과 마케팅 전략 118





제4장 관광객 구매 의사 결정__120



제1절 욕구 인식 123

1. 욕구 인식 개념 123

2. 욕구 인식 유형 124

3. 욕구 인식 유발 요인 125

4. 욕구 인식과 마케팅 전략 127



제2절 정보 탐색 129

1. 정보 탐색 개념 129

2. 정보 탐색 유형 130

3. 정보 원천 133

4. 관광 정보 탐색 135

5. 정보 탐색과 마케팅 전략 138



제3절 대안 평가 141

1. 평가 기준 특성 142

2. 대안 평가 방식 143

3. 대안 평가와 마케팅 전략 146



제4절 구 매 147

1. 관광 경험 147

2. 구매 행동 영향 요인 150

3. 구매 행동과 마케팅 전략 151



제5절 구매 후 평가 152

1. 구매 후 평가 제 이론 152

2. 불평 행동 155

3. 구매 후 행동과 마케팅 전략 156





제5장 관여도__158



제1절 관여도 개념과 결정요인 161

1. 관여도 개념 161

2. 관여도 대상 161

3. 관여도 유형 163

4. 관여도 결정 요인 167



제2절 관여도와 구매 행동 168

1. 관여도와 구매 의사 결정 유형 168

2. 브랜드 차이와 관여도 수준에 따른 구매 행동 172



제3절 관여도 측정 174

1. Laurent and Kapferer의 측정 방법 175

2. Zaichkowsky의 측정 방법 176

3. 수단-목적 사슬 모델 177



제4절 관여도와 마케팅 전략 180

1. 고관여 소비자에 대한 마케팅 전략 180

2. 저관여 소비자에 대한 마케팅 전략 185





PART 3 구매 의사 결정의 내부 영향 요인



제6장 태도와 관광 행동__194



제1절 태도의 구조와 특성 197

1. 태도 개념 197

2. 태도 형성의 영향 요인 199

3. 태도의 구성 요소 200

4. 태도 특성 204



제2절 태도의 기능과 예측 모델 206

1. 태도 이해의 중요성 206

2. 태도 기능 210

3. 태도 예측 모델 215



제3절 태도와 구매 행동 219

1. 태도와 행동 219

2. 구매 의도와 행동 220

3. 태도-구매 행동 영향 요인 220

4. 태도-구매 행동 예측 이론 221



제4절 태도 형성과 마케팅 전략 227

1. 다속성 태도 모델을 이용한 마케팅 전략 227

2. 합리적 행동 이론을 이용한 마케팅 전략 229





제7장태도 변화와 관광 행동__232



제1절 태도 변화의 특성 및 저항 235

1. 태도 변화의 특성 235

2. 태도 변화의 영향 요인 236

3. 태도 변화의 저항 243



제2절 태도 변화 이론 245

1. 균형 이론 245

2. 일치성 이론 246

3. 인지 부조화 이론 247

4. 자기 지각 이론 247

5. 사회적 판단 이론 248

6. 정교화 가능성 모델 249



제3절 태도 변화 이론과 마케팅 전략 251

1. 균형 이론과 마케팅 전략 251

2. 일치성 이론과 마케팅 전략 254

3. 인지 부조화 이론과 마케팅 전략 255

4. 자기 지각 이론과 마케팅 전략 259

5. 사회적 판단 이론과 마케팅 전략 261

6. 정교화 가능성 모델과 마케팅 전략 263





제8장학습과 관광 행동__266



제1절 학습의 개념과 특성 269

1. 학습 개념 269

2. 학습 특성 271

3. 학습 이론의 유형 272



제2절 행동 주의 학습 이론 273

1. 고전적 조건화 이론 273

2. 수단적 조건화 이론 277

3. 고전적 조건화와 수단적 조건화의 차이점 281

4. 행동 주의 학습 이론과 마케팅 전략 282



제3절 인지주의 학습 이론 287

1. 통찰 학습 이론 287

2. 정보 처리 학습 이론 288

3. 행동 주의와 인지 주의 이론의 차이점 289

4. 인지 주의 학습이론과 마케팅 전략 290



제4절 대리 학습 이론 293

1. 개요 293

2. 대리 학습의 유형 294

3. 대리 학습의 영향 요인 296

4. 대리 학습과 마케팅 전략 297





제9장동기와 관광 행동__298



제1절 동기 개념과 특성 301

1. 동기와 동기 부여 301

2. 욕구 및 필요와 동기 302

3. 동기 특성 303



제2절 동기 유형과 동기 갈등 305

1. 소비 동기 유형 305

2. 관광 동기 유형 307

3. 동기 갈등 310



제3절 동기의 제 이론 312

1. 내용 이론 312

2. 과정 이론 319



제4절 동기와 마케팅 전략 322

1. 동기 유발 전략 322

2. 시장 세분화 325

3. 동기 갈등과 마케팅 전략 326





제10장성격과 관광 행동__332



제1절 성격의 개념 및 중요성 335

1. 성격의 개념 335

2. 성격의 구성 요소 336

3. 성격 연구의 중요성 337



제2절 성격의 제 이론 339

1. 유형론 340

2. 특질론 341

3.정신 분석 이론 344



제3절 브랜드 개성 349

1. 브랜드 개성의 개념 353

2. 브랜드 개성의 영향 요인 354

3. 브랜드 개성의 유형 357



제4절 성격과 마케팅 전략 360

1. 특성 이론과 마케팅 전략 355

2. Freud 성격 이론과 마케팅 전략 360

3. 성격과 시장 세분화 362

4. 브랜드 개성과 마케팅 전략 364





제11장 라이프 스타일과 관광 행동__368



제1절 라이프 스타일 개념 및 특성 371

1. 라이프 스타일 개념 371

2. 라이프 스타일의 특성 372

3. 라이프 스타일과 구매 의사 결정 과정 375



제2절 라이프 스타일 분석 방법 376

1. 라이프 스타일 분석의 접근 방법 376

2. AIO 분석 방법 378

3. 사이코그래픽스 380

4. VALS(Values and Lifestyles) 381

5. 라이프 스타일 분석 방법의 한계점 387



제3절 라이프 스타일과 마케팅 전략 387

1. 새로운 발상 388

2. 제품 개발 전략 390

3. 시장 세분화 전략 393

4. 포지셔닝 전략 395

5. 광고 전략 398





PART 4 구매 의사 결정의 외부 영향 요인



제12장 준거 집단과 관광 행동__402



제1절 준거 집단의 특성 및 영향 405

1. 준거 집단의 정의 및 특징 405

2. 준거 집단의 유형 406

3. 준거 집단의 영향 409

4. 준거 집단 영향력 결정 요인 410



제2절 구전 커뮤니케이션 412

1. 구전 커뮤니케이션 개념 412

2. 구전 커뮤니케이션의 영향 413

3. 구전 커뮤니케이션의 모델 413

4. 부정적 구전 커뮤니케이션 415



제3절 의견 선도자 418

1. 의견 선도자의 개념 419

2. 의견 선도자의 특징 419



제4절 준거 집단과 마케팅 전략 422

1. 구매 결정과 준거 집단 422

2. 구전 마케팅 423

3. 준거 집단과 판매 촉진 431

4. 의견 선도자와 마케팅 전략 433





제13장 가족과 관광 행동__434



제1절 가족의 개념 및 기능 437

1. 가족의 개념과 형태 437

2. 가족의 기능 438

3. 소비 행동 측면에서 가족의 중요성 442



제2절 가족 생활 주기 446

1. 가족 생활 주기의 개념 446

2. 가족 생활 주기별 특징 446

3. 가족 생활 주기와 관광 행동 449



제3절 가족 구매 의사 결정 450

1. 가족 구매 의사 결정 모델 450

2. 가족 구성원의 역할 452

3. 가족 구매 의사 결정 유형 453

4. 가족 구매 의사 결정과 관광 행동 457



제4절 가족과 마케팅 전략 459

1. 제품 전략 459

2. 가격 전략 463

3. 유통 전략 463

4. 촉진 전략 465

5. 가족 생활 주기와 마케팅 전략 466





제14장 문화 및 사회 계층과 관광 행동__468



제1절 문화의 특성과 분류 471

1. 문화 개념 471

2. 문화 특성 471

3. 문화 분류 474



제2절 사회 계층의 특성과 분류 490

1. 사회 계층 개념 490

2. 사회 계층의 특성 490

3. 사회 계층의 분류 방법 492



제3절 문화 및 사회 계층과 관광 행동 497

1. 문화와 관광 행동 497

2. 사회 계층과 관광 행동 500



제4절 문화 및 사회 계층과 마케팅 전략 502

1. 문화와 마케팅 전략 502

2. 사회 계층과 마케팅 전략 504





■ 참고문헌__506



■ 찾아보기__522