학부모는 현재 불안과 걱정, 희망과 기대가 하루에도 몇 번씩 뒤바뀔 수 있는 시기에 놓인 상황이라는 것을 염두에 두고 대화하는 것이 필요하다. 이러한 상황에서는 학부모의 불안함을 잠재우기 위해 “불안해 하지 않으셔도 돼요.”라는 직접적인 메시지를 주는 것보다 “지금 주어진 상황에서 잘하고 계신 것 같아요. 응원합니다.”와 같은 동반자로서의 응원과 격려의 메시지가 훨씬 효과적이다. 그리고 이런 격려의 메시지가 효과를 발휘하려면 그 안에 진정성을 담아야 한다. 진심으로 학부모의 상황과 애씀을 공감하고 격려해 준다면 교사와 학부모 사이에 강한 신뢰가 형성되면서 비로소 격려의 메시지가 학부모에게 오롯이 전달될 것이다
--- 「유치원 교사, 그리고 학부모」중

누구에게나 자신을 보호하고 싶은 마음이 있다. 교사와 학부모의 관계에서도 예전 경험들 중 안 좋았던 기억들이 먼저 떠오르고 잘 잊혀지지 않는 것은, 스스로를 보호하기 위한 심리적인 방어가 잘 작동되고 있는 것으로 여기면 된다. 따라서 학부모 상담 주간이나 기타 학부모 민원의 상황에서 미리부터 걱정과 불안이 느껴진다면, 이미 자신의 마음은 무의식중에 대응할 준비를 끝냈다고 생각하고 이제 실제 행동이 필요한 것이라고 판단하면 된다. 불안함과 걱정이 생길 때는 그 문제 상황에 대비하여 미리 준비를 할수록 진정 효과가 생긴다. 학부모 상담 신청서나 사전 조사를 통하여 예상되는 문제들을 미리 고민해 보고 관련 자료들을 찾아 놓는 것도 효과적이다.
--- 「소통으로 함께 성장하자」중

간혹 가정에서의 도움이 필요할 것이라고 판단하여 교사가 학부모에게 가정 상황에 대해 묻거나, 양육 방향에 개입하고 조언하는 경우가 생길 수 있다. 학부모 쪽에서 “어떻게 하면 좋을까요?”라고 물어 오기도 전에 먼저 나서서 양육 방식에 대해 조언하는 것은 삼가는 것이 좋다. 조언하는 내용이 맞고 틀리고를 떠나서, 신뢰 관계가 돈독하지 않은 상황에서는 원치 않는 충고나 조언이 두 사람의 관계를 훼손하는 원인이 될 수 있기 때문이다. 유아의 지도를 위해 가정에서도 도와주어야 하는 부분이 있다면, 행동 서술을 통해 구체적으로 요구해야 한다.
--- 「학부모 상담으로 소통의 달인이 되자」중

학부모가 다짜고짜 항의를 하더라도 어떤 것을 말하려 하는지 의도를 파악하며 듣거나, 가슴이 두근거리거나 스트레스를 받는 상황에서는 잠시 숨 고르기를 한 후에 응대를 하는 식의 전략이 필요하다. 이는 학부모와의 관계뿐 아니라, 모든 인간관계의 문제에서 공통적으로 시도할 수 있는 적극적인 행동 전략이다. 걱정, 불안, 두려움과 같은 불편한 감정이 느껴질 때에는 잠시 생각을 멈춘 다음, 적극적으로 듣고 말해 보자.