비즈니스를 비롯한 온갖 세상일이 아무리 간소화된다 해도 사람은 누군가 나를 위해 어떤 일을 해주거나, 자신이 베푼 일에 답례를 받으면 기쁨을 느끼기 마련입니다. 이는 인간의 바뀌지 않는 심리입니다. 그래서 저는 ‘사람을 대하는 일만큼은 자신의 상황에 맞춰 생략하지 않는 것이 좋다’고 생각합니다.
--- 「요즘 시대에 필요한 배려」 중에서

심리학에서는 상대의 이름을 불러주면 자신에 대한 호감도가 올라간다고 합니다. 또한 무엇에 대해 고마운지 덧붙이면 더욱 진심이 담긴 느낌을 줍니다. 따라서 ‘상대의 이름’ + ‘감사한 일’ + ‘고맙습니다’ 이 세 가지를 아울러 의식하고 표현하면 감사하는 마음을 더욱 진솔하게 전달할 수 있습니다.
--- 「“고맙습니다”라는 마법의 말」 중에서

사람은 외모보다도 성격이나 인성을 칭찬받고 싶어 하는 경향이 있습니다. 그렇다고 처음 만난 사람에게 “성격이 참 좋으시네요”라고 말하기는 어렵겠지요. 처음 만난 자리라면 상대를 깊이 알려고 할 필요도 없습니다. 그저 자신이 느낀 그대로 상대에 대한 긍정적인 인상을 솔직히 말로 표현해 주면 됩니다. 그렇다고 해서 너무 진지하게 칭찬하면 가식적이라고 느낄 수 있으니 가벼운 말로 슬쩍 칭찬하는 것이 비결입니다.
--- 「외모보다 인성을 칭찬하기」 중에서

비즈니스에서는 ‘보고·연락·상담’ 이 세 가지가 중요합니다. 언뜻 생각하기에는 ‘상담’이 가장 관계를 깊게 해줄 것 같지만, 상담에 응하려면 시간과 노고가 들기 때문에 무의식중에 이를 부담스럽게 느끼는 사람도 있을 수 있습니다. 그래서 저는 상대에게 부담을 주지 않고 커뮤니케이션을 하는 방법으로 ‘보고’와 ‘연락’을 항상 중요하게 여기고 있습니다.
--- 「깊은 관계를 위한 ‘보고’와 ‘연락’ 」 중에서

값비싼 선물을 보내면 상대가 부담스러울 수 있습니다. ‘답례로 무엇을 보내야 하지?’ 하고 고민할지도 모릅니다. 또한 업무 관계로 알게 된 사람이 느닷없이 몇십만 원이나 하는 고가품을 준다면 ‘뭔가 속셈이 있는 게 아닐까?’ 하고 괜히 의심할 가능성도 있습니다.
--- 「비즈니스 관계에서 가장 적절한 선물」 중에서

어떤 일이든 혼자서는 할 수 없습니다. 그 일에 관련된 사람들 모두가 각자 역할을 맡아 하기에 성공할 수 있는 것입니다. 혼자 고집을 부리면 분위기를 해칠 뿐만 아니라 잘될 일도 되지 않습니다. 일의 성과는 팀 전체가 잘 돌아갈 때 이루어지니 항상 ‘팀이 기뻐할 선택’을 할 수 있도록 명심하세요.
--- 「겸손하게 내 의견을 드러내는 법」 중에서

해서는 안 될 행동은 자신을 알리거나 소개하려고 자료나 자신의 작품을 많이 가지고 가서 자기 이야기만 하는 것입니다. 첫 대면에서 중요한 것은 그 자리에서 당신에 대해 좋은 인상을 남기는 일입니다. 그 자리에 승부가 걸려 있습니다. 지금까지 해온 과거의 실적을 상대에게 알리는 게 아닙니다.
--- 「첫 만남에서 너무 어필하지 마라」 중에서

상사는 “제출하기 전에 한번 보여주세요” 하고 확실히 일러주는 게 배려입니다. 사이가 가까워지면 ‘자신의 노고와 시간’을 생략하기 쉽지만, 결과적으로 ‘상대의 노고와 시간’을 허비하게 됩니다. 업무에서는 이러한 생략과 부족한 배려가 큰 실패로 이어질 수 있으니 가까운 관계일수록 노력과 시간을 아까워하지 말고 배려하는 데 더욱 신경을 써야 합니다.
--- 「가까운 사이일수록 더 신경 써라」 중에서

수차례 반복해 강조하지만, 좋은 태도란 무언가를 받으면 감사한 마음을 전하는 것, 상대의 기념일에 선물을 보내는 것, 상대가 기뻐할 일을 행동으로 보여주는 것, 바로 이런 일들입니다. 누구나 할 수 있는 손쉬운 일이지만 이 소소한 배려가 인생을 바꿔나갑니다.