서문

Prologue

- 커뮤니티 운영의 중요성
- 지속가능한 커뮤니티 운영이 왜 필요할까?
- 본 책을 쓰게 된 이유

1. 커뮤니티 운영의 기본

1) 커뮤니티의 개념과 기본적인 특징부터 알고 운영하자
(1) 커뮤니티란 대체 무엇일까?
(2) 커뮤니티의 기본적인 특징
(3) 웹3.0 커뮤니티와 DAO((Decentralized Autonomous Organization)
2) 지속가능한 커뮤니티 운영의 기본 원칙
(1) 소통 능력(Communication ability)은 기본 중의 기본
(2) 진정성(Authenticity)이 신뢰를 가져온다
(3) 유리알처럼 맑은 투명성(Transparency)
(4) 방향성(Directionality)에 따라 어떤 멤버들이 모일지가 결정된다
(5) 결국 상호작용성(Interactivity) 때문에 커뮤니티 활동을 지속하게 된다
3) 커뮤니티 운영자
(1) 운영자(Community Operator): 리더가 되는 길
(2) 리더의 커뮤니티 운영 마인드
(3) 나는 시스템 메이커다

2. 커뮤니티 구성원

1) 구성원들의 역할과 책임 분담
(1) 커뮤니티 운영자, 리더(Community Operator, Leader)
(2) 커뮤니티 매니저(Community Manager)
(3) 모더레이터(Moderator)
(4) 일반 구성원(General Member)
2) 구성원들의 다양한 요구와 니즈에 대한 대처 노하우
(1) 끊임없는 소통과 질문: AMA(Ask Me Anything)
(2) 피드백 컬렉터(Feedback Collector)가 되어라.
(3) 니즈(Needs) 파악에서 그치지 마라, 중요한 것은 행동이다!
(4) 가끔은 단호박이 되어라

3. 커뮤니티 활동기획과 운영

1) 효과적인 커뮤니티 활동 기획하는 방법
(1) 커뮤니티 멤버들의 흥미와 욕구를 파악하라
(2) 목적에 맞는 활동을 기획하라
(3) 이벤트기획 및 보상시스템은 필수다
2) 커뮤니티 활동 분야와 그에 따른 운영 전략
(1) 커뮤니티 콘셉트에 맞는 메인 활동 분야를 설정하라
(2) 커뮤니티 영향력은 혼자가 아닌 ‘같이’의 가치다
(3) 온라인에서 오프라인까지
3) 커뮤니티 운영을 위한 시스템과 도구 추천
(1) 카카오톡 오픈채팅방
(2) 디스코드
(3) 화상회의(채팅) 서비스

4. 지속가능한 커뮤니티 운영을 위한 성공전략

1) 커뮤니티 성장과 발전을 위한 전략 수립과 실행 방법
(1) 리더는 커뮤니티의 목표와 비전을 설정해야 한다
(2) 전략 실행을 위한 프로젝트 관리 노하우
(3) 무엇보다 중요한 것은 커뮤니티 구성원들의 피드백이다
(4) 커뮤니티를 브랜드화 시켜라
2) 지속가능한 커뮤니티 운영을 위한 핵심 요소
(1) 커뮤니티는 리더와 구성원 간의 신뢰성에서 시작된다
(2) 커뮤니티 운영과정을 얼마나 투명하게 공개해야 할까?
(3) 커뮤니티만의 특별한 문화를 형성하라
(4) 커뮤니티 성장 기여도에 따른 보상시스템은 필수다
(5) 처음부터 끝까지 커뮤니티 구성원을 위한 운영해라
3) 커뮤니티 운영할 때 나타나는 문제해결 방법
(1) 커뮤니티 참여를 적극적으로 유도하는 방법
(2) 커뮤니티 구성원의 FOMO(포모)에 관한 대응 방법
(3) 리더가 대체 불가능한 자산이 되어라
(4) 사람의, 사람에 의한, 사람을 위한 커뮤니티 운영하라

Epilogue