실제 일을 잘하느냐, 못하느냐는 업무의 지식보다는 일에 대한 태도에서 정해지는 경우가 많다. 따라서 이의 구경꾼이 아니고 일의 주인이 되어야 한다. 주위에 성공한 사람들을 살펴보면, 지식이 많고 뛰어난 능력의 소유자가 아니다. 일에 진정으로 몰입하고 꾸준히 해낸 사람들이다.
--- p.8~9 「당신에게 일은 무엇입니까?」중에서

결국은 일을 대하는 태도가 중요한 것이다. 목표가 분명하고 어떤 어려움도 극복하려는 의지가 있으면 된다. 문제는 늘 있다. 그것을 풀어나갈 수 있다는 긍정적인 생각이 필요한 것이다. 이것은 팀으로 진행하는 과제만이 아니라, 개개인에게도 똑같이 적용된다. 회사 입사 시점에서 개인의 능력 차이가 있을 수 있지만, 열정을 가지고 일하는 사람은 기업에서 많은 성과를 내고 결국 인정받게 된다.
--- p.42 「일을 대하는 태도」중에서

일과 사람(인간관계) 중에서 어느 것이 더 중요하냐는 질문을 받는 경우가 많다. 사람이 일하는 점에서 본질적으로는 같은 이야기이다. 단지 인간관계에서 오는 어려움을 강조하기 위해서 사람의 중요성을 이야기한다. …… 반면에 직장생활의 경력이 쌓여 직급이 올라갈수록 유능한 관리자나 경영자로 성장하기 위해서는 조직 관리 능력이 요구된다. 따라서 그때는 사람에 관한 공부가 더욱더 중요해진다.
--- p.54 「눈에 보이지 않는 것의 중요성」중에서

먼저 일의 본질을 생각해야 한다. 일의 분석을 통해서 일의 양과 질을 알아야 하고, 그 일을 하기 위한 순서를 정하고 가장 잘하는 일력을 배치해야 한다. 또한 이 일을 어떤 방법으로 하는 것이 가장 좋은지를 찾아야 한다. 이런 생각들이 잘 정리되어 있고 문서화 되어 있다면 정리된 가이드에 따라서 일을 해나가면 된다.
--- p.88~89 「일의 본질을 생각하라」중에서

이러한 ‘현장의 중요성’은 입사 초기부터 길러야 하는 태도다. 이는 바로 ‘현장 감각’을 기르기 위함이다. 기획은 결코 현장을 도외시한 채 이뤄지지 않고, 최종적인 제품화라는 것도 결국에는 현장에서 이루어진다. 따라서 비록 현장과 관련이 없는 업무 분야라고 하더라도 반드시 현장이 어떻게 돌아가는지 관심을 가져야 한다. 그러려면 현장에 대한 정보 수집에도 열심을 내야 한다.
--- p.95 「현장에서 문제를 해결하라」중에서

리더에게는 또 하나의 고충이 있다. 그것은 바로 모순을 견디는 능력이다. 하버드경영대학원 연구에 따르면, 성공했다고 인정받는 리더조차도 어쩔 수 없이 겪게 되는 모순적인 상황으로 고통을 겪는다고 한다. 무엇보다 리더는 자신이 하지 않은 일에 책임을 져야 한다. 그렇다고 모든 업무를 직접할 수도 없고 해서도 안 된다. 지시하지 않으면서 직원들의 머리와 가슴까지 이끌어야 한다. 훌륭한 리더는 있는 듯 없는 듯하면서 조직을 안정적으로 이끌어야 한다.
--- p.138~139 「모순된 상황을 견디는 능력」중에서

처음부터 잘 할 수 있는 일은 없다. 주어진 많은 일 중에서 나를 움직이게 하고 몰두하고 집중하게 할 만한 것들을 찾아야 한다. 좋아하는 일 혹은 좋아할 만한 일을 먼저 찾자. 그리고 그 일에 관심을 갖고 최선을 다해 노력하라. 일단 해보는 것이 중요하다. 관련 자료를 찾는 일, 전문가를 만나서 조언을 얻는 것이 시작점이다. 지식이 부족하면 공부를 더욱 열심히 해라. 그러면 내가 잘하는 일이 만들어지게 되고, 일이 재미있고 즐겁고, 그에 따라 성취감이 생긴다. 이것이 바로 좋아하면서 잘하는 일이 만들어 가는 단계이다. 그다음은 잘하는 일에 집중하라. 내 일이 중요하고 가치 있는 일이 되기 위한 노력이다. 자신이 하는 일을 사랑하면 된다.