인간관계는 가위바위보와 달리 먼저 손을 내밀수록 유리합니다. 내가 먼저 호의를 보이면 상대방도 자연스럽게 그 신호에 긍정적으로 반응하기 마련이니까요. 그리고 이것이 첫 만남을 잘 풀어가는 비결입니다. 미소와 존경, 호감을 먼저 표현하세요.
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“헤어스타일이 잘 어울려요”와 “머리 자르셨네요?”는 어떻게 다를까요? 전자는 평가하는 말이고, 후자는 사실을 나열하는 말입니다. 평가에는 상하관계가 생깁니다. 사실만 말해도 듣는 상대방은 ‘알아봐주는구나, 고맙다’고 생각해 기분이 좋아질 겁니다.
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새로운 팀원을 만나게 되었습니까? 일을 시작하기 전에 그와 신뢰 관계를 구축하고 싶은가요? 그렇다면 함께 독특한 경험을 공유하는 것을 권합니다. 아직 가본 적 없는 식당이나 카페를 함께 가는 것, 처음 접하는 활동을 함께 체험하는 것만으로도 충분합니다. “정말 맛있었죠?”, “정말 엄청났어요” 하는 감상을 나누다 보면 단숨에 마음의 거리가 가까워집니다.
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“지금 정신없이 바빠서요. 다음번에 와주시겠어요?” 하는 거절의 말을 들었을 때는 상대방이 맥이 빠질 정도로 딱 잘라 “알겠습니다. 그러면 다음에 다시 방문드리겠습니다” 하고 물러납시다. 인간관계의 거리는 이야기한 시간이 아니라 만남의 횟수로 좁힐 수 있기 때문입니다.
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공인중개사도 ‘집을 산다’는 큰 결단을 제안하지 않습니다. “일단 예산 계획을 들어볼까요? 아니면 집부터 보러 갈까요?”라고 대화를 유도합니다. 두 가지 모두 집을 산다는 골인 지점까지 가기 위한 스텝이지만, 후자는 가벼운 선택을 하는 기분이 들기에 자신의 행동에 심리적 부담감을 낮추는 효과가 있습니다.
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초대를 받았지만 도저히 시간낼 수 없어 거절해야 할 때가 있습니다. 이럴 때 어떤 사람은 ‘못 가는 이유’를 상세하게 설명하기도 하는데요. 미안한 마음 때문이겠지만 이러한 방법은 역효과를 낳습니다. ‘나한테는 당신의 초대보다 다른 약속이 더 가치 있다’라고 강조될 뿐이기 때문입니다.
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부하직원이나 후배가 같은 실수를 반복합니다. 몇 번이나 알려주었는데도 좀처럼 상황이 개선되지 않는다고요?　아, 이럴 때 어떻게 하면 좋을까요? 우선 상대를 단번에 바꾸겠다는 마음을 버립시다. 여러분의 기준에 후배를 맞추려는 식으로 지도해간다면 상대의 최우선 과제는 ‘상사 또는 선배가 시킨 일을 맞춰 하는 것’, 수동적으로 되어버립니다. 그보다는 “내가 어떻게 도와주면 좋겠어요?”라고 질문을 던져보세요. 그러면 후배는 자신에게 무엇이 필요한지 직접 생각하고 상사에게 능동적으로 요청할 겁니다.
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‘신중함’을 천천히 하는 것이라고 정의 내리는 사람이 있는가 하면, 조금 더 공을 들이는 것으로 보는 사람도 있습니다. 그렇기 때문에 상사로부터 “더 신중하게 해주세요”라는 말을 들었다면 “알겠습니다!”라고 대답하고 끝내지 말아야 합니다. 서로 생각하는 바가 달라 대화의 아귀가 맞지 않을 수 있거든요. 상대가 ‘개념’으로 이야기하고 있다면, “예를 들면 어떤 것인가요?” 하고 질문함으로써 상대와 ‘정의’를 공유하는 습관을 들입시다.
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피드백은 일의 질을 평가하고 그 반응과 결과를 업무자에게 알려주는 것입니다. 못한 것도 잘한 것도 모두 알려줘야 하지요. 하지만 앞선 예시처럼 못한 것만 알려준다면 부하직원은 피드백이라기보다는 그저 혼나는 것처럼 느낄 수 있습니다.
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동료가 당신을 찾아와 고민을 털어놓습니다. “이런 일이 생겨버렸는데, 어떻게 해야 할지 모르겠어요”, “답답하고 힘들어요” 이때 동료의 고민을 해결해주고 싶은 마음에 대뜸 조언부터 건네는 사람이 있을지 모르겠네요. 하지만 고민을 털어놓은 사람이 원하는 것은 조언보다 자신의 상황과 마음을 알아봐주는 공감입니다.