PART 01 의사소통의 이해

CHAPTER 01 의사소통의 이해
01│의사소통의 의미와 중요성
02│의사소통의 원칙과 원리
03│의사소통의 구성요소
04│의사소통의 모
CHAPTER 02 의사소통의 유형과 효율적 의사소통능력 개발
01│의사소통의 유형
02│언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
03│의사소통을 방해하는 요인들
04│효율적인 의사소통능력 개발

PART 02 문서를 통한 의사소통

CHAPTER 01 문서이해능력
01│문서이해
02│문서이해능력
CHAPTER 02 문서이해능력을 통한 의사소통
01│문서 종류
02│문서의 쓰임과 양식
03│문서이해의 구체적인 절차
04│문서이해를 위해 필요한 정보 획득 및 수집
05│문서이해를 위한 논리적 사고
CHAPTER 03 문서작성능력
01│문서작성의 개념과 구성요소
02│문서작성 원리
03│문서작성법
04│문서표현의 시각화
05│문서작성 원칙과 주의사항
06│효과적인 문서작성 Tip

PART 03 의사소통을 위한 효과적인 방법

CHAPTER 01 경청능력
01│경청의 의미와 중요성
02│경청의 종류
03│경청을 방해하는 요인
04│경청을 실천하기 위한 다섯 가지 행동 가이드
05│경청능력 향상방법
CHAPTER 02 효과적인 질문
01│질문의 의미
02│질문의 유형
03│질문에서 주의점
CHAPTER 03 의사표현능력
01│의사표현 개념과 중요성
02│의사표현에 영향을 주는 요인
03│의사표현을 위한 지침

평가
별첨
참고문헌