사람에게는 누구나 각기 다른 재능이 있고, 재능을 어떻게 갈고닦느냐에 따라 빠르게 성장하는 인재가 될 수 있다. 그리고 그런 마음가짐이 있어야 어떤 일에든 도전할 수 있다. 즉, 자기효능감은 ‘혼돈의 시대를 살아 가는 힘’의 원천인 셈이다. (…) 하면 된다, 뭐든 할 수 있다, Yes, we can! 표현은 다양하지만, 결국 마음가짐의 문제다. 특히 직장 생활을 이제 막 시작했거나 이미 하고 있는 사람이라면 뭐든 하나라도 좋으니 자신감을 가지고 “이 분야에서는 날 따라올 사람이 없지!”라고 당당하게 말할 수 있는 자신만의 강점을 찾아보기를 바란다.
--- p.22

자기 분석을 할 때 어떤 사람은 자신의 부정적인 면을 지나치게 파고들려고 한다. 혹은 과거를 되돌아보다가 벽에 부딪혀 자기도 모르게 침울해지기도 한다. 그러나 완벽한 사람은 애초에 존재하지 않는다. 자신을 분석해 깊이 이해하고자 할 때는 굳이 장점과 단점을 균형 있게 다루려고 애쓰지 않아도 된다. 오히려 장점 하나에만 집중하는 것이 좋다.
--- p.27

당연한 말이지만, 구성원의 능력이 아무리 뛰어나더라도 서로 으르렁거리며 싸워서는 일이 제대로 굴러가지 않는다. 따라서 개개인의 힘을 최대한 발휘할 수 있도록 ‘팀 워커’를 매우 중요한 채용 기준으로 삼는 것이다. 팀 워커의 특징으로는 ‘자신과 다른 의견을 배제하거나 무시하지 않는다’, ‘타인의 능력과 장점을 살리려고 노력한다’, ‘다양한 유형의 사람들과 관계를 맺는 데서 오는 스트레스에 강하다’ 등이 있다.
--- p.37

구글에서는 ‘피드백은 선물’이라고 말한다. 선물을 받으면 기분이 좋아지는데, 사실은 선물을 주는 사람도 기뻐진다. 피드백 또한 그러해야 한다는 것이 구글의 철학이다. 나도 이 의견에 동의한다. 피드백이란 서로가 한 뼘 더 성장하기를 바라며 지금보다 더 훌륭한 결과를 내는 데 도움이 될 만한 관점을 주고받는 행동이다. 그런 관점은 자기 혼자서는 쉽게 얻을 수 없다. 그러므로 선물이라는 표현이 딱 맞다. 그런데 직장인 중에는 “이 부분 좀 어떻게 고쳐봐” 하고 개선을 요구하는 의견(부정적인 의견)만이 피드백이라고 생각하는 사람이 적지 않다. 하지만 그건 엄청난 착각이다. “이 부분이 참 좋더라” 하고 인정하는 의견(긍정적인 의견)도 엄연한 피드백이다. 이렇게 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백 양쪽을 모두 거리낌 없이 주고받으면 자신의 강점과 약점을 보는 눈 또한 빠르게 선명해져 두 사람 모두 성장할 수 있다.
--- p.62~63

피드백은 받아들이는 것보다 누군가에게 해주는 것이 훨씬 더 어렵다. 자신이 누군가에게 피드백해야 하는 입장이 되었다고 상상해보면 쉽게 이해가 된다. 상대방의 발전을 위해 적절한 의견을 제시하기란 그리 쉽지 않다. 여기서 강조하고 싶은 점은 피드백을 받는 사람이 본인의 성장으로 이어질 만한 의견을 상대방에게서 이끌어내는 과정이 중요하다는 것이다.
--- p.70~71

일을 잘하느냐 못하느냐보다는 어떤 사람인지를 알아야 구글이라는 환경에서 성장할 인재인지 아닌지 판단할 수 있다. 따라서 기업에서는 언뜻 보면 일과 1mm도 관계없어 보이지만, 비즈니스 서적이나 경연 대회보다는 그 사람이 기본적으로 어떤 것에 관심이 있는지를 알고 싶어 한다.
--- p.108

사람은 누구나 잘 못하는 일이 있고, 자기보다 더 잘하는 사람도 얼마든지 있기 마련이다. 마찬가지로 다른 사람보다 내가 훨씬 잘하는 일도 있다. 그런 ‘타인과의 차이’를 깊이 느끼는 것이 팀워크의 출발점이다.
--- p.156

팀워크를 위해서는 그보다 먼저 팀 안의 사람들이 동료라는 관계를 뛰어넘어 상대를 하나의 인간으로서 이해하고 깊이 헤아리며, 어떤 관점에서 서로를 존중할 줄 알아야 한다. 말하자면 동료가 존재한다는 사실 자체에 감사할 수 있는 상황을 만들어야 한다는 것이다. 내가 먼저 동료에게 손을 내밀면 반드시 자신에게도 돌아온다. 거기에서부터 서로에 대한 감사와 존경이 자라나기 시작한다. 그러면 자연히 팀의 결속력이 강해지고, 더욱 풍부한 문제 해결 방법과 아이디어가 나온다. 개인으로서도 팀으로서도 업무 능력이 쑥쑥 높아진다. 그런 긍정적인 나선형 사이클을 만드는 것이 이상적인 팀워크다.
--- p.160~161

처음부터 반짝반짝 눈부시게 빛나는 인재일 필요는 없다. 자신이 남들보다 조금쯤 나을지도 모르겠다고 생각하는 부분이 두세 가지 정도 있다면 이미 충분하다. 개성의 밑바탕이 되는 재능의 조각은 아무리 작고 사소하더라도 상관없다. 다만 보잘것없어 보이더라도 구체적일수록 좋다. 말을 좀 잘한다든지, 글씨가 예쁘다든지. 작은 재능에 자부심을 가지고 계속해서 쓰면, 재능의 조각에 점점 많은 것들이 달라붙기 시작한다. 그렇게 점점 커다란 무기가 된다.