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프롤로그 세상은 왜 인지 편향으로 움직이는가

서장_인지 편향의 기초와 이 책의 학습법

· 인지 편향이란 결국 편견이다
인지 편향이란 대체 어떤 학문인가 | 230년 전 ‘인지 편향에 관한 가장 오래된 기록’ | 사이먼, 카너먼, 트버스키… 인지 편향이 지금에 이르기까지 | 인간은 때때로 비합리적인 판단을 한다 | 사람들은 왜 당첨되지 않는 복권을 계속 사는가 | 아시아 질병 문제와 프레이밍 효과 | ‘휴리스틱’은 생각만큼 해롭지 않다

· 체계화되지 않은 기존의 인지 편향 입문
조각조각 흩어진 지식들 | 본질을 파악하기가 어렵다

· 인지 편향의 주요 이론을 체계화한 입문서
추상화된 요인을 익히기가 어려운 이유 | 편견을 부르는 4가지 요인 | 넓게 펼쳐진 인지 편향을 한데 엮다
* 요약

1장 사고 습관_굳어진 사고방식이 편견을 부른다

· 사고 습관은 어디에서 비롯되는가
인간의 두 가지 사고 체계 시스템 1 vs. 시스템 2 | 똑똑한 사람도 걸려드는 덫

· 인간에게는 왜 사고 습관이 필요한가
시스템 2가 쉽게 작동하지 않는 것은 ‘인지 경제성’ 때문이다 | 시스템 1을 더 자주 쓰는 것은 ‘인지 부하’ 때문이다 | 인간이 짧은 시간 동안 기억할 수 있는 정보는 단 7개

· 대표적인 시스템 1은 무엇인가
시장 가격을 무시하고 비싼 값에 사게 만드는 효과 | 할인 가격표에 속지 말라!

· 사람들은 자기 자신을 전혀 모른다
능력 없는 사람일수록 자신을 높게 평가한다 | 잘되면 제 복, 못되면 조상 탓 | 와이너의 귀인 이론 | 나를 지켜주는 안전장치는 무엇인가 | 사람들은 ‘나쁜 사람은 늘 나쁜 행동만 한다’고 믿는다 | 낙관적일수록 건강하다 | “별일 없을 거야”라는 말은 사실일까?

· 모호한 기억과 인지 편향
목격자 증언은 정확하지 않다 | 어린 시절의 기억은 쉽게 재구성된다 | 역시 내 그럴 줄 알았다 | 재판에서 증언을 믿기 힘든 이유 | 사후 확신 편향이 나타나는 3가지 조건 | 치과보다 편의점이 많다고 느끼는 이유는 무엇일까? | 연설할 때는 초두 효과와 최신 효과를 노려라! | 3월 10일, 당신은 무엇을 하고 있었는가 | 뉴스와 가용성 휴리스틱
* 요약
* COLUMN 생존 편향에 사로잡히지 않으려면?

2장 감정_마음 상태가 편견을 부른다

· 호불호, 감정의 영향에 대해서
석유 파동 당시 사재기의 원인은? | 우리는 왜 우울할 때 더 우울해지는가 | 한 발짝 물러서서 자신을 바라보다 | 닛케이 지수는 날씨가 결정한다? | 흔들다리 효과와 오귀인의 기막힌 관계 | ‘사려다 만 시계’의 나쁜 점을 찾는 이유

· 득보다 실이 더 고통스럽다
사람들은 손실과 관련된 결정은 최대한 피하려 한다 | 미국 폴라로이드사의 파산 | 27년간 적자를 낸 콩코드 여객기 | 아르바이트를 할 때는 ‘이것’을 고려하자! | “숙제해”라는 말이 도움이 되지 않는 까닭 | 절대 보지 말라고 하면 보고 싶어진다 | 학생들이 건강한 식품을 고르게 하라! | 프랑스에서 열에 아홉 이상이 장기 기증 동의자인 이유

· 믿고 싶은 것만 믿는 사람들
사람은 식염수와 모르핀을 착각한다 | 사람은 결국 듣고 싶은 말만 듣는다 | ‘내년 신입 사원들은 잘할 것’이라는 예측이 빗나가는 이유 | 31세 여성 린다의 편향 | 어린아이가 타조를 새라고 받아들이지 못하는 이유 | 의사는 스테레오타입을 중시한다?! | A형은 성실하다 | 내 의사와 상관없이 선택을 유도하는 것은 바람직한 일인가
* 요약

3장 사람_내 주변의 사람들이 편견을 부른다

· 나의 중심으로 세상이 돌아간다는 착각
선수의 성적을 극적으로 끌어올리는 한 가지 | 과제는 얼마든지 해결할 수 있다고 생각하는 것이 좋다 | 셀리그먼의 개와 학습된 무기력 | 외모가 육군 지휘관의 평가에 영향을 미치는 이유 | 하나가 싫으면 열이 싫다 | 사람들은 권위에 쉽게 복종한다 | 병에 걸리는 건 평소 행실이 나빠서다 | 온라인에서도 힘을 발휘하는 효과 | 내가 당신을 좋아하면 당신도 날 좋아하겠지 | 당신은 세상의 중심이 아니다 | 당신의 거짓말은 대부분 들통나지 않았다 | 그 제품이 팔리지 않는 것은 ‘저주’ 때문일지도 모른다

· 친한 사람일수록 더 믿음이 가는 이유
기업의 파벌과 집단을 망치는 덫 | 내가 아니어도 누군가는 하겠지 | 인터넷은 이 현상 때문에 악플의 온상이 되었다 | 운세가 맞아떨어지는 것처럼 느껴지는 이유는?

· 왜 나에게는 관대하고 타인에게는 엄격한가
이 화재는 위험하지 않다 | 품절 대란! 벌써 100만 명이 쓰고 있습니다! | 사람 셋이 모여도 문수의 지혜는 나오지 않는다 | ‘설득의 심리학’과 인지 편향 | 사람의 마음을 움직이는 설득의 6가지 원칙 | 다트머스 대학생들이 성적을 올릴 수 있었던 이유 | 타인에게는 엄격하고 자신에게는 관대한 당신 | 그건 다 네 탓이야 | 과도한 ‘자기중심성’에서 벗어나는 방법 | 공은 어디에 있을까?
* 요약

4장 정보와 사물_나를 둘러싼 정보와 사물이 편견을 부른다

· 인간은 사물과 사건을 이렇게 인식한다
누구도 ‘착시’에서 벗어나지 못한다 | 의족이 몸의 일부처럼 느껴지는 이유 | 압정 상자가 늘 압정 상자인 것은 아니다 | 사각형은 왜 항상 지면과 평행할까?

· 정보가 많을수록 더 혼란스럽다
처음 보는 새 | 인간이 천 년이 넘도록 천동설에 사로잡혀 있었던 이유 | 다른 사람들이 미디어에 속아서 걱정이야! | 선택받으려면 이유가 필요하다 | 메뉴가 너무 많으면 고르지 못한다

· 강렬할수록 미래보다는 현재에 더 집중한다
이 효과는 고객 경험에 활용할 수 있다 | 나중에 얻을 50만 원보다 지금 얻는 10만 원이 좋다 | 저금은 안 하지만 순수 보장형 보험은 가입한다 | 가구 제조사 이케아에서 유래한 효과 | 마음에 안 들면 30일 이내 무료 반품! | 코카콜라가 로고며 광고며 자판기에 항상 빨간색을 쓰는 이유

· 폭동과 시위의 한 끗 차이
말도 안 되게 싼 스마트폰은 미끼다 | 사람은 비교를 통해 가치를 다르게 매긴다 | 같은 뉴스가 ‘폭동’이 되기도 하고 ‘시위’가 되기도 한다 | 그런데 고릴라는 보셨나요? | 대화 상대가 바뀌어도 왜 알아차리지 못하는가 | 선택과 판단에서 나타나는 3가지 오류 | 사람들은 ‘위험하다는 뉴스’에 휘둘린다
* 요약

에필로그 인지 편향과 건강하게 공존하기 위해
* COLUMN 선조들도 알고 있었던 인지 편향