· 들어가는 말 | 평가, 이제 두려워하지 마세요!＊4

· 제1부 | 평가의 모든 것 - 평가란 무엇인가?

제1장. 평가의 목적과 필요성＊15
1.1 왜 우리는 평가를 받아야 하는가?＊16
1.2 사회복지시설 평가 관련 법령 총정리＊20
1.3 평가 주기 및 절차 - 3년마다 돌아오는 평가＊24
제2장. 평가 지표 완전 분석＊27
2.1 400점 만점의 비밀 - 평가 영역 총정리＊28
2.2 점수를 좌우하는 핵심 항목 분석＊32
2.3 A등급과 C등급 기관의 차이＊35
2.4 시설 유형별 평가 지표 차이＊38

· 제2부 | 평가 준비와 점수 향상 전략

제3장. 기관 운영 전략＊42
3.1 운영 규정 및 사업 계획 수립＊43
3.2 법정 인력 기준 충족 - 인력 배치 전략＊46
3.3 예산 집행 및 재정 운영 체크포인트＊50
제4장. 이용자 중심 서비스 및 서비스 질 향상＊54
4.1 인권 보호 및 프라이버시 관리＊55
4.2 맞춤형 서비스 계획 수립＊58
4.3 사회적 관계 및 여가 프로그램 운영 전략＊62
제5장. 시설 환경 및 이용자 편의 서비스 제공＊66
5.1 응급대응 및 이용자 안전관리 - 화재, 응급환자, 감염 예방 등＊67
5.2 식사 및 영양 관리와 시설 내 환경 개선＊71
5.3 이용자 이동 편의 및 기타 편의시설 관리＊75
제6장. 기관 규모별 및 운영 형태별 맞춤 평가 전략＊78
6.1 소규모 기관을 위한 평가 전략＊79
6.2 중형 기관을 위한 평가 전략＊82
6.3 대형 기관을 위한 평가 전략＊85
6.4 법인 운영과 개인 운영 기관의 평가 차이＊89
6.5 아동복지시설 및 장애인복지시설의 특수 평가 전략＊92
제7장. 시설 유형별 맞춤 평가 전략 - 우리 기관에 맞는 전략을 찾자!＊95
7.1 종합사회복지관 - 지역사회 연계를 통한 평가 대비＊96
7.2 노인복지관 - 이용자 맞춤형 프로그램 운영 전략＊100
7.3 주야간보호센터 - 돌봄 서비스 평가 만렙 찍는 법＊103
7.4 요양원 - A등급 받는 비결＊106
7.5 장애인복지시설 - 차별 없이 최고의 서비스를 제공하는 법＊109
7.6 아동복지시설 - 보호와 교육의 균형을 맞추는 평가 대비 전략＊113
7.7 한부모가족복지시설 - 가정 회복 지원과 평가 기준 충족 전략＊117
7.8 정신건강복지시설 - 재활과 사회통합을 고려한 평가 전략＊120

· 제3부 | 현장평가 완벽 대비 - 실전 대응 전략

제8장. 평가 전 실무자의 역할과 준비 전략＊124
8.1 평가 담당자의 주요 역할 및 업무 분담＊125
8.2 평가 대비 일정 수립 및 연간 운영 전략＊128
8.3 필수 서류 정리 및 제출 전략＊131
제9장. 평가 준비 단계별 점검＊135
9.1 평가 대비 필수 점검 사항＊136
9.2 평가 직전 체크리스트＊140
9.3 A등급 기관이 공통적으로 준비하는 요소＊144

· 제4부 | A등급 기관의 성공 전략 - 벤치마킹하여 점수 올리기

제10장. A등급 기관의 우수 사례 분석＊148
10.1 A등급 기관들의 공통점＊149
10.2 평가 직전 기관이 했던 일 TOP 3＊152
10.3 A등급 기관 담당자의 실전 경험기＊156
제11장. C등급에서 A등급으로 도약하기＊160
11.1 점수 낮은 기관이 흔히 하는 실수＊161
11.2 평가 후 점수 개선을 위한 필수 조치＊164
11.3 1년 안에 점수를 올리는 핵심 전략＊168

· 제5부 | 평가 후에도 지속 성장하는 기관 만들기

제12장. 평가 점수를 기관 운영 개선에 활용하는 법＊174
12.1 평가 결과를 분석하여 운영 개선에 적용하는 방법＊175
12.2 평가 후 지속적인 피드백 시스템 구축＊180
12.3 평가 후 1년간 운영 개선 로드맵＊185
제13장. A등급 기관의 지속 운영 전략＊190
13.1 A등급 기관이 평가 이후 운영을 유지하는 방법＊191
13.2 재평가 대비 장기 플랜 수립＊196
13.3 내부 모니터링 및 서비스 질 향상 실천 사례＊200

· 제6부 | 평가 실무 & 참고자료 - 마지막 점검, 다 했나요?

제14장. 실무자를 위한 평가 대비 멘탈 관리 및 조직 운영＊205
14.1 실무자가 평가 준비 중 겪는 스트레스 관리법＊206
14.2 평가 업무 효율을 높이는 조직 운영 전략＊209
14.3 평가 후 지속적인 실무 역량 강화 방안＊213
제15장. 평가 실무자를 위한 연간 평가 대비 플래너＊217
15.1 월별 평가 준비 일정표＊218
15.2 실무자가 활용할 평가 준비 매뉴얼＊223
15.3 최신 법령 자료 및 평가 관련 FAQ 제공＊228
제16장. 평가위원의 관점에서 본 감점 요소 분석＊233
16.1 평가위원이 중점적으로 보는 평가 항목＊234
16.2 감점 요인을 사전에 차단하는 방법＊238
16.3 실제 감점 사례 분석 및 피드백 전략＊242
제17장. 현장평가 실전 모의 연습 및 평가 후 개선 전략＊247
17.1 평가 당일 시뮬레이션 연습 가이드＊248
17.2 실무자 역할 분담 및 예상 질문 대응법＊253
17.3 평가 후 자체 개선 및 재평가 대비 전략＊258

· 마무리 글 |평가 이후, 진짜 변화가 시작됩니다＊262

· 참고문헌＊266