들어가는 말＊4
그 말은 정말 그런 뜻이 아니었어요-하지만 상처는 남았습니다

1장. 말은 마음의 얼굴이다＊16

1-1. 말실수는 왜 반복되는가＊17
1-2. 나는 잊었지만, 그 말은 남는다＊21
1-3. 말에는 무의식이 실려 있다＊25
1-4. 관계는 결국 말로 연결되고 끊긴다＊30

2장. 감정이 말을 앞선다＊36

2-1. 감정이 말보다 먼저 도착한다＊37
2-2. 분노·불안·질투가 입을 앞지른 순간＊41
2-3. 감정을 돌보면 말이 달라진다＊45
2-4. 감정의 어조가 말의 의미를 바꾼다＊49

3장. 말실수에도 심리 패턴이 있다＊55

3-1. 팩폭, 조언 중독, 비교 습관＊56
3-2. 농담은 왜 상처가 될까＊60
3-3. 말버릇은 내 성격의 거울이다＊64
3-4. 반복되는 말실수의 심층 심리＊69

4장. 듣지 않으면 말도 멀어진다＊74

4-1. 잘 듣는 사람이 말실수를 줄인다＊75
4-2. 상대의 감정을 듣는 귀＊79
4-3. 공감 없는 청취는 또 다른 공격이다＊83
4-4. 침묵에도 말은 흐른다＊87

5장. 가까운 사람에게 더 쉽게 상처 준다＊92

5-1. 가족 사이, 말이 더 날카롭다＊93
5-2. 부부·연인 사이의 감정 언어＊97
5-3. 아이는 어른의 말을 평생 기억한다＊101
5-4. 부모에게 하지 못한 말, 듣지 못한 말＊105

6장. 상처로 남는 말, 평생 따라오는 말＊110

6-1. “넌 안 돼”가 만든 마음의 금＊111
6-2. 말로 새겨진 어린 시절의 흉터＊115
6-3. 언어 트라우마는 침묵 속에서 자란다＊119
6-4. 오래된 말의 그림자를 넘어서기＊123

7장. 관계 속 말실수 - 직장부터 온라인까지＊128

7-1. 직장 언어는 신뢰를 깎기도 한다＊129
7-2. 친구 사이, 농담이라는 이름의 공격＊133
7-3. 온라인에서 말은 더 쉽게 폭력이 된다＊137
7-4. 모임 속 말투의 감정 거리＊141

8장. 사과는 기술이 아니라 용기다＊145

8-1. 미안하다는 말보다 중요한 건 감정의 인정＊146
8-2. 늦은 사과도 회복할 수 있다＊150
8-3. 반복되는 말실수를 멈추는 연습＊154
8-4. 사과 이후, 관계는 자랄 수 있다＊158

9장. 말습관을 바꾸는 감정 루틴＊163

9-1. 말 전 3초, 감정을 체크하는 습관＊164
9-2. 회복 언어 일기 쓰기＊168
9-3. 좋은 말은 훈련으로 완성된다＊171
9-4. 따뜻한 말은 일상에서 만들어진다＊175

10장. 말 한마디가 인생을 바꾼다＊179

10-1. 말로 살린 하루, 말로 살린 사람＊180
10-2. 누군가의 전환점이 된 한 문장＊183
10-3. 우리는 결국 말로 기억된다＊187
10-4. 말은 흔적이고, 말은 품격이다＊191

마무리 글＊195
말을 바꾸면 관계가 바뀌고, 관계가 바뀌면 인생이 따뜻해진다

★ 특별부록＊200
1. 말습관 자가진단표＊201
2. 감정별 회복 카드＊207
3. 30일 말 습관 리셋 챌린지＊211
4. ‘나를 살린 말’ 쓰기 워크북＊216