앞으로 경험하게 될 10년은 과거 50년 동안 겪어온 것 이상의 변가가 예상된다. 고객의 기대치는 한층 높아질 것이고 기술 발전, 사회환경 등의 변화는 사업환경의 변화를 촉진할 것이다. 이제 변화하지 않으면 경쟁력을 유지하기 힘들뿐 아니라, 많은 기업이 그랬던 것처럼 도태하거나 쇠퇴의 길을 걸을 수밖에 없는 환경아래 놓였다. 변화를 예견하고 능동적으로 대처해 혁신을 도모하는 기업만이 차세대 리더로 자리매김할 수 있을 것이다.
삼성화재는 이러한 변화를 미리 예견해왔다. 고객의 니즈를 미리 연구하고 프로세스 혁신을 통해 이를 실현하고자 6시그마를 도입하여 성공적인 변화를 추구해왔다. 특히 최고경영자의 주도적인 의지과 e-Biz 등 혁신 인프라를 6시그마에 접목하여 체계적인 경영혁신을 추진했다. 그리고 보험업계 선두주자로서의 위상을 한층 높이고 있다.
이 책은 삼성화재의 혁신 전도사 6시그마 블랙벨트들이 그들의 열정을 담아 경영혁신을 예술의 경지로 승화한 모습을 담아내고 있다. 이미 6시그마 명가의 위치를 다지고 있는 삼성화재의 명품으로 탄생한 작품이다. 이 책을 통해 6시그마를 쉽게 이해하고, 나아가 6시그마가 널리 보급되어 우리나라 서비스 경쟁력이 한 단계 더 발전할 수 있는 계기가 되기를 바란다.