들어가며

1장 '듣는 힘'은 어째서 좋은 인생을 만들까
사람은 들어주는 사람이 있는 것만으로 행복해진다
듣고, 듣고, 또 들어서 성공한 남자
듣지 않으면 손해를 보는 시대가 왔다
유능한 인재를 순식간에 판단하는 면접관의 ‘듣는 힘’
리더에게 꼭 필요한 ‘듣는 힘’
‘알았습니다’는 알고 있지 않다는 증거
이야기가 빗나가는 사람은 뭐가 문제일까
‘이야기를 듣지 않는 사람’이 가진 의외의 장점
불만을 진정시키는 ‘듣는 힘’
‘듣는 힘’을 높이는 소셜 스킬
인간관계는 ‘듣는 척’만으로도 극적으로 변화한다
하나를 듣고 열을 아는 명탐정의 ‘듣는 힘’
뇌 연령을 열 살 낮추는 ‘듣는 힘’

2장 ‘듣는 힘’을 향상시킨다
‘듣는 힘’은 상대방을 생각하는 힘
좋은 듣기 방법과 나쁜 듣기 방법
첫 만남은 미소와 ‘듣는 힘’으로 돌파할 수 있다
편안한 자세가 상대방의 마음을 연다
듣기에 의한 ‘공감적 이해’가 친밀한 관계의 열쇠
듣기의 달인은 이야기의 흐름을 타는 데 능숙하다
상대방과의 거리를 줄이는 듣기 방법
깊이 있는 이야기를 듣고 싶을 때는 사전 준비를
남의 취미를 듣고 세계 제일의 매상을 기록한 남자
‘무슨 질문을 할까’ 고민스러울 때는
회의에서 ‘듣는 힘’을 활용하려면
진심을 들을 수 있는 ‘어둠 효과’
메신저로 ‘듣는 힘’을 키운다
전화상의 ‘듣는 힘’
열기가 식은 이야기는 흉내로 해결

3장 성공하는 사람의 '듣는 힘'
‘듣는 힘’이 낳은 대히트 상품
정보는 ‘듣고 싶은 사람’에게 모인다
유능한 상사는 ‘듣는 힘’도 뛰어나다
‘듣는 힘’으로 만드는 일치된 호흡
거짓말을 꿰뚫어 보는 ‘듣는 힘’
‘듣는 힘’을 통해 대하기 벅찬 사람이 사라진다
‘듣는 힘’으로 마음이 강해진다
상대방의 ‘NO’를 어떻게 받아들일 것인가
‘이 사람이라면 중요한 이야기를 해도 된다’고 생각하게 하는 공통점
감동을 공유하면 유대감이 커진다
흘려듣는 것도 중요한 ‘듣는 힘’의 하나

4장 몸짓으로 상대방을 파악한다! 또 하나의 ‘듣는 힘’
점술가는 어째서 ‘사람의 심리’를 맞힐까
시선이 가르쳐주는 상대방의 진짜 기분
앞으로 숙인 자세는 호의의 표시
이야기를 듣는 타이밍은 상대방의 몸짓을 통해 알 수 있다
입버릇을 통해 알 수 있는 상대방의 본성
왜 인기가 없는 남자의 이야기는 전문 용어가 많을까
대답에서 들려오는 ‘상대방의 콤플렉스’
듣지 않아도 거짓말은 상대방의 몸짓에 나타난다
변명으로 알 수 있는 상대방의 성숙도

5장 인생의 고민은 마음의 소리를 ‘듣는 힘’으로 해결한다
일에 지치면 ‘마음의 소리’를 들어보자
나를 성장시키는 타인의 소리
콤플렉스는 나를 바꾸는 ‘마음의 소리’
꿈은 가까운 ‘마음의 소리’
진정한 나를 알 수 있는 ‘20문답’
고민을 정리하는 ‘마음의 소리’ 쓰기 테크닉
질투심은 ‘지고 싶지 않다’는 마음의 소리
‘대하기 벅찬 사람’은 자신을 돌이켜보는 원점이 된다
‘암시의 소리’를 들음으로써 이상적인 내 모습을 만든다
‘막연한 불안’은 왜 들려올까
마음의 비명을 조절하는 방법
‘좋아’하든 ‘사랑’하든 불안의 소리가 들려온다면
마음에 귀를 기울이면 자기의 장점이 보인다