비판이론가들이 계몽주의에 대한 과대평가 속에서 기대했던 것과는 달리, 증대된 합리성이 이러한 추세들로부터 인간을 구할 수 없어 보인다. 그 까닭은 탈감정적 통제는 정신이 아니라 감정을 겨냥하고 있기 때문이다. 계몽주의가 신성한 것으로 모시는 합리성과 정신의 힘은 그간 무기력한 무심함에 길을 내주어왔다.
--- p.23

제2차 세계대전에서 히틀러를 막지 못한 것에 대해 우리가 들은 상투어는 “우리는 알지 못했다”이다. 1990년대에는 지구상의 거의 모든 사람이 보스니아에서 일어난 대량학살에 대해 알았다. 그리고 현대의 상투어는 “(우리가 희생자들을 파악할 수 없어) 우리도 당혹스럽고, (우리가 동정심을 베풀어야 할 것으로 보이는 일들이 사방에 널려 있는 탓에) 우리는 동정심 피로(compassion fatigue)에 빠져 있다”라는 것으로 요약될 수 있다. 이 모든 것은 분명히 새롭다.
--- p.49

이 모든 것이 실제로 탈감정주의를 제도화하는, 즉 다른 무엇보다도 보다 독특하고 사적이고 개인적이었던 행사인 생일, 결혼식, 기념일, 출산과 같은 전통적인 행사와 관련한 감정들을 공장처럼 표준화된 상태로 포장하는 요소들이다. 사회생활은 조지 오웰과 헨리 애덤스가 예견할 수 없었던 방식으로 기계를 본떠서 만들어져왔다.
--- p.105

이러한 통찰은 또한 왜 파리의 유로디즈니가 초기에 미국 관광객을 끌어들이는 데 어려움을 겪었는지를 설명하는 데 도움을 준다. 프랑스의 지역 안내원들은 솔직히 미국식 기준에 의하면 충분히 친절하지 않았다. 그리고 물론 전통적인 프랑스 남성과 여성은 왜 어떤 사람들은 개인적으로 소비할 수 있는 에펠탑과 라틴 거리와 같은 파리의 전통적인 관광명소보다 유로디즈니를 더 좋아하는지를 이해할 수 없었다. 문화적으로 말하면, 에펠탑과 유로디즈니 간의 차이는 실제로 내부지향성과 타자지향성 간의, 또는 더 정확하게는 내부지향성과 탈감정주의 간의 차이이다.
--- p.143~144

모든 사람이 ‘친절’하기를 기대받고 말과 행동이 정치적 올바름에 의해 부호화되어 온 타자지향적이고 탈감정적인 사회에서는 모든 형태의 카타르시스가 실제로 봉쇄되었다. 소산되지 않는 그리고 소산시킬 수 없는 억압된 트라우마 때문에 언제든 잠재적으로 ‘폭발’할 수 있는 사람들을 지칭하기 위해 ‘걸어 다니는 시한폭탄(walking time bombs)’이라는 표현을 탈감정적 의식이 만들어낸 것은 놀랄 일이 아니다.
--- p.170

탈산업적 하늘에는 너무나도 많은 대안, 선택지, 해석들-이것들 모두는 폭로되고 해체되고 탈분화될 수 있다-이 존재해서 탈감정적 유형은 자신들이 내린 행위 결정에 대해 확신하지 못한다. 우리는 많은 사람이 자신이 결혼할 한 사람을 선택하지 못하는 것에서부터 서방이 보스니아에서 일어나는 살육을 막을 방책을 정하지 못하는 것에 이르기까지 다양한 현상에서 이러한 믿음의 상실을 감지한다.
--- p.213

오늘날 거의 모든 사람은 사회적 상호작용이 순탄하게 그리고 효율적으로 이루어지게 만들기 위해서는 상호작용 속에서 탈감정적이 되어야만 한다는 것을 알고 있다. 조지 오웰은 자신이 밝혀낸 초보적인 뉴스피크에 기초한 파시즘과 전체주의에 대해 우려했다. 그가 느낀 공포는 옳았던 것으로 입증되었다. 그리고 그는 스페인 내전이라는 수정구슬 속에서 제2차 세계대전을 예견했다. 그러나 탈감정주의는 전적으로 새로운 형태의 전체주의-분노 또는 반란으로 이어질 수 없는 매우 ‘친절하고’ 매력적인 전체주의-로 더욱 타락할 가능성이 있다.