“병원, 학원, 맛집 찾을 때도 이제 네이버 대신 챗GPT에게 묻는다!”
_AI에게 선택받는 것이 중요해진 시대의 새로운 마케팅 공략법

요즘 가장 뜨거운 화제가 되는 키워드는 단연 AI다. 그중에서도 마케팅 업계에 큰 변화를 불러온 것이 바로 ‘제로 클릭’이다. 제로 클릭은 검색이나 질문을 했을 때 검색 결과 페이지나 AI 대화창 안에서 답을 바로 얻고 끝내는 현상이다. 사람들은 이제 네이버나 구글에 정보를 검색하고 원하는 정보를 줄 것 같은 게시물의 링크를 클릭하는 대신, 챗GPT나 제미나이에 물어보고 바로 결과를 얻는다. 예전에는 진료를 잘하는 병원을 찾기 위해 네이버에 검색하고, 후기를 비교하면서 나에게 맞는 병원을 찾기 위해 많은 시간을 써야 했다면, 이제는 챗GPT에게 “허리디스크 수술하지 않고 치료할 수 있는 병원 추천해 줘”라고 말하면 30초 만에 여러 병원 홈페이지와 실제 후기를 비교해 질문과 상황에 딱 맞는 병원을 추천해 준다.

그런데 우리 기업이 AI에 나오지 않는다면 어떻게 될까? 지금 당장 챗GPT, 제미나이, 퍼플렉시티에 들어가 “(우리 회사)는 어떤 곳이야?” “(우리 업종)에서 추천해 줘”라고 물어보면 아마 대부분 우리 기업을 말하지 않거나, 존재 자체를 아예 모르거나 혹은 잘못된 정보를 알려줄 것이다. 제로 클릭 시대에는 AI에 내가 혹은 우리 기업이 나오지 않는 것이 치명적인 위협이 된다. 책에서는 제로 클릭 시대에 마케팅 공식이 완전히 달라졌다는 점을 여러 사례를 통해 설명하고, 각 브랜드가 처한 현실에 맞는 실질적인 마케팅 솔루션을 제공한다. 이 책에 나오는 브랜드 점검과 그에 맞는 해결책만 따라 한다면 아무리 돈을 써도 해결할 수 없었던 마케팅 고민을 속 시원히 해결할 수 있다.

“이 지역에서 수십 년간 운영한 우리 가게가 AI에는 안 나오는데요?”
_챗GPT, 제미나이, 퍼플렉시티 AI가 우리를 공짜로 홍보해 주는 4가지 솔루션!

이 책의 저자들은 국내 최초로 AI 솔루션을 마케팅에 도입하며 국내 대기업들의 브랜드 전략을 이끈 전문가다. 왜 어떤 기업은 AI가 많이 인용하고 추천하는지, 왜 어떤 기업은 잘못된 정보가 나오는지 직접 실험해 보며 AI 플랫폼 노출 전략을 연구했다. 이들은 책에서 4가지 문제점과 솔루션을 제시한다.

첫째, AI에 우리 기업이 아예 나오지 않는 경우다. “(업종) 추천해 줘”라고 물어봤을 때 AI가 우리 기업을 말하지 않는다면 그만큼 고객에게 닿을 기회가 줄어든다는 뜻이다. 책에서는 먼저 AI에 우리가 잘 나오는지, 나온다면 어떻게 어느 AI 플랫폼에 나오는지 확인하는 점검법과 AI에 나오기 위한 최소한의 기본 세팅 방법을 알려준다. 솔루션을 꾸준히 수행하다 보면 AI에 우리 기업을 알아보기 시작한다.

둘째, AI에 우리 기업이 나오긴 하지만, 잘못된 정보를 알려주는 경우다. “(우리 기업)이 뭐야?”라고 물었을 때, 언급은 되지만 AI가 틀린 정보를 말하기도 한다. 이 경우 책에 제시된 가이드대로 고객이 자주 묻는 질문을 질문-답변 형식으로 FAQ를 만들거나 홈페이지를 개편하고 일관성 있는 정보를 제공하는 등 쉽게 놓칠 수 있는 디테일한 부분을 개선하여 AI에 제대로 된 정보를 노출할 수 있다.

셋째, 우리보다 경쟁사만 추천되는 경우다. 실제로 AI는 안전하고 신뢰도 높은 정보를 인용하기 때문에 대기업의 정보가 인용되거나 언급될 확률이 높다. 하지만 이 책을 읽다 보면 규모가 작은 가게에는 작은 곳만이 할 수 있는 차별화 전략이 보일 것이다. 작은 가게, 1인 프리랜서, 1인 기업들도 컨셉을 확실히 하여 ‘세무사’ 대신 ‘1인 사업자 종합소득세 전문’으로, ‘영어학원’ 대신 ‘초등 저학년 파닉스 전문’으로 세분화된 전문 시장을 노려 세팅한다면 우리만의 독보적인 강점으로 AI의 추천을 받을 수 있다.

넷째, 기업의 콘텐츠를 AI가 읽을 수 없는 경우다. 이미지로 된 홈페이지나 카드뉴스, PDF 카탈로그, 영상, 인스타그램의 게시물 등은 AI가 읽기 어려운 콘텐츠다. 책에서는 기존 콘텐츠를 AI가 읽을 수 있는 콘텐츠로 바꾸는 가이드를 제시해줌으로써 고객에게 내 브랜드가 AI를 통해 닿을 수 있는 구체적인 방법과 솔루션을 제공한다.

“어려운 마케팅 용어 몰라도 누구나 하루 10분이면 할 수 있다!”
_내 홈페이지, 블로그, 콘텐츠를 AI가 선택하게끔 만드는 단계별 로드맵!

마케팅에는 항상 어려운 용어가 뒤따른다. 이 때문에 마케팅은 전문 마케터만 할 수 있는 것이라 생각했다면 이 책이 그 편견을 깨줄 것이다. 자영업자 가게 사장님, 프리랜서, 스타트업, 영업자 등 자기 자신을 알려야 하는 이들이라면 누구나 이 책을 통해 하루 10분으로 AI 노출 전략을 세울 수 있다. 전문가가 필요하지도 않으며, 어려운 마케팅 용어를 몰라도 되고, 많은 시간을 들일 필요도 없다. 책에서 제공하는 체크리스트와 워크시트를 따라 차근차근 세팅하면 된다. 워크시트에서는 오늘 당장 할 일, 한 달 안에 할 일, 세 달 안에 할 일로 실행 전략을 세우고 단계별 로드맵을 제시한다. 블로그 글 올리기, 네이버 스마트 플레이스 등록하기, FAQ 만들기, 제품 소개란 바꾸기, 업종별 필수 플랫폼 등록하기 등 누구나 할 수 있는 간단한 일들만 수행해도 AI에 내가 가장 먼저 나오도록 설계할 수 있다.

이제 돈을 써서 마케팅하는 시대는 끝났다. 포털 검색 시대에는 검색 결과 1페이지에 나오는 것을 목표로 하고, SNS 등장 이후에는 조회수와 클릭률을 목표로 했다면 AI에는 AI에 맞는 마케팅을 하는 기업만이 살아남는다. AI는 신뢰할 수 있는 정보, 일관성 있는 정보, 공신력 있는 정보 등을 원하지만 업종별·분야별로 선호하는 정보의 유형도 다 다르다. 이를 정확히 파악하고 우리 브랜드를 홍보하는 기업이 AI 시대 마케팅의 승리자가 될 수 있다. 뒤처질 것인가, 기회를 선점할 것인가는 지금 시작하느냐에 달렸다.