1장 스몰토크의 시작

스몰토크가 필요한 순간
첫인상의 분위기를 만드는 대화
짧은 대화가 관계에 미치는 영향
부담 없이 말을 꺼내는 원칙
상대가 편안함을 느끼는 대화의 조건
스몰토크가 어색해지는 이유

2장 자연스럽게 말을 여는 방법

첫마디를 시작하는 여러 방식
상황을 활용한 대화 열기
공통의 주변 요소를 찾는 법
질문으로 부담을 줄이는 표현
가벼운 관찰로 관심을 만드는 법
대화를 시작할 때 피해야 할 표현

3장 대화를 이어 가는 흐름 만들기

한 문장에서 다음 문장으로 넘어가는 법
상대의 답변을 확장하는 질문
짧은 반응을 자연스럽게 연결하는 법
끊기지 않는 대화의 리듬
공감과 호응으로 흐름 유지하기
말이 막혔을 때 전환하는 방법

4장 좋은 질문의 구조

답하기 쉬운 질문의 특징
부담을 주지 않는 질문 거리
열린 질문과 닫힌 질문의 차이
상대의 관심사를 끌어내는 질문
대화를 넓히는 후속 질문
피해야 할 질문 방식

5장 편안한 분위기를 만드는 말하기

부드러운 표현을 고르는 기준
상대를 배려하는 말의 온도
긍정적인 반응을 전하는 방법
가벼운 유머의 역할
지나치게 무겁지 않은 화제 선택
말투가 주는 인상의 차이

6장 상황별 스몰토크의 전개

처음 만나는 자리에서의 대화
업무 시작 전 가벼운 대화
모임과 행사에서의 짧은 대화
이웃과 일상에서 나누는 대화
식사 자리에서 자연스럽게 말하는 법
이동 중이나 대기 시간의 대화

7장 어색함을 줄이는 대화 운영

침묵이 생겼을 때의 대응
짧은 답변만 돌아올 때의 대처
관심이 엇갈릴 때의 전환
민감한 분위기를 피하는 방법
너무 빠르거나 느린 대화 조절
과한 친밀감으로 보이지 않는 법

8장 관계를 넓히는 공감의 표현

상대의 말을 잘 듣는 반응
공감을 드러내는 짧은 표현
동의와 이해를 구분하는 말하기
상대의 감정을 가볍게 받는 법
관심을 표현하는 자연스러운 문장
대화를 편하게 만드는 호응의 방식

9장 피해야 할 스몰토크의 함정

사적인 질문이 부담이 되는 이유
지나친 자기 이야기의 문제
논쟁으로 이어지기 쉬운 화제
상대를 평가하는 말의 위험
억지로 분위기를 띄우려는 태도
대화가 불편해지는 표현 습관

10장 자연스럽게 마무리하는 방법

대화를 기분 좋게 정리하는 말
짧은 대화의 끝맺음 방식
다음 만남을 열어 두는 표현
대화의 여운을 남기는 한마디
관계를 부드럽게 이어 가는 마무리
스몰토크를 좋은 인상으로 남기는 법