“AI 시대에도 끝내 남는 문제는 사람이다”

AI가 업무를 대신하고 조직의 시스템을 바꾸는 시대.
하지만 사람과 사람 사이의 갈등은 사라지지 않았다. 오히려 성과 압박, 세대 차이, 역할 변화, 감정 소진 속에서 조직 내 관계의 피로는 더욱 깊어지고 있다.

『AI 시대의 갈등, 심리학이 답하다』는 변화하는 시대 속에서 직장인과 리더들이 반드시 마주해야 하는 ‘관계와 갈등’의 문제를 심리학적으로 풀어낸 실전형 갈등관리서이다.

심리학 기반의 갈등관리 전문가 정성훈 저자는 S그룹 반도체사업부문 협업·갈등관리 과정 개발 및 강의를 통해 약 3,000여 명 이상의 구성원을 대상으로 100여 차수 이상의 워크숍을 진행하며 실제 조직 내 갈등 문제를 현장에서 직접 다뤄왔다.

세대 갈등, 협업 갈등, 리더십 커뮤니케이션, 감정 충돌 등 수많은 사례를 분석하며 축적한 현실적인 통찰과 해결 노하우가 이 책에 깊이 담겨 있다.

이 책은 갈등을 단순히 없애야 하는 문제가 아니라 “관리해야 하는 관계의 과정”으로 바라본다.
상대를 무조건 바꾸려 하기보다 구조를 이해하고, 감정을 읽고, 때로는 자기 자신을 변화시키며, 결국 건강한 대화를 통해 관계를 조율해 나가는 것이 진짜 갈등관리라고 말한다.

특히 저자는 갈등을
‘상대방의 변화’,
‘구조적 문제’,
‘자기 변화’,
‘대화를 통한 해결’이라는 네 가지 영역으로 체계화하여 설명하며, 독자들이 자신의 갈등 상황을 보다 객관적으로 바라볼 수 있도록 돕는다.

또한 실제 조직생활에서 바로 활용할 수 있는 심리학 기반 소통 전략들도 풍부하게 담겨 있다.

* 감정적으로 반응하기 전에 멈추고 사고하는 STOP & THINK 기법
* 상대의 심리적 저항을 낮추는 공감 대화법
* 부드럽지만 단호하게 말하는 ‘부단화법’
* 갈등 상황에서 WIN-WIN을 만드는 협력 대화 전략
* 억눌린 감정과 스트레스를 건강하게 다루는 방법
* 세대 차이와 성향 차이를 이해하는 관계 심리 분석

무엇보다 이 책은 “그럼에도 불구하고” 대화할 수 있는 힘의 중요성을 강조한다.
사람을 완벽하게 이해할 수는 없지만, 서로 다른 감정과 생각 속에서도 관계를 무너지지 않게 관리하는 힘이 결국 조직의 경쟁력이 된다는 것이다.

AI 시대에 살아남는 사람은 단순히 기술을 잘 다루는 사람이 아니다.
사람의 감정을 이해하고, 관계를 조율하며, 갈등 속에서도 협업할 수 있는 사람이다.

『AI 시대의 갈등, 심리학이 답하다』는
직장인들에게는 관계의 해답을,
리더들에게는 조직 소통의 방향을,
그리고 모든 독자들에게는 더 성숙한 인간관계를 위한 심리학적 통찰을 전해주는 책이다.

기술의 시대일수록 결국 더 중요해지는 것은 사람이다.
이 책은 AI 시대를 살아가는 모든 이들에게 가장 현실적이고 강력한 관계의 기술을 제시한다.


[ 출판사 서평 ]

기술은 빠르게 발전하고 있지만, 사람의 마음은 여전히 복잡하다.

AI가 업무를 대체하고 조직의 시스템을 바꾸는 시대에도 인간관계의 갈등은 사라지지 않는다. 오히려 역할 변화와 성과 경쟁, 세대 간 가치관 차이 속에서 조직 내 갈등은 더욱 섬세하고 예민한 문제로 자리 잡고 있다.

『AI 시대의 갈등, 심리학이 답하다』는 바로 그 지점에서 출발한다.
이 책은 갈등을 단순한 성격 문제나 감정 충돌로 보지 않는다. 갈등의 이면에 숨어 있는 심리적 구조와 감정의 흐름, 그리고 관계 속 인간의 본능적인 반응을 깊이 있게 들여다본다.

특히 이 책이 돋보이는 이유는 ‘현장성’에 있다.
저자는 실제 기업 교육과 조직 갈등관리 워크숍을 통해 수많은 사례를 직접 경험해 왔으며, 이 과정에서 발견한 현실적인 통찰과 해결 방식을 독자들이 이해하기 쉬운 언어로 정리했다. 이론에 머무르지 않고 실제 관계 속에서 바로 적용할 수 있는 심리학적 소통 기술들을 제시한다는 점에서 기존 갈등관리서들과 차별화된다.

또한 이 책은 “갈등이 없는 조직”을 이상적으로 말하지 않는다.
오히려 적절한 갈등은 새로운 아이디어와 혁신을 만드는 건강한 긴장이라고 설명한다. 중요한 것은 갈등을 없애는 것이 아니라, 감정을 이해하고 관계를 무너지지 않게 관리하는 힘이라는 것이다.

책 속에는 공감의 기술, 감정 조절, 협력적 대화법, 부드럽고 단호한 의사 표현, 심리적 저항을 낮추는 소통 방식 등 현대 조직에서 반드시 필요한 관계의 기술들이 촘촘하게 담겨 있다.

무엇보다 인상적인 점은 이 책이 끝까지 사람에 대한 희망을 놓지 않는다는 것이다.
우리는 서로를 완벽히 이해할 수는 없지만, 그럼에도 불구하고 대화할 수 있고, 조율할 수 있으며, 함께 성장할 수 있다고 이야기한다.

AI 시대가 될수록 결국 더 중요해지는 것은 사람이다. 그리고 이 책은 그 사람과 사람 사이를 연결하는 가장 현실적이고 따뜻한 심리학의 언어를 들려준다.